Adobe Journey Optimizer
Interaktion mit jedem Kunden und jeder Kundin. In jedem Moment. Auf jedem Kanal.
Adobe Journey Optimizer ist eine Lösung für Customer Journey Management, mit der ihr personalisierte Kundeninteraktionen auf allen Kanälen orchestrieren und bereitstellen könnt, einschließlich E-Mail, Web, App, mobilen Endgeräten und persönlichen Kontakten, und zwar in den Momenten, die für die Kundin oder den Kunden wichtig sind.
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Lernt die Funktionen von Adobe Journey Optimizer kennen.
Kundschaft wird mit Marketing überflutet und ignoriert daher das meiste davon. Mit Journey Optimizer stecht ihr dank eingebetteter KI, dynamischen Content-Funktionen und End-to-End-Journey-Orchestrierung aus der Menge heraus und könnt die Anforderungen eurer Kundschaft antizipieren und erfüllen.
- Einheitliche Profile und Zielgruppen
- Journey-Orchestrierung
- Messaging und Content
- Intelligente Optimierung
- Kampagnenorchestrierung.
Profile und Zielgruppen – bereit für personalisierte Interaktion.
Durch einheitliche Profile, die Daten aus allen euren Quellen zusammenführen, versteht ihr jeden Kunden und jede Kundin. Ihr könnt die Profile sofort für Customer Journeys in Echtzeit und Batch-Marketing-Kampagnen aktivieren und gleichzeitig Zielgruppenüberschneidungen berücksichtigen.
- Führt Kundenattribute und Ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymisierten Quellen in einheitlichen, einsatzbereiten Kundenprofilen zusammen.
- Mithilfe eines visuellen, arbeitsflächenbasierten Workflows ohne Code könnt ihr mühelos Zielgruppen erstellen, verwalten, ordnen und anreichern.
- Respektiert und schützt eure Kundschaft mit Datenschutz- und Governance-Tools auf Unternehmensebene.
Omni-Channel-Journeys in Echtzeit für Sofortwirkung.
Basierend auf Echtzeit-Kundenprofilen und -signalen könnt ihr Kundschaft auf dem jeweiligen Kanal genau in den richtigen Momenten ansprechen. Erstellt schnell und einfach mehrstufige Customer Journeys, die eine Sequenz von Interaktionen, Angeboten und Mitteilungen auslösen.
- Verwendet Kundenaktionen und Geschäftsereignisse als Trigger, um kontextbasierte Interaktionen und die nächsten besten Aktionen bereitzustellen, die die Kundschaft in der Journey voranbringen.
- Visualisiert und überwacht in Echtzeit, wie Kundschaft die Journeys durchläuft.
- Liefert zielgruppenbasierte Mitteilungen über jeden beliebigen Kanal, der Journey Optimizer unterstützt, einschließlich Inbound-Kanälen wie Web und mobile In-App.
Personalisierter Content für eure Kundschaft.
Stellt euren Teams eine Vielzahl an Authoring-Optionen bereit, um Content für jeden Kanal zu erstellen und zu optimieren. Mit dem nativ eingebetteten, zentralisierten Asset-Repository können sie ganz einfach auf digitale Assets zugreifen und Content somit schneller erstellen.
- Ermöglicht es Teams, Mitteilungen und Content nach Belieben zu entwerfen und zu erstellen – von visueller Bearbeitung per Drag-and-Drop bis zu HTML-Codierung.
- Über einen zentralen Ausgangspunkt könnt ihr alle digitalen Assets für Cross-Channel-Messaging und Content-Erstellung verwalten, suchen und verteilen.
- Personalisiert das jeweilige Messaging-Element mit dynamischem Content – von Betreffzeilen bis zum Fließtext –, damit die Kommunikation bei den Zielgruppen ankommt.
Intelligente Tools zur Verbesserung der gesamten Customer Journey.
Steigert die Kundeninteraktion mit Präzision. Mit Daten und KI können eure Teams in Echtzeit und im benötigten Umfang das nächste beste Angebot bestimmen, neue Angebotsideen testen und Erkenntnisse schnell auf die gesamte Customer Journey anwenden.
- Experimentiert mit der Wirkung eurer Kundeninteraktion und optimiert sie – vom Feinschliff der Besonderheiten, etwa der Betreffzeilen, des Fließtexts und der Bilder, bis zur Aktualisierung von Strategien, etwa dem Kanal-Mix, der Journey-Länge und der Interaktionshäufigkeit.
- Dank des Kundenkontexts und integrierter Intelligenz könnt ihr das nächste beste Erlebnis für die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden automatisch bestimmen und auslösen.
Differenzierte Kampagnen für eine personalisierte Kundenansprache.
Entwerft, automatisiert und liefert wirkungsvolle Kampagnen, um eure Kundschaft über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen. Aktiviert personalisierte, mehrstufige Kampagnen mit Echtzeitdaten, intelligenten Workflows und integrierten Steuerelementen von einer leistungsstarken Plattform aus.
