¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital es el conjunto de acciones orientadas a promocionar una empresa a través de canales digitales como redes sociales, correo electrónico, marketing de influencers, videos, SEO y mucho más.
Hoy más personas están conectadas que nunca. Con tantas plataformas y opciones disponibles, los especialistas en marketing deben decidir qué estrategias son más adecuadas para sus empresas.
En esta guía:
- ¿Qué es el marketing digital?
- Beneficios del marketing digital
- Tipos de marketing digital
- Aspectos clave para diseñar una estrategia de marketing digital
- Cómo comenzar con el marketing digital
Definición de marketing digital
El marketing digital, también conocido como marketing online o marketing en internet, es una modalidad de marketing que aprovecha la tecnología y la conectividad para llegar a clientes potenciales.
Los canales de marketing tradicionales incluyen vallas publicitarias, radio, prensa y televisión, mientras que el marketing digital se manifiesta en múltiples formatos: redes sociales, correo electrónico, marketing de influencers, SEO, anuncios de pago por clic, videos y mucho más.
Los métodos, estrategias y canales que forman parte del marketing digital son muy diversos, aunque todos comparten el mismo objetivo: aprovechar el internet para alcanzar públicos más amplios y mejor segmentados.
Beneficios del marketing digital
El internet abrió nuevas posibilidades y ventajas para los especialistas en marketing. Además de generar tráfico hacia el sitio web, captar clientes potenciales e impulsar las ventas, el marketing digital ofrece:
- Menor inversión. Las estrategias de marketing digital, como el marketing de contenidos, generan tres veces más clientes potenciales y cuestan un 62 % menos que otros métodos de marketing. En general, el marketing digital resulta más eficaz y económico, lo que lo convierte en una opción valiosa tanto para las pymes como para los equipos de marketing de grandes empresas.
- Velocidad. El público puede responder al mensaje de inmediato, lo que genera un retorno rápido sobre la inversión.
- Comunicaciones elegantes. Es posible programar los mensajes de marketing e incluso personalizar los mensajes para cada cliente de forma individual, lo que genera experiencias fluidas y bien segmentadas.
- Mayor control. Las estrategias de marketing digital, como los anuncios de pago por clic, permiten fijar límites de gasto, restringir el acceso al contenido, segmentar el público y distribuir los materiales bajo las propias condiciones. Esto brinda a las empresas un nivel de control sobre sus mensajes y su marca que el marketing tradicional simplemente no puede ofrecer.
- Mejor servicio al cliente. Los compradores esperan respuestas casi inmediatas de las marcas que les venden, algo que el marketing tradicional no puede ofrecer. Con el marketing digital, es posible interactuar rápidamente con los clientes a través de múltiples canales, como el correo electrónico, los mensajes de texto, los chatbots y otras herramientas en línea.
- Ventaja competitiva. Las empresas pueden ganar terreno frente a la competencia que no invierte en marketing digital. Esto amplía el público, potencia la interacción con los clientes y, en última instancia, impulsa las ventas, lo que permite destacar en un mercado cada vez más saturado.
Tipos de marketing digital
Marketing por correo electrónico
El e-mail marketing es una de las formas más rentables y eficaces que tienen las empresas y organizaciones para comunicarse directamente con sus clientes. Aunque requiere tiempo y dedicación, puede generar excelentes resultados cuando se ejecuta bien.
El e-mail marketing se puede implementar de diversas formas:
- El e-mail marketing puede posicionar una marca como referente en un nicho específico a través de un boletín informativo o educativo personalizado.
- Los correos electrónicos de ventas y promocionales son más habituales en el e-commerce y suelen girar en torno a una oferta o promoción con una CTA clara.
- Los correos electrónicos de resegmentación o de “carrito abandonado” también se pueden enviar a los clientes que abandonaron el sitio web sin realizar una conversión.
¿Para qué sirve principalmente el e-mail marketing?
El e-mail marketing es un canal de marketing destacado para llegar a los clientes en todas las etapas del embudo. Permite captar nuevos clientes, recuperar carritos abandonados y fomentar la lealtad de marca.
¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
- El correo electrónico es un canal de bajo costo y alto rendimiento para muchas empresas en línea. Si se logra desarrollar una lista de calidad, es probable que se convierta en uno de los canales con mejor desempeño.
- Sin embargo, es fundamental contar con una estrategia sólida de gestión de listas y segmentar el público con cuidado. Soluciones como Adobe Marketo Engage pueden ayudar con la segmentación del público y la personalización del contenido de los correos electrónicos para maximizar el ROI.
Búsqueda de pago (PPC)
Con la búsqueda de pago o pago por clic (PPC), las marcas pueden pagar para mostrar anuncios a los usuarios en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y TikTok. Google y Facebook son dos de las principales plataformas para anuncios de pago, aunque otras también resultan valiosas siempre que el público objetivo las utilice.
Con la búsqueda de pago, una empresa puede hacer que su anuncio aparezca en los resultados de búsqueda cuando alguien busca un término o producto en internet, y solo paga si alguien hace clic en ese anuncio.
Aunque a primera vista pueda parecer sencillo, detrás de Google Ads y Bing Ads operan algoritmos complejos en tiempo real cada vez que se procesa una consulta de búsqueda. Ambas soluciones funcionan con un sistema de subastas que evalúa la oferta del anunciante y su relevancia para una consulta específica, lo que determina el orden de los resultados.
Desde la perspectiva empresarial, hay decisiones que tomar en torno a:
- El presupuesto asignado a cada campaña o grupo de publicidad.
- Las palabras clave o consultas de búsqueda que se van a segmentar.
- Los mensajes clave para los anuncios de PPC.
- Las extensiones que se desean añadir a los anuncios.
¿Para qué es más útil el PPC?
La búsqueda pagada garantiza que la marca aparezca ante el público destinatario justo cuando realiza búsquedas relevantes. Su impacto es extraordinario.
Conviene planificar las campañas de búsqueda pagada revisando también las posiciones en la búsqueda orgánica. Redirigir el presupuesto hacia términos en los que aún no se tiene un buen posicionamiento orgánico puede ayudar a maximizar su alcance.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Pocas estrategias logran conectar con el público con el mensaje adecuado en el momento preciso de intención. Esta capacidad es una de las grandes ventajas de la publicidad de pago por clic.
- La principal desventaja de la búsqueda pagada para las empresas suele ser el coste. Los gastos pueden escalar rápidamente, sobre todo al pujar por palabras clave genéricas de medio embudo con gran volumen de búsquedas pero con un alto coste por clic (CPC).
- El volumen de búsqueda limitado en sectores de nicho también puede ser un factor restrictivo: los anuncios solo aparecen tantas veces como se realicen búsquedas de las palabras clave objetivo.
Redes sociales
El marketing en redes sociales es el proceso que siguen las empresas para promocionar su marca, productos o servicios en las plataformas más populares de este tipo. Las más habituales son:
- X (anteriormente conocida como Twitter)
- TikTok
- Snapchat
Contar con una estrategia orgánica sólida en redes sociales y mantener actualizadas las páginas de perfil de marca es fundamental. Esto contribuye a generar credibilidad ante clientes potenciales y clientes actuales, además de brindar un espacio para interactuar directamente con el público.
¿Para qué son más útiles las redes sociales?
La versatilidad del marketing en plataformas sociales es uno de los factores que las hace tan populares. Para aprovecharlo al máximo, es clave entender la propuesta de valor, conocer al público y determinar qué canales y mensajes resultan más adecuados.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Una de las grandes ventajas de incluir el marketing en redes sociales en la estrategia es el amplio alcance global que ofrece. Son un canal excelente para la adquisición de clientes y para llegar a nuevos públicos.
- Las redes sociales permiten segmentar el público de forma muy precisa.
- Lograr que una pieza publicitaria destaque en un entorno tan saturado puede ser todo un reto, por lo que es fundamental realizar pruebas de forma constante.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
El objetivo del SEO es mejorar la posición de un sitio web en los motores de búsqueda. La lógica es clara: cuanto más alto sea el ranking, más personas lo verán y harán clic, lo que se traduce en más tráfico orgánico y más ventas.
