Forrester nombró a Adobe líder en soluciones de optimización de la experiencia
09-11-2026
Forrester reconoció a Adobe como líder en optimización de la experiencia, con las puntuaciones más altas tanto en Estrategia como en Oferta Actual. Es un gran honor haber obtenido las puntuaciones más elevadas entre los ocho proveedores evaluados en The Forrester Wave™: Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
Qué evaluó Forrester en el Wave de optimización de la experiencia
Forrester evaluó Adobe Journey Optimizer y Adobe Target dentro de Adobe CX Enterprise, que abarca la experimentación y la orquestación de CX en canales múltiples con optimización de la experiencia integrada (EO). Para Adobe, este reconocimiento es especialmente significativo, ya que The Forrester Wave™ es una revisión rigurosa y exhaustiva del espacio de optimización de la experiencia.
Forrester define las Experience Optimization Solutions como ofertas que "permiten a las organizaciones diseñar, entregar, medir y mejorar continuamente las experiencias digitales del cliente. En nuestra evaluación de los proveedores de soluciones de EO, identificamos los más relevantes, los investigamos, analizamos y calificamos. Este informe muestra cómo se compara cada proveedor y ayuda a elegir la opción más adecuada para cada necesidad."
Las puntuaciones más altas de Adobe en Oferta Actual
En la categoría Oferta Actual, Journey Optimizer y Target obtuvieron puntuaciones máximas de 5.0 en:
- Recopilación de datos
- Ingesta de datos, exportación y copia cero
- Resolución de identidades y privacidad
- Perfil de cliente
- Analytics
- Personalización web
- Personalización 1:1
- Interacción con los clientes
- Dispositivos y canales
- IA agéntica
- Análisis del rendimiento
- Tipo de organización
Lo que Forrester dijo sobre la estrategia y la hoja de ruta de IA de Adobe
En la categoría Estrategia, Journey Optimizer y Target obtuvieron puntuaciones máximas de 5.0 en:
- Visión
- Innovación
- Hoja de ruta
- Ecosistema de socios
- Servicios y ofertas complementarias
Forrester afirma: "[Adobe está] profundamente comprometida con la innovación, aprovechando su extenso equipo interno de investigación para explorar la IA de próxima generación, y desarrolló Journey Optimizer íntegramente de forma interna. La destacada hoja de ruta de Adobe incluye funciones (como agentes de IA de propósito específico) que acompañan a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de EO. Su ecosistema de socios y sus servicios complementarios también destacan por encima de la media."
Forrester también señala: "[La] arquitectura moderna [de Adobe], su amplio conjunto de capacidades y su emergente marco de IA agéntica posicionan favorablemente a Adobe para abordar los requisitos empresariales más complejos e integrar actividades de optimización en los flujos de trabajo de toda la organización."
Cada vez más, esto implica integrar la IA directamente en el flujo de trabajo de los profesionales, identificando las próximas mejores acciones y permitiendo que los equipos actúen sobre ellas con mayor rapidez, con las personas siempre al mando.
Lee el informe Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026 completo.
Nota: Forrester no respalda ninguna empresa, producto, marca ni servicio incluido en sus publicaciones de investigación, ni asesora a nadie para que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las calificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el criterio vigente en el momento y están sujetas a cambios. Este informe forma parte de una colección más amplia de recursos de Forrester, que incluye modelos interactivos, marcos de trabajo, herramientas, datos y acceso a orientación de analistas. Para obtener más información, lee sobre la objetividad de Forrester aquí.
