Adobe Brand Concierge aiuta i clienti a trovare i prodotti giusti attraverso conversazioni in linguaggio naturale, senza ricorrere a filtri o ricerche per parole chiave. Comprendendo le intenzioni dei clienti e sfruttando i contenuti approvati del brand, offre consigli personalizzati e guida gli acquirenti B2C e B2B verso il passo successivo più rilevante, con maggiore rapidità.
I clienti possono procedere verso l’acquisto grazie a risposte in tempo reale, approfondimenti sui prodotti e confronti conversazionali. Sfruttando i dati di catalogo e i segnali dei clienti, la soluzione offre consigli pertinenti, aiuta gli acquirenti a valutare le opzioni con sicurezza e li indirizza in modo fluido — con il contesto completo della conversazione — a un esperto in carne e ossa, per gli acquisti B2B o ad alta considerazione.
Brand Concierge garantisce un’IA sicura per il brand ancorando ogni risposta a contenuti verificati e approvati, rispettando le regole stabilite per voce, tono e conformità. Con Adobe Customer Journey Analytics, gli esperti marketing possono analizzare le domande dei clienti, individuare i punti di attrito, misurare l’impatto delle conversazioni e ottimizzarne le prestazioni. Integrato con Adobe Experience Platform e Adobe Experience Manager, sfrutta dati proprietari e contenuti affidabili per scalare il commerce conversazionale personalizzato, mantenendo il controllo e l’integrità del brand.