Por lo general, el SEO abarca tres áreas principales:
- Técnico, que incluye factores como la estructura del sitio, la rastreabilidad y la velocidad de carga de las páginas.
- Contenido del sitio, que incluye contenido de autoridad, contenido periódico y contenido relevante.
- Off-page SEO, que hace referencia a los vínculos hacia contenido de valor.
Lo habitual es contar con un especialista (o un equipo especializado) para gestionar los aspectos técnicos y de off-page de la estrategia de SEO. Es fundamental que estas tareas queden en manos de profesionales con la experiencia adecuada, ya que los errores en esta área pueden tener un impacto significativo.
¿Para qué resulta más útil el SEO?
Contar con una sólida presencia en búsquedas orgánicas ofrece múltiples beneficios para una empresa. Es posible recibir un alto volumen de tráfico sin costo para las palabras clave y consultas de búsqueda relevantes para la marca.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- La principal ventaja de posicionarse bien de forma orgánica es recibir tráfico relevante sin costo. Además, es posible alinear las palabras clave con mejor posicionamiento orgánico con las campañas de PPC y así optimizar el presupuesto con un enfoque estratégico.
- Sin embargo, el SEO es una apuesta a largo plazo dentro de la estrategia de marketing digital. Pueden pasar meses antes de ver resultados tangibles a partir de los cambios implementados.
- Además, es fundamental incorporar a los profesionales adecuados con las habilidades técnicas en SEO necesarias para gestionar correctamente todos los aspectos de esta disciplina.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es un concepto amplio. En esencia, consiste en desarrollar y difundir contenido que responda las preguntas del público destinatario y lo ayude a tomar decisiones con mayor conocimiento.
Una estrategia de marketing de contenidos bien ejecutada puede atraer a los consumidores en la parte superior del embudo o acompañarlos en la toma de decisiones en la etapa intermedia.
A diferencia de otras campañas digitales como el PPC o las redes sociales, el marketing de contenidos tiene un carácter más educativo. Sobresalir en esta área puede posicionar la marca como referente de autoridad en un sector específico.
Algunos ejemplos de marketing de contenidos son las publicaciones de blog, los informes, las guías, los eBooks y las infografías.
¿Para qué es más útil el marketing de contenidos?
Si la empresa busca resolver un problema complejo, ingresar en un nuevo mercado o validar una idea, desarrollar un sólido plan de marketing de contenidos es la mejor opción.
¿Cuáles son los pros y los contras?
- Comprender las preguntas del público y responderlas de forma atractiva es una gran oportunidad para posicionar la marca como referente en el sector.
- Responder las consultas del público es también una excelente manera de guiarlo a lo largo del ciclo de compra.
- A menos que se utilice una solución de atribución multitoque como la que ofrece Marketo Engage, puede resultar difícil calcular el ROI exacto del marketing de contenidos.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una estrategia de marketing en línea que aprovecha la autoridad de expertos en nichos específicos para llegar a clientes potenciales con el mensaje de la marca.
Cuando se habla de influencers, la mayoría piensa en celebridades con millones de seguidores en Instagram. Sin embargo, cualquier persona reconocida como experta en un nicho específico que publique en un canal público (como blogs, Instagram, TikTok, Twitter o YouTube) puede considerarse un influencer.
Lo más importante es garantizar que todo lo que se haga transmita autenticidad y esté alineado con los valores de la marca, los del influencer y los del público.
¿Para qué es más útil el marketing de influencers?
El marketing de influencers puede ser sumamente valioso para generar credibilidad en torno a un producto o servicio entre un público determinado.
Combinar el marketing de influencers con estrategias de resegmentación puede ser una forma muy efectiva de convertir clientes.
¿Cuáles son los pros y los contras?
- Asociarse con influencers en nichos afines al producto o servicio puede generar gran visibilidad, interacción y clientes potenciales calificados o ventas directas.
