ORQUESTACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ofrece experiencias personalizadas impulsadas por IA con Adobe CX Enterprise
Unifica contenido, datos y recorridos para crear experiencias excepcionales para personas y agentes de IA, a escala.
Orquesta cada momento del recorrido del cliente
Adobe CX Enterprise es un sistema agéntico integral que orquesta experiencias de clientes B2B y B2C en la era de la inteligencia artificial. La IA está transformando la forma en que cada cliente descubre información, interactúa con las marcas y toma decisiones de compra. Las marcas ahora necesitan una solución de orquestación de la experiencia de cliente (CXO) que anticipe la intención del cliente, guíe las interacciones conversacionales y personalice las experiencias en tiempo real.
Orquestar
Diseñado para abarcar todo el ciclo de vida del cliente y permitir la orquestación de su experiencia a gran escala.
Orientado a objetivos
Los flujos de trabajo orientados a objetivos e impulsados por IA permiten que los equipos definan resultados para la ejecución agéntica.
Inteligente
La IA agéntica unifica los datos de marca e interacción con los clientes para facilitar información estratégica en todos los canales.
Controlado
Sistema componible y controlado para crear flujos de trabajo fiables y auditables.
Ampliable
Una plataforma abierta a otros ecosistemas que se integra con plataformas de IA, partners y herramientas existentes.
Conectado
Soluciones integradas para contenidos, datos y recorridos en un entorno conectado.
Conecta el conocimiento de cliente, el contenido y el contexto de marca
Adobe CX Enterprise ofrece tres áreas de solución integradas que funcionan como un solo sistema. Juntas, forman un enfoque único y coordinado para la orquestación de la experiencia de cliente, impulsado por una base de IA unificada.
Content supply chain
La IA no solo está acelerando la creación de contenido, está reestructurando toda la economía del contenido y redefiniendo lo que significan velocidad, escala y relevancia. La mayoría de las content supply chain nunca se diseñaron para este nivel de demanda de contenido, y se colapsan bajo el peso de la personalización en tiempo real, los formatos de contenido en expansión y los nuevos canales inteligentes. Las marcas visionarias convierten esta presión en progreso al crear una content supply chain para el mundo de la IA, y logran cambiar de flujos de trabajo estáticos y lineales a sistemas agénticos dinámicos donde las personas guían la estrategia y los agentes de IA orquestan la ejecución.
Interacción con los clientes
La experiencia de cliente no surge de la nada, se crea a lo largo del tiempo a través de interacciones significativas y conectadas. La experiencia de cliente bien ejecutada impulsa la fidelidad y los ingresos. Las marcas líderes utilizan conocimientos impulsados por IA para unificar los datos de clientes, orquestar recorridos y personalizar las interacciones en todos los canales en tiempo real. Con la solución de interacción con clientes impulsada por IA de Adobe, obtienes conocimientos detallados sobre datos, públicos y recorridos, junto con flujos de trabajo cohesivos que permiten a los equipos idear, diseñar, ejecutar y analizar las interacciones, para que puedas interactuar de manera rápida, personal e inteligente.
Visibilidad de la marca
Redefine la experiencia de tu marca para la Web agéntica. La IA está moldeando cada vez más la forma en que experimentamos, confiamos y elegimos las marcas. A medida que los clientes interactúan con asistentes de IA en su vida cotidiana, las expectativas para el descubrimiento, las interacciones y la toma de decisiones están cambiando. Para tener éxito en este entorno, debes ir más allá del contenido estático y las interacciones aisladas, y ofrecer experiencias guiadas y conversacionales que reflejen la intención en el momento, mientras mantienes el control sobre el estilo, la precisión y el cumplimiento en entornos propios y de terceros.
Transforma el contenido digital en experiencias inteligentes que refuercen la capacidad de descubrimiento, relevancia y credibilidad de la marca, tanto para clientes como para agentes de IA.
Toma decisiones más inteligentes y obtén mejores resultados con inteligencia y análisis agénticos
Diseñado para el mundo agéntico
Adobe CX Enterprise combina la toma de decisiones e inteligencia de la IA con una arquitectura flexible diseñada para la integración en plataformas de Adobe y de terceros.
Análisis de CX impulsado por IA
Unifica los datos de experiencia en toda la empresa para ofrecer análisis más rápidos y optimización constante con CX Analytics.
