Coworker è un compagno di lavoro basato sull’IA che opera nelle applicazioni Adobe CX Enterprise con licenza e nei sistemi connessi per automatizzare i flussi di lavoro per la customer experience. Può aiutare i team di marketing a creare pubblici e percorsi, ottenere elementi di conoscenza sulle performance, configurare progetti e campagne e molto altro, il tutto con supervisione umana in ogni fase critica.
No. Il rilascio di Coworker è graduale su tutte le applicazioni Adobe CX Enterprise. I clienti esistenti possono contattare il proprio account team o il team di customer success per domande o per ulteriori informazioni su quando la propria organizzazione sarà abilitata per Coworker.
Coworker si basa sull’interfaccia di chat connessa di Assistente IA, ma va ben oltre. Invece di rispondere a una domanda alla volta, può eseguire più azioni non appena si definisce un obiettivo e i relativi parametri. Può includere, ad esempio, la creazione di un percorso, il mantenimento del pubblico aggiornato o l’instradamento di risorse per l’approvazione. Dispone anche di memoria persistente, quindi ricorda le preferenze e il contesto delle sessioni precedenti per personalizzare l’esperienza nel tempo.
Coworker eredita ruoli, autorizzazioni, criteri sui dati e flussi di approvazione dalle applicazioni Adobe CX Enterprise esistenti e verifica ogni azione in base a questi elementi prima di eseguirla. I team impostano i checkpoint di approvazione e decidono il livello di autonomia di Coworker in ogni fase. Un Audit trail registra ogni azione, decisione di policy e approvazione umana.
Sì. Coworker è basato su standard aperti, incluso il Model Context Protocol, quindi puoi accedervi da piattaforme IA come Microsoft 365 Copilot, Claude e ChatGPT. Si connette anche a strumenti come Jira, Slack e SharePoint.
