Avez-vous l’impression que votre technologie marketing manque de flexibilité ou que vos automatisations s’enlisent ? L’IA agentique change la donne, offrant aux entreprises un moyen plus intelligent et plus dynamique d’accroître leur créativité et leur marketing stratégique. Au lieu de s’appuyer sur des règles statiques ou des scripts prédéfinis, les grandes marques utilisent des agents d’IA experts qui comprennent le contexte marketing, prennent des décisions éclairées et s’adaptent instantanément. Qu’il s’agisse de faire émerger de nouvelles idées, de rationaliser la gestion de l’assistance, ou de lancer des campagnes, ces agents infusent une intelligence, une rapidité et une ampleur sans précédent dans chaque expérience client.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator est la technologie de développement et de coordination des agents d’Adobe Experience Platform. Elle dote vos équipes chargées du marketing, de l’analytics et des opérations d’agents intelligents qui augmentent leur productivité et les aident à dégager du temps pour élaborer du contenu personnalisé et des expériences à fort impact.

Au cœur d’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator se trouve le moteur de raisonnement. Ce système puissant garantit que les agents ne se contentent pas de suivre des instructions : ils raisonnent pour résoudre les problèmes et répondent de manière réfléchie à chaque situation unique.

Découvrez le moteur de raisonnement d’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.

Le moteur de raisonnement est l’un des quatre composants d’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, et il constitue le cerveau de l’opération. Lorsque vous formulez une demande, le moteur de raisonnement l’interprète, la décompose en objectifs spécifiques et prend en compte les éventuelles contraintes. Il élabore ensuite un plan sur mesure pour atteindre les résultats attendus.

Contrairement aux modèles traditionnels de type prompt-réponse, le moteur de raisonnement s’adapte en temps réel et ajuste son approche à mesure qu’il reçoit de nouvelles informations. Il simule la façon dont les utilisateurs et utilisatrices réels travaillent habituellement en tenant compte des bonnes pratiques et des dépendances avant de produire des plans pertinents du point de vue technique et pratique.

La transparence est l’un de ses principaux avantages. Il partage ses plans avec vous via un assistant IA, qui est une interface conversationnelle offrant une visibilité claire et fiable à chaque étape pour que vous puissiez garder le contrôle, et valider et déterminer la marche à suivre par l’agent. Il décompose également les tâches complexes en étapes explicables, de sorte que vous connaissez les actions des agents ainsi que les raisons de leurs choix.

Tirez parti de la planification dynamique pour des expériences concrètes.

Les besoins de la clientèle évoluent constamment. Votre approche marketing doit donc rester agile et prête à changer de cap rapidement. Les plans du moteur de raisonnement sont dynamiques et réactifs, s’adaptant en temps réel à l’émergence de nouvelles données ou exigences. Les agents peuvent ainsi rester alignés sur vos objectifs et offrir des expériences client exceptionnelles.

Le principe est simple :

1. Le moteur de raisonnement analyse votre demande, identifie des objectifs concrets et les divise en phases gérables.
2. Il détermine le meilleur chemin, active les bons agents et tient compte d’éléments importants comme la validation et la vérification.
3. En fonction de la tâche, il peut exécuter un plan rapide en une étape ou orchestrer des workflows complexes à plusieurs étapes avec des tâches planifiées récurrentes.
4. Le moteur de raisonnement a été conçu avec une approche collaborative humain-machine. Il utilise un raisonnement séquentiel pour traiter les décisions étape par étape, en enregistrant chaque action pour optimiser la transparence totale et la facilité de modification. Cela facilite grandement le débogage et l’optimisation des performances, renforçant la confiance dans le processus et les résultats.

Pour les demandes plus complexes, le moteur de raisonnement peut coordonner plusieurs agents Adobe Experience Platform (et bientôt des agents tiers et personnalisés) pour atteindre l’objectif.

Si vous souhaitez créer une campagne par e-mail, il peut d’abord solliciter l’agent Data Insights pour identifier les tendances récentes, puis faire appel à l’agent Audience pour générer des audiences, et enfin guider l’agent Journey pour concevoir le parcours client approprié. Tout cela se déroule en arrière-plan, vous offrant un plan clair et logique adapté à votre objectif.

Cette collaboration orchestrée permet aux agents spécialisés par domaine, chacun avec sa propre expertise, de collaborer de manière transparente, tandis qu’Experience Platform Agent Orchestrator assure la cohérence et l’efficacité de l’ensemble. Le processus peut s’interrompre pour vous demander plus d’informations ou des clarifications, s’adapte de manière dynamique aux résultats précédents et met à jour les plans en fonction des commentaires en temps réel.

Appuyez-vous sur l’expertise humaine.

Le moteur de raisonnement excelle dans l’apprentissage auprès des spécialistes. Les équipes produit, les spécialistes marketing et les responsables opérationnels peuvent entraîner le moteur à gérer certains workflows en utilisant des modèles ou des exemples structurés. Cela transforme les connaissances acquises de votre organisation en intelligence réutilisable, réduit la dépendance aux règles rigides et rend votre automatisation plus intelligente et plus résiliente.

Découvrez l’avenir d’Adobe Experience Platform Orchestrator.

Adobe s’engage à développer les capacités du moteur de raisonnement pour prendre en charge des plans plus sophistiqués, tels que le dépannage avancé, la recherche approfondie, la génération d’idées et une collaboration plus riche entre les agents. Le moteur continuera de s’adapter et son raisonnement deviendra progressivement plus nuancé afin de suivre la complexification des besoins des spécialistes marketing.

Bientôt, des fonctionnalités comme la mémoire à long terme et la personnalisation permettront au moteur de raisonnement d’adapter les plans en fonction des comportements passés, des préférences et des besoins spécifiques au secteur, rendant chaque expérience plus pertinente et efficace.

Le moteur de raisonnement n’est pas seulement le cerveau qui anime Experience Platform Agent Orchestrator : c’est le pilier d’un marketing plus intelligent et plus agile. Cette technologie vous prépare à répondre aux demandes en constante évolution de votre clientèle et à réaliser vos actions de marketing précises, fiables et créatives.

Découvrez plus en détail le moteur de raisonnement Adobe Experience Platform Agent Orchestrator et les agents qu’il alimente.

Group product marketing manager en charge d’Adobe Experience Platform, Akintunde Ajayi œuvre à la mise sur le marché des fonctionnalités innovantes d’Experience Platform et d’IA, ainsi qu’à la promotion et à l’adoption des offres Adobe centrées sur l’orchestration de l’expérience client. Fort de plus de 15 années d’expérience dans le conseil, l’intégration système et le marketing produit, Akintunde Ajayi a rejoint Adobe en 2019 après avoir obtenu son MBA à la Kellogg School of Management de la Northwestern University. Marié et père de deux enfants, il est aussi un fan inconditionnel du club de football Liverpool FC et de l’équipe de basket des Utah Jazz.

En tant que Product marketing manager en charge d’Adobe Experience Platform, Huong Vu pilote les stratégies de commercialisation pour les fonctionnalités innovantes d’Experience Platform et d’IA. Elle s’attache à sensibiliser le marché aux offres Adobe centrées sur l’orchestration de l’expérience client et à favoriser l’adoption de technologies transformatrices. Avec plus de cinq ans d’expérience dans le marketing produit et de marque à son actif, elle a rejoint Adobe en 2024 après avoir obtenu son MBA à la Kellogg School of Management de la Northwestern University.

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