ADOBE BRAND CONCIERGE
Trasforma le conversazioni in conversioni
Scopri Brand Concierge, la soluzione IA che trasforma le tue risorse digitali in esperienze coinvolgenti e conversazionali, capaci di anticipare i bisogni dei clienti, guidarli nella scoperta e rafforzare la fiducia nel tuo brand.
Guida i customer journey con una scoperta personalizzata e conversazionale.
Coinvolgi i clienti in modi nuovi e dinamici. Brand Concierge li aiuta a trovare rapidamente le informazioni e li supporta attivamente, dalla fase della scoperta a quella della decisione, attraverso conversazioni ricche e personalizzate.
Conversazioni basate sull’intelligenza artificiale che abbinano customer intent e contenuti del marchio.
Migliora la fase di scoperta e aumenta il coinvolgimento con conversazioni basate sull’intelligenza artificiale che allineano l’intenzione del cliente al contenuto per aumentare la fiducia e stimolare l’azione.
- Assicura l’accuratezza di ogni risposta con conversazioni basate su contenuti allineati al marchio.
- Visualizza i contenuti e le risorse del sito esistenti per creare risposte e immagini naturali e on-brand, tramite l’integrazione con Adobe Experience Manager.
- Adatta i percorsi in tempo reale grazie agli agenti di Adobe Experience Platform in grado di comprendere e anticipare le esigenze dei clienti.
Organizza customer journey con Adobe Experience Platform.
Trasforma i contenuti e i punti di contatto digitali esistenti in conversazioni dinamiche che rispondono istantaneamente alle intenzioni dei clienti e favoriscono le conversioni.
- Aiuta i clienti a trovare le informazioni più rilevanti visualizzando confronti e riepiloghi dei prodotti personalizzati in base alle loro preferenze ed esigenze.
- Ricava insight da ogni interazione collegandoti ad Adobe Experience Platform. Ogni conversazione arricchisce i profili dei clienti con dati sull’intenzione e sul comportamento, consentendo una personalizzazione più precisa che accelera le decisioni di acquisto.
Proteggi il brand e la customer experience
Adatta le conversazioni alle esigenze dei clienti in tempo reale senza compromettere l’integrità del marchio.
- Usa gli attributi del marchio e i dati di prima parte come elementi di controllo per garantire che ogni interazione rispetti gli standard di tono, affidabilità e conformità.
- Perfeziona il tono, il flusso e i contenuti in un ambiente low-code, in modo che i team di marketing possano lavorare più rapidamente e seguire le linee guida del marchio, senza bisogno del supporto di uno sviluppatore.
Perché Adobe per il customer engagement con l’intelligenza artificiale?
Ecosistema di dati di prima parte ineguagliabile per il coinvolgimento dei clienti.
Scopri esperienze veramente personalizzate per clienti, lead, account e gruppi decisionali acquisti grazie all’esaustivo ecosistema di dati di prima parte di Adobe, che include miliardi di punti di contatto con la clientela.
Buyer journey aziendali ridefiniti con l’orchestrazione guidata dall’intelligenza artificiale.
Trasforma percorsi di acquisto complessi in pipeline prevedibili. Adobe riunisce dati avanzati e IA appositamente creata per qualificare le opportunità, anticipare le esigenze e guidare le interazioni tra lead, account e gruppi acquisti.
Innovazione alimentata dall’IA con l’IA predittiva e agentica.
Sfrutta l’IA generativa e tecnologie predittive all’avanguardia e sicure a livello commerciale per trasformare interazioni standard in relazioni con il brand significative per ogni cliente.
Esperienze digitali personalizzate di comprovata efficacia su scala aziendale.
Affidati alla piattaforma comprovata di Adobe per l’orchestrazione di esperienze personalizzate per ogni utente su scala globale.
Domande frequenti su Brand Concierge ed esperienze clienti basate su IA.
Il traffico verso i siti dei marchi sta diminuendo, ora sono gli assistenti IA a guidare la scoperta. I riepiloghi IA permettono di avere visitatori più consapevoli e di rendere così ogni interazione con il sito più significativa.
Questo cambiamento è alla base di Brand Concierge. Accoglie gli utenti, ne comprende le intenzioni e risponde utilizzando dati di prima parte e contenuti approvati. In ambito retail un acquirente può chiedere informazioni sulle tendenze autunnali e ricevere suggerimenti mirati sui prodotti, mentre in ambito software un potenziale cliente può confrontare i piani con case study e riscontri concreti.
Trasformando le pagine statiche in conversazioni dinamiche, Brand Concierge crea esperienze coinvolgenti, personalizzate e sicure per il marchio. Ogni interazione crea fiducia e arricchisce i profili di Adobe Experience Platform con nuovi segnali di intenzione, sentiment e comportamento, migliorando il coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione futuri.
Adobe Brand Concierge supporta i percorsi d’acquisto sia consumer sia business. Migliora l’esperienza di scoperta nel retail attraverso esperienze conversazionali personalizzate, offrendo consigli mirati, prezzi e risposte accurate basati su dati di prima parte e brand content.
Per gli acquirenti business, gestisce valutazioni complesse, confrontando i piani, facendo emergere i casi d’uso del settore e suggerendo contenuti pertinenti. Quando necessario, mette in contatto gli utenti con gli esperti o pianifica riunioni, semplificando le decisioni del gruppo.
Basato su Adobe Experience Platform, Brand Concierge utilizza dati di prima parte, brand content e IA agentica per comprendere l’intenzione, adattarsi in tempo reale e orientare le decisioni in maniera chiara e sicura.