- Erstellt und automatisiert mehrstufige Kampagnen für Produkteinführungen, saisonale Ereignisse, tägliche Werbeaktionen und geschäftliche Meilensteine.
- Personalisieret Inhalt, Kanal und Zeitpunkt anhand von Profilattributen und geschäftlichem Kontext wie Einkäufen, Buchungen oder Standorten.
- Stellt koordinierte Multi-Channel-Kampagnen mit integrierter Governance für Häufigkeit, Ermüdung und Versandpriorisierung bereit.
Adobe Journey Optimizer-Kanäle.
E-Mail-Marketing.
Ein einzelnes Tool zum Bereitstellen von Batch-Kampagnen und in Echtzeit auf Basis des Kundenverhaltens ausgelösten E-Mails.
Mobile Interaktion
Erstellt und versendet In-App-Mitteilungen, Push-Benachrichtigungen und SMS-/MMS-Erlebnisse in Echtzeit.
Web-Personalisierung
Bearbeitet Web-Inhalte visuell, erstellt Meldungen direkt im Browser und optimiert eure Website kontinuierlich – ganz ohne Aufwand.
Neu: KI-Assistent für die Content-Erstellung.
Marketing-Fachleute können jetzt mit generativer KI ansprechenden, markenkonformen Content erstellen und optimieren, ohne dafür ihre gewohnten Workflows verlassen zu müssen.
- Content-Generierung mit KI. Generiert Texte, Bilder, Content-Blöcke und vollständige HTML-E-Mails für eure Kampagnen anhand von Prompts, Kampagnen-Content und Marketing-Zielen.
- Content-Varianten. Generiert innerhalb von wenigen Minuten mehrere Varianten von Marketing- und Kampagnen-Assets. Indem ihr experimentiert, könnt ihr nachvollziehen, welche Variante bei der Kundschaft am besten ankommt.
- Markenkonformer Content. Trainiert das KI-Modell mit Assets eurer Marke, um Content zu generieren, der auf eure Markenrichtlinien, auf euren Stil und auf eure Kommunikationsstrategien abgestimmt ist.
Experimentiert mit dem KI-Assistenten für die Content-Generierung in unserer einzigartigen Sandbox-Umgebung. Meldet euch dazu bei Experience League an, unserer umfangreichen Ressourcenbibliothek, oder erfahrt mehr im Blog.
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Adobe bei Multi-Channel-Marketing-Hubs als „Leader“ eingestuft.
Erfahrt, warum Forrester Adobe als „Leader“ eingestuft hat.
Bessere Ergebnisse für einige der weltweit größten Unternehmen.
Umsatz des mobilen Kanals um 300 % gesteigert.
Erzielte bei einer E-Mail-Kampagne für personalisierte Prämien eine Öffnungsrate von 40 %.
„Schon unsere ersten Use Cases zeigen, dass wir bereits großartige Interaktionen und Ergebnisse erzielt haben. … Wir haben die Zusammenarbeit unserer Teams transformiert und die Technologie, die wir nutzen, um Customer Journeys in den Mittelpunkt zu stellen.“
Bennett Fox-Glassman, SVP of Customer Journey
Macy’s
Kundenreferenz lesen
Weitere Informationen zu Journey Optimizer
Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Thursday, June 26, 2025 at 12:08
Verstärkt die Interaktion mithilfe von nativen Adobe-Integrationen.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP.
Fasst Cross-Channel-Daten in Echtzeit-Kundenprofilen zusammen, die für die Aktivierung in Journey Optimizer bereit sind.
Weitere Informationen | Weitere Informationen zu Journey Optimizer und Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics.
Dank der granularen Omni-Channel-Analyse könnt ihr die Performance eurer Kampagnen und Journeys im Detail nachvollziehen.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets.
Optimiert das Asset-Management und sorgt für konsistente Kampagnen mit einem zentralen Repository für jedes digitale Asset.
Fragen? Wir haben die Antworten.
Was ist Adobe Journey Optimizer?
Welche Rollen und Branchen profitieren am meisten?
Benötigt Adobe Journey Optimizer Adobe Experience Platform?
Wie schnell können Unternehmen und Organisationen den Nutzen von Adobe Journey Optimizer erkennen?
Ist Adobe Journey Optimizer bereit für regulierte Branchen?
Wie unterscheidet sich Adobe Journey Optimizer von anderen Kampagnen-Management-Tools?
Wie hilft Adobe Journey Optimizer dabei, Marken- und Performance-Marketing über Teams und Regionen hinweg zu vereinheitlichen?
Welchen ROI können Marketing-Verantwortliche von Echtzeit-Orchestrierung erwarten?
Unterstützt Adobe Journey Optimizer Use Cases mit mehreren Marken oder Regionen?
Welche Onboarding- und operative Unterstützung gibt es für IT- und Marketing-Teams?
Wir möchten euch das ganze Potenzial von Adobe Journey Optimizer zeigen.
