KI verändert die Herzen und Köpfe der Kundschaft und ihre Erwartungen an Marken. Für Marketing-Fachleute, Kreativ-Teams und Experience Maker bedeutet dies eine Neudefinition der Tools, die sie täglich nutzen. Dazu gehören auch KI-Agenten und generative KI, die dabei helfen, Kampagnen und Kundenerlebnisse in großem Umfang zu orchestrieren, zu automatisieren und zu personalisieren.

Agent-basierte KI, Orchestrierung von Kundenerlebnissen und Personalisierung im großen Maßstab waren die Hauptthemen auf dem Adobe Summit 2025. Wir freuen uns über den Wechsel vom Kundenerlebnis-Management zur Kundenerlebnis-Orchestrierung. Mithilfe von KI können Marketing-Fachleute nun mit Content, Daten und Journeys Erlebnisse auf Basis von Kundendaten gestalten und auf diese Weise natürlichsprachliche Konversationen führen. Mit solchen Erlebnissen könnt ihr die Stimme eurer Marke nutzen, um Kundschaft anzusprechen und sie zu loyalen Markenbotschaftern zu machen.

Agent-basierte KI ist ein Game-Changer bei der Schaffung von Eins-zu-eins-Kundenerlebnissen. Innovationen wie Adobe Brand Concierge und speziell entwickelte Agenten können Marketing-Arbeitsabläufe wie die Produktion von Inhalten, die Segmentierung von Zielgruppen, die Optimierung von Websites, Datenanalysen sowie Experimente unterstützen – alles als Teil der Adobe Experience Platform.

Um die Zukunft der Orchestrierung von Kundenerlebnissen zu meistern, müssen die Marketing-Teams über die erforderlichen Kundendaten und -einblicke verfügen, um die richtigen Inhalte und Customer Journeys zu erstellen und diese über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg zusammenzuführen. Schon jetzt bringt die schiere Menge an Inhalten, die für diese neuen, personalisierten Customer Journeys und Kundenerlebnisse erforderlich sind, die Teams an ihre Grenzen. Und der Bedarf steigt ständig. KI kann für Marketing- und Kreativ-Teams, aber auch für die Kundschaft, transformativ sein. Dabei liegt der Schlüssel jedoch nicht in KI-Technologie als Selbstzweck, sondern in menschenzentrierter KI, von der sowohl Kundinnen und Kunden als auch eure Teams profitieren.

Auf dem Adobe Summit 2025 haben wir eine Vielzahl neuer Produkte und Innovationen in den Bereichen generative KI, Agent-basierte KI, Content Supply Chain, einheitliche Kundenerlebnisse und B2B-Orchestrierung für die Markteinführung vorgestellt. Mehr dazu erfahrt ihr in den nachstehenden Ankündigungen.

Ankündigungen: KI-Agenten, Adobe Brand Concierge, Content Supply Chain und mehr.

https://video.tv.adobe.com/v/3456551

Adobe ist marktführend im Bereich KI-gestützte Customer Experience-Orchestrierung. Mit der Orchestrierung von Kundenerlebnissen können Unternehmen mit Unterstützung der explosiven neuen Entwicklungen rund um generative KI und KI-Agenten effektiv und im erforderlichen Umfang personalisieren. Aber es dreht sich nicht nur darum, auf den Wandel im Markt zu reagieren, sondern auch darum, dauerhafte Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen und Kreativität, Marketing und KI zu kombinieren, um so die Erlebnisse, die die Kunden erwarten, optimal zu orchestrieren.

https://video.tv.adobe.com/v/3456548

Am Dienstag erläuterte Anil Chakravarthy, President für Digital Experience Business and Worldwide Field Operations, auf dem Adobe Summit, wie wir diese neue Kategorie definieren. James Quincey, CEO von The Coca-Cola Company, traf sich mit Shantanu Narayen zu einem spannenden Gespräch über die Marketing-Revolution, die durch Kreativität ausgelöst und durch KI beflügelt wird. Und schließlich stellten wir neue Produktinnovationen vor, darunter den Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, einschließlich der zehn neuen Agenten. DavidWadhwani, President für Digital Media bei Adobe, betrat die Bühne, umüber dieContent Supply Chain durch unsere Adobe-Lösung mit Hilfe von Adobe GenStudio for Performance Marketing und Adobe Firefly zu sprechen. Erfahrt mehr, indem ihr euch die Eröffnungs-Keynote des Adobe Summit hier anseht.

https://video.tv.adobe.com/v/3456549

Wenn man relevante Nachrichten, Inhalte, Produktempfehlungen und Angebote bereitstellen will, muss man individuelle Vorlieben, Verhaltensweisen und die vorangegangenen Interaktionen kennen. Das bedeutet: den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Bei Adobe sind wir überzeugt, dass die erfolgreichsten Marken alle verfügbaren Kanäle nutzen, um jede Kundin, jeden Kunden, jeden Account und jede potenziell interessierte Person zu erreichen.