Gli assistenti IA sono spesso il primo punto di riferimento per i clienti, ma le loro risposte sono generiche e scollegate dal brand. Mancano di accuratezza, affidabilità e allineamento con i tuoi standard.
Adobe Brand Concierge è una soluzione brand-first che trasforma la navigazione in conversazioni coinvolgenti e personalizzate grazie a dati di prima parte e contenuti approvati. Aiuta gli utenti a scoprire, confrontare e decidere in tutta sicurezza.
A differenza dei chatbot, Brand Concierge garantisce alle organizzazioni il controllo sul processo di scoperta. Combina i punti di forza di Adobe nella creatività, nella customer experience e nell’intelligenza artificiale con dati affidabili grazie ad Adobe Experience Platform, per offrire esperienze intelligenti, adattive e sicure per il marchio. Questa base offre tre vantaggi fondamentali: creare fiducia, approfondire il coinvolgimento e accelerare la conversione.
Conversazioni basate sull’IA con contesto
Brand Concierge abbina l’intenzione del cliente al brand content, garantendo risposte accurate e coerenti. Adobe Experience Manager rende disponibili le risorse del sito, mentre gli agenti di Experience Platform rispondono in tempo reale per accompagnare gli utenti dall’interesse iniziale alla valutazione concreta.
Esperienze dinamiche basate sulle intenzioni
Trasforma i touchpoint statici in conversazioni reattive, offrendo confronti tra prodotti o sintesi personalizzate. Ogni interazione arricchisce i profili dei clienti con informazioni su intenzione, sentiment e comportamento, per un coinvolgimento più intelligente e personalizzato.
Esperienze agili e sicure per il brand
Brand Concierge risponde in tempo reale mantenendo l’affidabilità. Utilizza gli attributi del marchio e i dati di prima parte come elementi di controllo. I team di marketing possono aggiornare il tono, i flussi e i contenuti in un ambiente low-code, innovando rapidamente senza compromettere l’integrità del marchio.
Sì. Brand Concierge è progettato per garantire per prima cosa l’affidabilità. Ogni interazione è basata su dati di prima parte e contenuti approvati, per garantire risposte accurate, conformi e sempre in linea con il marchio.
Gli attributi del brand agiscono come elementi di controllo che modellano ogni scambio, in modo che le conversazioni si adattino in tempo reale senza compromettere il tono, l’accuratezza o la conformità. In questo modo si preserva l’integrità del marchio e si offre ai clienti la certezza che le risposte ricevute siano affidabili e in linea con gli standard.
La piattaforma offre inoltre ai team di marketing un controllo diretto in un ambiente low-code. I team possono aggiornare istantaneamente il tono, le informazioni sui prodotti o le promozioni, consapevoli che la governance verrà applicata a tutti i punti di contatto. Questa agilità consente ai marchi di muoversi rapidamente per soddisfare le aspettative dei clienti, mantenendo coerenza e sicurezza.
Combinando la leadership decennale di Adobe in ambito di creatività, personalizzazione e innovazione affidabile con le misure di salvaguardia di livello enterprise di Adobe Experience Platform e Agent Orchestrator, Brand Concierge offre esperienze che proteggono sia il tuo brand che i clienti.
Brand Concierge utilizza i dati di prima parte e i contenuti approvati della tua azienda per offrire interazioni personalizzate e ricche di contesto, accurate e on brand.
Per gli utenti di Adobe Experience Platform (AEP) si spinge oltre, unificando i dati nei profili in tempo reale e arricchendoli con i segnali provenienti da ogni interazione. Nel corso del tempo, Brand Concierge diventa più preciso, riconoscendo i visitatori abituali e creando un coinvolgimento più profondo e continuo, dalla scoperta alla fidelizzazione.
No. Non è necessario essere già clienti Adobe per iniziare a utilizzare Brand Concierge. È possibile adottarlo da solo, senza bisogno di alcuna integrazione, per creare un percorso diretto capace di rendere la fase di scoperta e quella di valutazione più moderne. Fin dal primo giorno, Brand Concierge trasforma la tua azienda offrendo esperienze conversazionali sicure per il marchio che migliorano il coinvolgimento dei clienti e accelerano la conversione.
Per le aziende che già utilizzano Adobe Experience Platform o Adobe Experience Manager, il valore aumenta. Adobe Experience Platform unifica i dati di prima parte in profili cliente in tempo reale, consentendo una personalizzazione più accurata per ogni interazione. Adobe Experience Manager collega contenuti e risorse direttamente all’esperienza, facendo emergere immagini e informazioni nel contesto appropriato. Insieme, queste integrazioni rafforzano la fiducia e creano una base più solida per la customer experience.
No. Adobe Brand Concierge è pensato per la ricerca e la scoperta, ma la sua roadmap abbraccia l’intero ciclo di vita del cliente.
In ambito consumer, guida gli utenti dal suggerimento iniziale all’acquisto, confrontando i prodotti, verificando la disponibilità e completando le transazioni. Le funzionalità future supporteranno il cross-selling, l’upselling e la fidelizzazione e incentiveranno i clienti a tornare sul sito per usufruire di assistenza o premi.
Per gli acquirenti aziendali, supporta valutazioni complesse con confronti di piani, casi d’uso del settore e connessioni con agenti live. Può anche programmare meeting, mentre Adobe perfeziona le funzionalità collaborando con gli early adopter per soddisfare le diverse esigenze del settore.
Realizzato sulla base di Adobe Experience Platform e Agent Orchestrator, Brand Concierge si adatta ai percorsi consumer e business. Inizia con la scoperta e si espande per supportare la conversione, l’onboarding, il servizio e la fidelizzazione, per garantire un valore omogeneo e continuo.
Scopri tutte le potenzialità di Adobe Brand Concierge.
