Adobe a été désigné Leader dans l’IDC MarketScape : marketing agentique mondial pour les entreprises B2C — évaluation des fournisseurs 2026. L’IDC définit les plateformes de marketing agentique comme des plateformes logicielles permettant aux organisations de créer, de déployer et de gérer des agents marketing pilotés par l’IA. Ces agents peuvent définir des objectifs, percevoir le contexte et agir de manière autonome ou semi-autonome dans l’ensemble des systèmes et canaux marketing, puis adapter leurs actions en fonction des résultats obtenus. Selon le rapport, « la stratégie d’IA agentique d’Adobe pour le marketing s’articule désormais autour d’Adobe CX Enterprise Coworker, qui automatise les workflows marketing et d’expérience client dans les applications CX d’Adobe et les systèmes tiers. »
Adobe CX Enterprise aide les organisations à transformer l’expérience client en avantage concurrentiel durable, en tant que système agentique au cœur de l’orchestration de l’expérience client. À mesure que l’IA s’impose comme interface entre les marques et leurs clients, Adobe accompagne les entreprises pour les aider à dépasser le stade des expérimentations IA cloisonnées et à adopter un système opérationnel gouverné, pensé pour une croissance portée par la marque, un engagement client renforcé, une vélocité du contenu accrue et un impact commercial mesurable.
Orchestration au plus près des données, du contenu et de la marque
Adobe CX Enterprise Coworker est le moteur agentique qui coordonne les workflows agentiques conçus sur mesure par Adobe pour la constitution d’audiences, la planification des parcours, l’expérimentation, les informations issues des données, l’optimisation du site et le support produit. Adobe fournit la couche d’IA d’orchestration de l’expérience client en entreprise, qui associe l’intelligence métier issue des données, du contenu et des workflows à la gouvernance, à l’orchestration et à l’activation. Cette approche aide les organisations à faire évoluer, à défendre et à développer leurs marques plus rapidement, plus efficacement et de manière plus sécurisée, bien au-delà de ce que permettraient des systèmes d’IA génériques ou des solutions ponctuelles fragmentées.
Pour les équipes marketing et expérience client, le travail ne commence pas toujours dans une application Adobe. Les responsables marketing débutent souvent par une demande dans un outil de chat qu’ils utilisent au quotidien. On obtient de meilleurs résultats lorsque cette demande est traitée au plus près des données du client, du contenu et des informations de marque qui la sous-tendent, avec les autorisations, les validations et la supervision humaine déjà en place. Avec Coworker, Adobe rejoint les responsables marketing dans leurs outils de travail, notamment Claude, Microsoft 365 Copilot et ChatGPT, pour orchestrer des workflows d’expérience client, avec un contexte complet, dans toutes les applications concernées et atteindre ainsi leur objectif.
Pour les clients d’Adobe, ce contexte réside dans les applications d’entreprise qu’ils ont déployées. Adobe Real-Time Customer Data Platform centralise le profil unifié, Adobe Experience Manager héberge le contenu validé, Adobe Workfront gère la planification et la révision, et Adobe Journey Optimizer orchestre les parcours. Lorsque Coworker opère sur l’ensemble de ces applications, les résultats sont plus précis et arrivent sur le marché plus rapidement, car le contexte est déjà disponible.
Contenu pensé pour l’entreprise
Alors que l’IA générative redéfinit le champ des possibles en matière de création d’expériences client, Adobe GenStudio réunit toutes les composantes du content supply chain de bout en bout pour délivrer des expériences rapidement, à grande échelle et avec un impact mesurable. Adobe GenStudio for Performance Marketing aide les équipes marketing et créatives à planifier, générer et mesurer des variations de contenu conformes à la marque sur le paid media, l’e-mail, les réseaux sociaux et le display, avec une activation native sur Meta, TikTok, LinkedIn et Amazon Ads. En complément, les clients d’Adobe peuvent s’appuyer sur les garanties de sécurité commerciale et l’indemnisation en matière de propriété intellectuelle des modèles Firefly d’Adobe, ainsi que sur la flexibilité de plus de 30 modèles tiers hébergés dans l’application ; ils peuvent également créer des modèles personnalisés à partir de leurs propres catalogues de propriété intellectuelle avec Firefly Foundry.
IA conçue pour l’orchestration de l’expérience client
Adobe apporte la valeur de l’IA au marketing d’entreprise et à l’expérience client avec rapidité, efficacité, sécurité et précision. Nous estimons que l’évaluation de l’IDC MarketScape conforte notre point de vue : la question stratégique n’est plus de savoir si l’IA va transformer les entreprises, mais quelles capacités d’IA sont fondamentales pour la croissance, la différenciation et la résilience des marques. Selon nous, Adobe s’impose comme le choix évident pour fournir une IA spécialisée dans l’orchestration de l’expérience client, aidant les entreprises à accélérer la conception et la mise sur le marché d’expériences percutantes, de campagnes et de parcours client personnalisés qui renforcent les marques tout en développant les activités et en favorisant la fidélisation des clients.
Découvrez pourquoi Adobe a été nommé Leader dans le IDC MarketScape : Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment.
IDC MarketScape : Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment, #US54113426, septembre 2026
