ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Interaktion mit jedem Kunden und jeder Kundin. In jedem Moment. Auf jedem Kanal.
Mit Adobe Journey Optimizer könnt ihr personalisierte Kundeninteraktionen auf sämtlichen Kanälen orchestrieren und bereitstellen, einschließlich E-Mail, Web, Mobile App und persönlich. Immer genau im entscheidenden Moment.
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Lernt die Funktionen von Adobe Journey Optimizer kennen.
Kundschaft wird mit Marketing überflutet und ignoriert daher das meiste davon. Mit Journey Optimizer stecht ihr dank eingebetteter KI, dynamischen Content-Funktionen und End-to-End-Journey-Orchestrierung aus der Menge heraus und könnt die Anforderungen eurer Kundschaft antizipieren und erfüllen.
- Einheitliche Profile und Zielgruppen
- Journey-Orchestrierung
- Messaging und Content
- Intelligente Optimierung
Für den jeweiligen Touchpoint erstellte Profile und Zielgruppen – bereit für maßgeschneiderte Interaktionen.
Dank der sofort einsatzbereiten, einheitlichen Profile, die Daten aus allen euren Quellen enthalten, könnt ihr Kundschaft individuell verstehen. Ihr könnt Kundinnen und Kunden sofort für Customer Journeys in Echtzeit und Batch-Marketing-Kampagnen aktivieren und gleichzeitig auf Zielgruppenüberschneidungen achten.
- Führt Kundenattribute und Ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymisierten Quellen in einheitlichen, für die Aktivierung vorbereiteten Kundenprofilen zusammen.
- Mithilfe eines visuellen, arbeitsflächenbasierten Workflows ohne Code könnt ihr mühelos Zielgruppen erstellen, verwalten, ordnen und anreichern.
- Respektiert und schützt eure Kundschaft mit Datenschutz- und Governance-Tools auf Unternehmensebene.
Omni-Channel-Journeys in Echtzeit für Sofortwirkung.
Basierend auf Echtzeit-Kundenprofilen und -signalen könnt ihr Kundschaft auf dem jeweiligen Kanal genau in den richtigen Momenten ansprechen. Erstellt schnell und einfach mehrstufige Customer Journeys, die eine Sequenz von Interaktionen, Angeboten und Mitteilungen auslösen.
- Verwendet Kundenaktionen und Geschäftsereignisse als Trigger, um kontextbasierte Interaktionen und die nächsten besten Aktionen bereitzustellen, die die Kundschaft in der Journey voranbringen.
- Visualisiert und überwacht in Echtzeit, wie Kundschaft die Journeys durchläuft.
- Stellt zielgruppenbasierte Mitteilungen im jeweiligen Journey Optimizer-nativen Kanal bereit, einschließlich Inbound-Kanälen wie Web und In-App.
Personalisierter Content für eure Kundschaft.
Stellt euren Teams eine Vielzahl an Authoring-Optionen bereit, um Content für jeden Kanal zu erstellen und zu optimieren. Mit dem nativ eingebetteten, zentralisierten Asset-Repository können sie ganz einfach auf digitale Assets zugreifen und Content somit schneller erstellen.
- Ermöglicht es Teams, Mitteilungen und Content nach Belieben zu entwerfen und zu erstellen – von visueller Bearbeitung per Drag-and-Drop bis zu HTML-Codierung.
- Über einen zentralen Ausgangspunkt könnt ihr alle digitalen Assets für Cross-Channel-Messaging und Content-Erstellung verwalten, suchen und verteilen.
- Personalisiert das jeweilige Messaging-Element mit dynamischem Content – von Betreffzeilen bis zum Fließtext –, damit die Kommunikation bei den Zielgruppen ankommt.
Intelligente Tools zur Verbesserung der gesamten Customer Journey.
Steigert die Kundeninteraktion mit Präzision. Mit Daten und KI können Teams in Echtzeit und im benötigten Umfang das nächste beste Angebot bestimmen, neue Angebotsideen testen und Erkenntnisse in der gesamten Customer Journey schnell anwenden.
- Experimentiert mit der Auswirkung eurer Kundeninteraktion und optimiert sie – vom Feinschliff der Besonderheiten, etwa der Betreffzeilen, des Fließtexts und der Bilder, bis zur Aktualisierung von Strategien, etwa dem Kanal-Mix, der Journey-Länge und der Interaktionshäufigkeit.
- Dank des Kundenkontexts und integrierter Intelligenz könnt ihr das nächste beste Erlebnis für die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden automatisch bestimmen und auslösen.
Adobe Journey Optimizer-Kanäle.