- Sin embargo, aunque el marketing de influencers pueda parecer un concepto sencillo, hay mucho por gestionar entre bastidores para garantizar que las alianzas con influencers resulten exitosas.
Publicidad gráfica y en video
La publicidad gráfica emplea diversos formatos visuales, como imágenes y videos, para captar la atención del público y transmitir el mensaje de la marca.
Los anuncios de display y video suelen cotizarse según el modelo CPM (costo por mil impresiones), lo que significa que los anunciantes pagan una suma predeterminada por cada 1000 impresiones.
La publicidad de display y video resulta útil para desarrollar la imagen de marca y las estrategias de resegmentación.
¿Para qué resulta más útil la publicidad de display y video?
Contar con un anuncio creativo y atractivo convierte a la publicidad de display y video en una gran oportunidad para llegar a los clientes objetivo a escala y consolidar el reconocimiento de marca.
Recuerda: si vas a publicar anuncios de video, estos deben tener sentido sin audio.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Los principales beneficios del marketing de display y video en línea son el amplio alcance que ofrecen y las cifras de CPM comparativamente bajas respecto a otras actividades en línea.
- No obstante, es fundamental que los anuncios sean lo suficientemente atractivos para captar la atención de los usuarios mientras navegan.
- También vale la pena considerar que medir el ROI de las actividades de prospección en publicidad de display y video puede ser un desafío, a menos que se utilice una solución como la atribución multitoque de la plataforma Marketo Engage de Adobe.
PR digital
El PR digital es una forma de marketing que utiliza tácticas en línea para que el contenido llegue a un amplio público. Esto puede lograrse mediante publicaciones en sitios web de alto tráfico o a través de la creación de contenido viral.
Con frecuencia existe confusión sobre las diferencias entre el marketing de contenidos y el PR digital.
La mejor forma de explicar esta diferencia es que el marketing de contenidos suele tener objetivos de negocio más concretos (responder las preguntas de los clientes para guiarlos en su proceso de compra). El PR digital, en cambio, está más orientado a la marca, y la promoción se centra en aumentar la imagen de marca.
¿Para qué resulta más útil el PR digital?
El PR digital resulta especialmente útil para difundir actualizaciones, cambios y el liderazgo de opinión de la marca en publicaciones de referencia.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Conseguir cobertura sindicalizada de un comunicado de prensa en línea puede ser relativamente sencillo.
- Sin embargo, lograr presencia en publicaciones de primer nivel con mayor control editorial suele depender del cultivo de buenas relaciones.
- Medir el impacto concreto del PR digital en los resultados del negocio también puede resultar un desafío.
Marketing de afiliación
Las empresas recurren al marketing de afiliados cuando quieren que otros sitios web promuevan sus productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta generada.
Es una forma sencilla de ampliar el alcance e incrementar las visitas al sitio web.
Al utilizar un canal de marketing de afiliados para la empresa, solo pagas cuando alguien concreta una compra tras hacer clic en el enlace de uno de los editores asociados.
Cuando se habla de marketing de afiliados, lo primero que suele venir a la mente son los sitios de cupones de descuento. Sin embargo, también es posible colaborar con sitios de contenido de calidad y de comparación de productos para llegar a los clientes en cada etapa del proceso de compra.
Para comenzar con el marketing de afiliados, el anunciante necesita contar con una red de afiliados.
Las redes de afiliados actúan como intermediarias entre anunciantes y editores, y garantizan que todas las transacciones se registren y se paguen correctamente entre todas las partes involucradas.
¿Para qué sirve principalmente el marketing de afiliados?
El marketing de afiliados resulta especialmente útil cuando se necesita un método de bajo riesgo para generar ventas, ya que el pago solo se realiza cuando hay una conversión.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Como los anunciantes solo pagan a los afiliados cuando se concreta una transacción, el marketing de afiliados representa un canal de marketing en línea de bajo riesgo.
- Este modelo de pago por resultados puede dificultar la visibilidad de empresas pequeñas o poco conocidas. Los afiliados suelen preferir asociarse con marcas reconocidas que representen una apuesta más segura.
