Präferenzen beim Online-Shopping: Von Kunden lernen

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Magento Studie “Customers’ Commerce Expectations”

In Studie “Customers’ Commerce Expectations” wurden 2.100 Konsumenten aus dem deutschsprachigen Raum zu ihren Präferenzen beim Online-Shopping und ihrer Sichtweise auf Datenaustausch und neue Technologien befragt.
Auf den 13 Seiten dieses Papers findet ihr folgende Inhaltspunkte:

• Vorwort
• Hört euren Kunden zu!
• Haltet eure Versprechen (Markenversprechen)
• Kunden sind Sparfüchse
• Schnell und einfach (Rund um die Website)
• Cash ist nicht immer King – bietet mehrere Zahlungsoptionen
• Sei Teil der grünen Revolution (Nachhaltigkeit)
• Schützt persönliche Daten
• Vertrauen muss gepflegt werden
• Investiert in Beziehungen

Zusammenfassung:

Durch die Informationsflut, aber auch Veränderungen im Markt verlieren Unternehmen oftmals den Blick für eine kundenorientierte Vorgehensweise. Sie gehen automatisch davon aus, ihre Kunden zu kennen und achten oftmals nicht auf deren Bedürfnisse. Jedoch ist dies ein essentieller Baustein für die Customer-Experience und Branding-Strategie. Kunden haben nämlich durchaus ganz genaue Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche, die ein Webshop zu erfüllen hat. Heißt im Umkehrschluss, es ist wichtig den Kunden zuzuhören.

Paper erhaltet ihr z. B. Einblicke in die Verbrauchererwartungen beim Online-Shopping mit Bezug auf Nachhaltigkeit, Datensicherheit oder Funktionalitäten. Ihr bekommt zudem Orientierungshilfen an die Hand, um die Customer Experience und Branding-Strategie zu optimieren.