E-Mail-Marketing.
Ein einzelnes Tool zum Bereitstellen von Batch-Kampagnen und in Echtzeit ausgelösten E-Mails.
Mobile Interaktion.
Versendet In-App-Mitteilungen, Push-Benachrichtigungen und SMS-/MMS-Erlebnisse in Echtzeit.
Web-Personalisierung.
Bearbeitet Webcontent auf einer visuellen Oberfläche, erstellt Browser-Mitteilungen und optimiert eure Sites fortlaufend.
Neu: KI-Assistent für die Content-Erstellung.
Marketing-Fachleute können jetzt mit generativer KI ansprechenden, markenkonformen Content erstellen und optimieren, ohne dafür ihre vorhandenen Workflows verlassen zu müssen.
- Content-Generierung mit KI. Generiert Texte, Bilder, Content-Blöcke und vollständige HTML-E-Mails für eure Kampagnen anhand von Prompts, Kampagnen-Content und Marketing-Zielen.
- Content-Varianten. Generiert ohne großen Aufwand in wenigen Minuten mehrere Varianten von Marketing- und Kampagnen-Assets. Indem ihr experimentiert, könnt ihr nachvollziehen, welche Variante bei der Kundschaft am besten ankommt.
- Markenkonformer Content. Trainiert das KI-Modell mit Assets eurer Marke, um Content zu generieren, der auf eure Markenrichtlinien, auf euren Stil und auf eure Kommunikationsstrategien abgestimmt ist.
Lernt den KI-Assistenten für die Content-Generierung in unserer einzigartigen Sandbox-Umgebung kennen. Meldet euch dazu bei Experience League an, unserer umfangreichen Ressourcenbibliothek. Mehr dazu im Blog!
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Adobe bei Multi-Channel-Marketing-Hubs als „Leader“ eingestuft.
Erfahrt, warum Forrester Adobe als „Leader“ eingestuft hat.
Bessere Ergebnisse für einige der weltweit größten Unternehmen.
Umsatz des mobilen Kanals um 300 % gesteigert.
Erzielte bei einer E-Mail-Kampagne für personalisierte Prämien eine Öffnungsrate von 40 %.
„Schon unsere ersten Use Cases zeigen, dass wir bereits großartige Interaktionen und Ergebnisse erzielt haben. … Wir haben die Zusammenarbeit unserer Teams transformiert und die Technologie, die wir nutzen, um Customer Journeys in den Mittelpunkt zu stellen.“
Bennett Fox-Glassman, SVP of Customer Journey
Macy’s
Kundenreferenz lesen
Erfahrt mehr über Adobe Journey Optimizer.
Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Tuesday, December 17, 2024 at 16:07
Verstärkt die Interaktion mithilfe von nativen Adobe-Integrationen.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP.
Fasst Cross-Channel-Daten in Echtzeit-Kundenprofilen zusammen, die für die Aktivierung in Journey Optimizer bereit sind.
Weitere Informationen | Weitere Informationen zu Journey Optimizer und Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics.
Dank der granularen Omni-Channel-Analyse könnt ihr die Performance eurer Kampagnen und Journeys im Detail nachvollziehen.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets.
Optimiert das Asset-Management und sorgt für konsistente Kampagnen mit einem zentralen Repository für jedes digitale Asset.
Fragen? Wir haben die Antworten.
Was ist Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer ist eine agiles, skalierbares Programm auf Basis von Adobe Experience Platform zur Orchestrierung und Bereitstellung personalisierter, verbundener Customer Journeys in allen Mobile Apps und Kanälen sowie auf allen Geräten oder Bildschirmen. Unternehmen können damit Erlebnisse in der gesamten Customer Journey optimieren und personalisieren – ob vom Unternehmen initiierte Interaktionen wie wöchentliche Werbe-E-Mails oder personalisierte Echtzeit-Interaktionen wie die Bereitstellung kontextueller Informationen für Kundinnen und Kunden –, während sie mit den beim Unternehmen erworbenen Produkten oder Dienstleistungen interagieren.
Mit einem einzigen Programm können Unternehmen Konsumentinnen und Konsumenten ins Zentrum der Customer Journey stellen, sei es bei der Orchestrierung einzelner Kampagnen oder beim intelligenten Management der gesamten Customer Journey.
Für wen wurde Adobe Journey Optimizer entwickelt?
Wie funktioniert Adobe Journey Optimizer?
Was ist Customer-Journey-Orchestrierung?
Wie kann Adobe Journey Optimizer implementiert werden?
Wir möchten euch das ganze Potenzial von Adobe Journey Optimizer zeigen.