Aspectos clave al desarrollar una estrategia de marketing en línea
Define la propuesta de valor
Antes de desarrollar una estrategia de marketing en línea, es fundamental tener clara la propuesta de valor digital. Esta propuesta es el cimiento sobre el que se construye toda la estrategia. Sin un mensaje claro y preciso, los clientes potenciales no entenderán qué se ofrece ni por qué elegirte frente a la competencia.
Una propuesta digital bien definida ayuda a distinguir a la empresa del resto y motiva a los clientes a visitar el sitio web y realizar una acción, como concretar una compra o suscribirse a una lista de correo.
Conoce a tu público
Una vez que tengas clara la propuesta de valor, el siguiente paso es definir con precisión el público objetivo.
Si intentas llegar a todos, en realidad no llegas a nadie. Al conocer en profundidad al público objetivo, es posible entender sus necesidades, cómo resolverlas de manera efectiva, el tipo de comunicación que espera y cuáles son los canales más adecuados para generar interacción.
Considera crear perfiles del comprador para visualizar mejor los grupos del público objetivo. Esto permite optimizar las comunicaciones de marketing para lograr el máximo impacto.
Una vez confirmada la propuesta de valor y los perfiles del comprador, puedes avanzar al siguiente paso: diseñar tu campaña de marketing digital.
Revisa la actividad de marketing actual e histórica
Antes de probar algo nuevo, es fundamental comprender y analizar las acciones que están en marcha actualmente y las que se ejecutaron con anterioridad.
Analizar campañas anteriores y entender por qué se descontinuaron permite evitar repetir errores del pasado e inspira nuevos enfoques para abordar las cosas de manera diferente.
También es importante analizar lo que está en marcha actualmente para identificar aprendizajes que se puedan aprovechar.
Optimiza tu sitio web para generar conversiones
El rendimiento de la aplicación o del sitio web puede influir considerablemente en el éxito de los esfuerzos de marketing en línea al convertir el tráfico en clientes potenciales o clientes.
Otro aspecto clave antes de comenzar la planificación del nuevo enfoque de marketing es verificar si el sitio web está completamente optimizado para las conversiones. Las pruebas A/B permiten evaluar y medir si los cambios en el sitio inciden en la tasa de conversión.
Define cómo medir el éxito
Antes de lanzar nuevas iniciativas en la estrategia de marketing en línea, define cómo se medirán para evaluar su efectividad.
A nivel macro, resulta sencillo analizar el ROAS combinado de todos los canales. El ROAS se calcula dividiendo los ingresos totales entre el gasto total en marketing.
Pero dentro de esa cifra global, ¿cómo saber qué canales realmente funcionan y cuáles no?
Es posible revisar el rendimiento en el panel de cada canal de marketing, aunque esto suele generar imprecisiones en la medición, ya que una sola venta puede haber tenido puntos de contacto en múltiples canales.
A medida que las actividades de marketing escalan, conviene considerar una solución de atribución de ingresos que aplique atribución multitoque en cada punto de contacto, para identificar con mayor precisión qué canales de marketing están generando los mejores resultados.
Inicia tu estrategia de marketing en línea con Adobe Marketo
Para las empresas, contar con una buena estrategia de marketing en línea no es solo una ventaja, es una necesidad. Las herramientas de marketing tradicionales que ya funcionan siguen siendo válidas. Combinar canales digitales con los tradicionales es una excelente decisión, al igual que garantizar que todos los esfuerzos de marketing en línea estén integrados.
Evalúa el estado actual de la estrategia de marketing en línea. Es posible que ya cuentes con un sitio web, cuentas en redes sociales y una lista de correo electrónico. El siguiente paso es analizar qué tan bien funciona cada uno de estos canales. Puedes cuantificar la respuesta calculando el ROI de cada campaña de marketing digital. Identifica los objetivos empresariales que la estrategia de marketing digital debe respaldar y, a partir de ellos, define los objetivos de marketing digital. Por último, elabora un listado de qué aspectos de la estrategia de marketing en línea actual están funcionando y cuáles requieren ajustes.
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