Am Mittwoch des Adobe Summit-Events berichtete Anjul Bhambri, SVP für Experience Cloud Engineering bei Adobe, wie KI-Agenten, die in die Adobe Experience Platform integriert sind, Marketing-Teams helfen, ihre Produktivität und Wirkung zu steigern. Etwa indem sie zeitintensive oder sich wiederholende Aufgaben proaktiv erkennen und ausführen, was den Marketing-Fachleuten mehr Zeit für die Planung und Ausführung von Aktivitäten gibt, die einen echten Mehrwert schaffen. Die Agenten leisten weit mehr als bloß Anwenderfragen zu beantworten: Sobald sie über Ziele und Einschränkungen informiert sind, machen sie sich im Hintergrund ans Werk und arbeiten Vorschläge aus. Dennoch behalten die Experience Maker stets die Kontrolle. Menschenzentrierte KI

Anjul präsentierte außerdem das erste markenzentrierte Agent-basierte Erlebnis, Adobe Brand Concierge. Im Gegensatz zu generischen Agenten bietet Adobe Brand Concierge authentische, datengesteuerte Kundenerlebnisse, die die Marke eines Unternehmens verkörpern. Auf der Grundlage der Adobe Experience Platform und Daten von Drittanbietern nutzt Concierge Agent-basierte und generative KI, um authentische Kundenerlebnisse und aussagekräftige Interaktionen in einer markenkonformen, dialogorientierten Benutzeroberfläche zu ermöglichen.

Hillary Cook, VP für Global Marketing Operations bei Marriott International, berichtete, wie ihr Unternehmen seine Marketing-Teams zusammenbringt, um Prozesse klar zu definieren und die Adobe-Tools optimal zu nutzen. Amit Ahuja, SVP für Adobe Experience Cloud Products bei Adobe, erläuterte unsere Definition der nächsten Ära des B2B. Diese ist vor allem durch die steigenden Erwartungen im B2B-Bereich geprägt, weshalb wir unsere Strategie für B2B Go-to-Market Orchestration neu ausgerichtet haben. Colin Fleming, Chief Marketing Officer bei ServiceNow, sprach über die Macht der markenorientierten Strategie. Ich hatte auch die Gelegenheit, Colin später im Rahmen unseres Executive Forums zu interviewen. Er ist eine einzigartige Stimme in unserer Branche und hat eine Reihe mutiger Entscheidungen getroffen, die das B2B-Marketing im digitalen Zeitalter neu definieren werden. Seht euch hier die Keynote-Präsentation an, in der es darum geht, die Personalisierung in großem Maßstab auf die nächste Stufe zu heben.

Strategiesitzungen, die euch auf den Weg zum Erfolg bringen werden

https://video.tv.adobe.com/v/3456550

Seht euch auf Abruf die Produkt-Updates des Adobe Summit und die wichtigsten Strategiesitzungen zu den Themen Agent-basierte KI, Content Supply Chain, Marketing-Agilität und mehr an, die sich an CMOs, Marketing-Leader und Marketing-Fachleute richten.

Strategie-Keynote: Driving Marketing Agility and Scale: Transforming Your Content Supply Chain with AI

Marketing-Fachleute stehen unter dem Druck, schnell und in großem Umfang wirkungsvolle Kampagnen zu organisieren. Diese Strategie-Keynote befasst sich mit der Umgestaltung von Content-Lieferketten, um die Effizienz zu optimieren, Silos aufzubrechen und agiles Marketing zu unterstützen. Erfahrt, wie KI-gesteuerte Tools den Teams dabei helfen, die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen, Workflows zu optimieren, die Effektivität von Kampagnen zu steigern und den wachsenden Anforderungen an Inhalte gerecht zu werden. Video ansehen Jetzt hier entdecken.

Strategie-Keynote: Elevate and Empower Teams with Agentic AI for Exceptional Experiences

Unterstützt eure CX-Teams mit KI zur Steigerung von Kreativität, Personalisierung und Produktivität. Entdeckt Adobes Revolution der Kundenerlebnisse durch generative KI und Agent-basierte Innovation. Diese Keynote stellt Erfolgsgeschichten aus der Praxis vor, etwa den Ansatz von Coca-Cola, und zeigt das Engagement von Adobe für den verantwortungsvollen Einsatz von KI. Jetzt hier entdecken.

