SOLUCIÓN ADOBE CX ANALYTICS
Convierte los datos de clientes en acciones con análisis de CX impulsado por IA
Adobe CX Analytics unifica la experiencia del cliente y los datos empresariales en un solo motor de inteligencia, lo que brinda datos rápidos y activación a escala. Conecta el marketing, contenido, LLM, agentes y comportamiento de canales múltiples para ver qué impulsa la interacción entre los públicos. Impulsado por IA, CX Analytics permite pasar de entender qué pasó a saber qué funciona.
¿Por qué elegir Adobe CX Analytics para análisis de clientes y marketing?
Deja de unir herramientas y comienza a conectar datos con Adobe CX Analytics, diseñado específicamente para todo el ciclo de vida del cliente. Con una capa semántica unificada, puedes confiar en que todos trabajan con la misma fuente de datos. Conecta las señales de clientes y cuentas para ver todo el recorrido y permite que cada equipo explore datos con el Data Insights Agent, luego crea resultados reales activando la inteligencia de marketing, contenido y comportamiento para brindar experiencias más personalizadas y de alto impacto en cada canal.
Inteligencia agéntica e impulsada por IA
Adobe CX Analytics combina flujos de trabajo agénticos, IA generativa y análisis avanzados en una base empresarial sólida para ayudar a los equipos a pasar de preguntas a datos y acciones más rápido, sin sacrificar confianza, gobernanza o rigor.
- Experiencias de datos con IA como prioridad. Ve más allá de consultas y paneles con IA agéntica que permite a los equipos hacer preguntas en lenguaje natural, descubrir patrones e impulsores, y generar recomendaciones de froma más rápida y con menos esfuerzo manual.
- Datos ampliados entre equipos. Pon a trabajar agentes en tareas de análisis cotidianas, desde análisis y visualización hasta exploración de causas raíz y resumen de datos. Los analistas mantienen el control mientras los equipos empresariales obtienen acceso más rápido a datos fiables y listos para decisiones.
- Análisis en todas partes, no solo en herramientas de análisis. Extiende los datos a las herramientas, flujos de trabajo y superficies donde ocurre el trabajo, para que más equipos puedan pasar sin problemas de datos a acción sin cambiar de contexto.
- Datos de LLM. Trata las interacciones conversacionales y nativas de IA como parte esencial del análisis de clientes. Captura indicaciones, respuestas y señales conversacionales y conéctalas con la interacción, conversión e ingresos posteriores, medidos con el mismo rigor que cualquier punto de contacto digital y en el contexto del recorrido más amplio del cliente.
Cada recorrido y cada momento, siempre en contexto
Comprende y optimiza cómo los clientes pasan del primer contacto a la lealtad a largo plazo con análisis del recorrido de cliente impulsado por IA que conecta identidades e interacciones en cada punto de contacto en línea y analógico a lo largo del tiempo. Con una vista de recorrido flexible y unificada que se mantiene actualizada a medida que cambia el comportamiento, los equipos pueden ver claramente qué da forma a la conversión, la lealtad o el abandono, y usar estos datos para ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas, así como mejores resultados empresariales.
- Habilita decisiones más rápidas y seguras con inteligencia agéntica y generada por IA que monitorea las señales del recorrido, marca oportunidades emergentes, explica datos clave y ofrece recomendaciones fiables y conscientes del contexto.
- Profundiza y explora el recorrido de extremo a extremo con IA, análisis y visualizaciones potentes que permiten a los equipos seguir rutas reales de clientes a lo largo del tiempo e identificar los momentos que impulsan la interacción y la fricción que limita el rendimiento.
Comportamiento de grupos de compra conectado a resultados
En las ventas B2B modernas, el crecimiento depende de entender cómo interactúan los grupos de compra, no solo los clientes potenciales individuales. Ve más allá de la creación de informes básica a nivel de contacto hacia datos completos de grupos de compra y nivel de cuenta con análisis diseñado específicamente para la complejidad de los ciclos de ventas B2B y la toma de decisiones.
- Brinda a ventas y marketing la capacidad de analizar la interacción en cada nivel, incluido el responsable de departamento individual, grupo de compra, oportunidad y nivel de cuenta, para descubrir qué impulsa el progreso, dónde se estancan las oportunidades y cómo optimizar la estrategia de ingresos.
- Utiliza análisis de recorrido rápido y de autoservicio y datos agénticos que conectan la interacción de la parte superior del embudo con los resultados de la parte inferior del embudo para revelar qué campañas, puntos de contacto y próximas mejores acciones generan ingresos.
Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
De los datos digitales a la acción inteligente
Obtén una vista unificada e inteligente de la interacción en sitios web, aplicaciones móviles y experiencias digitales conectadas con análisis potentes y datos automatizados que ayudan a detectar fricción, descubrir oportunidades de crecimiento y optimizar cada punto de contacto digital.
- Convierte datos de comportamiento de gran volumen en inteligencia práctica con un motor de análisis potente de nivel empresarial que conecta y procesa datos de todos los canales y se adapta a medida que evoluciona la empresa.
- Optimiza rápidamente el rendimiento digital con IA, incluida la inteligencia asistida por agentes, que detecta cambios de rendimiento y ofrece soluciones de optimización inteligentes.
Coordina los equipos en torno a decisiones de inversión en marketing más inteligentes
Planifica y optimiza las inversiones de marketing en un lienzo unificado que reúne medición avanzada, pronósticos y orientación impulsada por IA, para que los equipos se mantengan alineados y tomen decisiones respaldadas por datos antes y durante la ejecución.
- Demuestra el impacto del marketing con inteligencia causal que mide el incremento en todos los canales, lo cual otorga a los líderes la confianza necesaria para defender inversiones y ajustar la estrategia según cambien las condiciones
- Explora situaciones y alternativas para comparar opciones de gasto, anticipar resultados y alinear presupuestos con objetivos, todo antes de asignar recursos y mientras las campañas están en marcha
- Pasa de los datos a las decisiones compartidas más rápido con un lienzo diseñado para especialistas en marketing asistido por agentes que facilita explorar los datos, colaborar entre equipos y tomar acción
Mide el impacto del contenido, no solo el consumo
Obtén más valor de cada activo creativo al comprender qué contenido y atributos generan respuestas, conversiones y ROI medible en todos los canales.
- Utiliza análisis impulsado por IA para identificar automáticamente atributos de contenido y evaluar el rendimiento de activos junto con el comportamiento del cliente para revelar tendencias de interacción, anomalías y señales tempranas de fatiga de contenido.
- Rastrea cómo se desempeñan piezas específicas de contenido sin importar el canal, desde medios de pago hasta tu sitio web propio y aplicación móvil, para que los equipos puedan comparar el rendimiento de manera coherente en todas las ubicaciones.
- Convierte los datos en acción, optimiza la estrategia de contenido y ajusta la segmentación priorizando los activos y atributos que generan resultados medibles.
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Cómo las marcas líderes usan CX Analytics para impulsar el crecimiento
Recursos y datos de CX Analytics
Preguntas frecuentes sobre CX Analytics
Adobe CX Analytics reúne el comportamiento del cliente en todos los canales conectado con datos de marketing y contenido, lo que brinda a los líderes de marketing y empresa una fuente única y sólida de información para la toma de decisiones basada en datos.
CX Analytics conecta los recorridos del cliente, elimina los silos de datos y permite análisis rápidos en todas las plataformas.
- Integra datos de comportamiento en tiempo real para lograr una visibilidad integral
- Automatiza las percepciones y ofrece resultados procesables al instante
Adobe CX Analytics incluye controles sólidos de gobernanza de datos y funciones de privacidad para ayudar a las organizaciones a cumplir con las regulaciones, proteger los datos del cliente y gestionar conjuntos de datos dispares. Los altos cargos tecnológicos pueden implementar permisos granulares, procesamiento de datos automatizado y estándares coherentes en todas las plataformas.
- Integra mecanismos de privacidad para la información de cliente
- Ofrece una gobernanza centralizada sobre el análisis web y móvil
- Garantiza fácilmente el cumplimiento normativo
Adobe CX Analytics elimina los silos de análisis digital conectando múltiples fuentes de datos, lo que permite análisis integral de público, producto, marketing y contenido en un solo lugar. Los líderes obtienen herramientas flexibles impulsadas por IA para extraer datos y actuar rápidamente, sin esperar soporte de TI.
- Integración en tiempo real de análisis digital, de marketing y contenido
- Exploración ilimitada de datos y atribución entre canales con incrementalidad
- Medición y planificación de marketing impulsadas por IA para lograr una optimización del presupuesto en tiempo real
- Informes detallados sobre el público con perfiles de cliente unificados
La dirección de marketing elige Adobe CX Analytics porque ayuda a los equipos a identificar los impulsores de conversión, optimizar las campañas y los presupuestos de marketing, y tomar decisiones fundadas más rápidamente con análisis digitales impulsados por IA y modelado de atribución integrado.
- Revela puntos de fricción y oportunidades de participación en los recorridos de cliente
- Proporciona claridad de atribución de marketing en todos los canales de pago, ganados y propios, en línea y analógicos
- Acelera el ROI del marketing digital mediante análisis omnicanal procesables
