ORQUESTACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Ofrece experiencias personalizadas impulsadas por IA con Adobe CX Enterprise

Unifica contenido, datos y recorridos para crear experiencias excepcionales para personas y agentes de IA, a escala.

Adobe hace posible la orquestación de la experiencia de cliente

La IA está transformando la forma en que cada cliente descubre información, interactúa con las marcas y toma decisiones de compra. Las marcas ahora necesitan una solución de orquestación de la experiencia de cliente (CXO) que anticipe la intención del cliente, guíe las interacciones conversacionales y personalice dinámicamente las experiencias en tiempo real. Adobe CX Enterprise funciona como un sistema agéntico de extremo a extremo que orquesta experiencias de cliente B2B y B2C para la era impulsada por IA.

Orquestar

Orquesta contenido, datos y recorridos en un sistema unificado.

Ampliar

Amplía a escala la creación de contenido de alta fidelidad y coherente con la marca más allá de los límites humanos.

Optimizar

Impulsa la experimentación, toma de decisiones y optimización en tiempo real.

Distribuir

Ofrece experiencias tanto para personas como para agentes de IA.

Seguridad

Diseñado para escala empresarial, confianza e integridad de marca.

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Conecta el conocimiento de cliente, el contenido y el contexto de marca

Adobe CX Enterprise ofrece tres áreas de solución integradas que funcionan como un solo sistema. Juntas, forman un enfoque único y coordinado para la orquestación de la experiencia de cliente, impulsado por una base de IA unificada.

Content supply chain

La IA no solo está acelerando la creación de contenido, está reestructurando toda la economía del contenido y redefiniendo lo que significan velocidad, escala y relevancia. La mayoría de las content supply chain nunca se diseñaron para este nivel de demanda de contenido, y se colapsan bajo el peso de la personalización en tiempo real, los formatos de contenido en expansión y los nuevos canales inteligentes. Las marcas visionarias convierten esta presión en progreso al crear una content supply chain para el mundo de la IA, y logran cambiar de flujos de trabajo estáticos y lineales a sistemas agénticos dinámicos donde las personas guían la estrategia y los agentes de IA orquestan la ejecución.

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Interacción con la clientela

La experiencia de cliente no surge de la nada, se crea a lo largo del tiempo a través de interacciones significativas y conectadas. La experiencia de cliente bien ejecutada impulsa la fidelidad y los ingresos. Las marcas líderes utilizan conocimientos impulsados por IA para unificar los datos de clientes, orquestar recorridos y personalizar las interacciones en todos los canales en tiempo real. Con la solución de interacción con clientes impulsada por IA de Adobe, obtienes conocimientos detallados sobre datos, públicos y recorridos, junto con flujos de trabajo cohesivos que permiten a los equipos idear, diseñar, ejecutar y analizar las interacciones, para que puedas interactuar de manera rápida, personal e inteligente.

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Visibilidad de la marca

Redefine la experiencia de tu marca para la Web agéntica. La IA está moldeando cada vez más la forma en que experimentamos, confiamos y elegimos las marcas. A medida que la clientela interactúa con asistentes de IA en su vida cotidiana, las expectativas para el descubrimiento, las interacciones y la toma de decisiones están cambiando. Para tener éxito en este entorno, debes ir más allá del contenido estático y las interacciones aisladas, y ofrecer experiencias guiadas y conversacionales que reflejen la intención en el momento, mientras mantienes el control sobre el estilo, la precisión y el cumplimiento en entornos propios y de terceros.

Transforma el contenido digital en experiencias inteligentes que refuercen la capacidad de descubrimiento, relevancia y credibilidad de la marca, tanto para clientes como para agentes de IA.

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Diseñado para el ecosistema de IA agéntica

Adobe CX Enterprise tiene inteligencia integrada en todo el sistema y funciona perfectamente con las principales plataformas de IA y herramientas empresariales.

Motor de toma de decisiones de IA en contenido, datos de cliente y marca con optimización basada en metas.
Conocimiento de marca que aprende continuamente para ampliar a escala la generación de contenido coherente con la marca.
Se integra con ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude, entre otras plataformas.
Permite la orquestación entre agentes de IA de Adobe y terceros.