Gipfelsitzungen für CMOs und Marketing-Leiter.

Hört euch die inspirierenden Adobe Summit-Sitzungen an, die Marketing-Leiter dabei unterstützen, in ihren Unternehmen echte Veränderungen zu bewirken. Taucht ein in die Themen CX-Trends und -Einblicke, erhaltet strategische Leitlinien für CMOs und entdeckt, wie ihr mit der Erstellung und Produktion von Inhalten ROI erzielen könnt.

Top-Trends bei der Customer Experience

Marketing- und CX-Fachleute definieren das Kundenerlebnis in der KI-Ära neu. Führungskräfte transformieren ihre Unternehmen, um KI-gesteuerte Personalisierungsanforderungen zu erfüllen – verantwortungsbewusst auf der Grundlage einheitlicher Daten. Entdeckt die wichtigsten Trends für das Kundenerlebnis im Jahr 2025 und die Chancen, die sich für das kommende Jahr eröffnen. Beitrag hier ansehen.

Wie CMOs in einer Zeit des schnellen Wandels erfolgreich sind

CMOs sind heute mit veralteten Marketingmodellen, einer überwältigenden Auswahl und organisatorischer Müdigkeit konfrontiert. Und doch sind viele von ihnen erfolgreich und finden neue Wege, um Mehrwert zu schaffen. Jim Stengel, Gastgeber des CMO-Podcasts, und Emily Silver, SVP bei DICK'S Sporting Goods, teilen Lektionen über den Erfolg in dieser Ära des schnellen Wandels. Beitrag hier ansehen.

ROI freischalten: Use Cases mit hoher Wertsteigerung für die Content-Erstellung und -Produktion

Erfahrt, wie führende Unternehmen generative KI einsetzen, um den ROI bei der Erstellung und Produktion von Inhalten zu steigern. Erhaltet Strategien zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Kostensenkung, zur Beschleunigung von Zeitplänen und zur Verbesserung der Qualität und Personalisierung von Inhalten bei gleichzeitiger Wahrung der Markenintegrität. Beitrag hier ansehen.

Abschließende Gedanken und weitere Informationen.

Der Adobe Summit 2025 war eine unglaubliche Woche. Meine Gespräche mit Vertreterinnen und Vertretern von Kunden- und Partnerunternehmen haben gezeigt, dass unser Ansatz zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen gut ankommt und dass unsere Strategie der Integration von Agent-basierter KI in unsere AEP-Plattform bedeutet, dass unternehmenseigene Daten genutzt werden können, um wirkungsvolle und überzeugende Kundenerlebnisse zu orchestrieren und zu liefern. Mit entsprechend positiver Wirkung auf die Geschäftsergebnisse. Die größten Marken und Unternehmen der Welt verlassen sich auf Adobe, wenn es um Marketing und Kreativität im Zeitalter der KI geht. Ich weiß, dass wir der Herausforderung gewachsen sind.

Wenn ihr mehr über die neuesten Lösungen erfahren möchtet, die Adobe für Marketing-Verantwortliche bereithält, klickt auf die folgenden Links:

• Content Supply Chain
• Go-to-Market-Orchestrierung für B2B
• Einheitliche Customer Experience

Rachel Thornton ist Chief Marketing Officer for Enterprise Business bei Adobe. Sie unterstützt Unternehmen bei der Erstellung faszinierender Customer Experiences an der Schnittstelle zwischen Marketing, Kreativität und KI. Rachel entwickelt Strategien für Marketing, Messaging, Positionierung und Aktivierung, die die Wahrnehmung von Adobe als weltweit führende Marketing- und KI-Plattform zur Bereitstellung revolutionärer Kundenerlebnisse fördern. Ihr Team vermittelt das einmalige Angebot von Adobe auf mitreißende und begeisternde Weise und unterstützt damit CMOs und Experience Makers auf der ganzen Welt.

Rachel hat mehr als 25 Jahre Erfahrung im B2B-Technologie-Marketing und arbeitete in Führungsrollen bei Amazon/AWS, Salesforce, Cisco Systems und Microsoft. Sie hat große Erfahrungen im Aufbau und der Skalierung des Beitrags zum Umsatz durch Enterprise-Marketing, Kundenakquise und Self-Service. Rachel hat außerdem Go-to-Market-Strategien für Field-Marketing, Advertising, Sport-Marketing und Eventteams vorangetrieben und über mehrere Jahre renommierte Kunden-Events wie re:Invent und Dreamforce veranstaltet.