AIは顧客の心を動かし、顧客がブランドに期待するものを変化させています。マーケター、クリエイティブチーム、エクスペリエンスメーカーにとって、AIエージェントや生成AIは、キャンペーンや顧客体験のオーケストレーション、自動化、パーソナライズを大規模に支援するものであり、彼らが日々使用するツールを再定義するものです。
エージェント型AI、カスタマーエクスペリエンスオーケストレーション、大規模なパーソナライゼーションは、Adobe Summit 2025 の主要テーマでした。私たちは、顧客体験 管理 から顧客体験 オーケストレーション へのシフトに期待を寄せています。マーケターは、コンテンツやデータ、ジャーニーとともにAIを活用することで、顧客データに基づいたエクスペリエンスを作り出し、自然言語による会話として提供することができます。このようなエクスペリエンスは、ブランドボイスを使って顧客と関わり、顧客をブランドの常連エバンジェリストに変換することができます。
エージェント型AIは、1対1の顧客体験を創造するゲームチェンジャーになります。Adobe Brand Conciergeや目的に合わせた専用エージェントのようなイノベーションは、Adobe Experience Platformの一貫である、コンテンツ制作、オーディエンスのセグメント化、サイトの最適化、データ分析、実験といったマーケティングの業務の流れを支援します。
カスタマーエクスペリエンスオーケストレーションの未来を切り開くためには、マーケターは、適切なコンテンツとカスタマージャーニーを構築し、複数の顧客接点とチャネルにまたがるカスタマージャーニーをまとめるための顧客データとインサイトを持たなければなりません。パーソナライズされた新しいカスタマージャーニーや顧客体験を実現するために必要な膨大な量のコンテンツは、チームの限界に達しています。そして、需要は高まる一方です。AIはマーケターやクリエイティブチーム、そして顧客にとって変革をもたらす可能性を秘めていますが、その鍵を握るのはテクノロジーのためだけのAIテクノロジーではなく、顧客とチームのための人間中心のAIです。
Adobe Summit 2025では、生成AI、エージェント型AI、コンテンツサプライチェーン、統合された顧客体験、B2Bにおける市場投入オーケストレーションの新製品とイノベーションの数々を発表しました。発表の詳細は以下の通りです。
AIエージェント、Adobe Brand Concierge、コンテンツサプライチェーンなどについての発表。
https://video.tv.adobe.com/v/3456551
アドビはAIを活用したカスタマーエクスペリエンスオーケストレーションで市場をリードしています。カスタマーエクスペリエンスオーケストレーションによって、企業は生成AIとAIエージェントをめぐる爆発的な新開発に支えられ、効果的に大規模なパーソナライズを行うことができます。しかし、単に市場の変化に対応するだけでなく、クリエイティビティ、マーケティング、AIを組み合わせることで、顧客が期待するエクスペリエンスをオーケストレーションし、顧客との持続的な関係を構築することが重要なのです。
https://video.tv.adobe.com/v/3456548
火曜日に開催されたAdobe Summitで、デジタルの顧客体験主導型ビジネスおよびワールドワイドフィールドオペレーション担当プレジデントであるAnil Chakravarthyが、この新しいカテゴリーをアドビがどのように定義しているかを紹介しました。The Coca-Cola CompanyのCEO、James Quincey氏が、Shantanu Narayenと、AIが解き放つクリエイティビティによるマーケティングの変革について、忘れがたい対談を行いました。最後に、10の新しいエージェントを含む Adobe Experience Platform Agent Orchestrator の新しい製品イノベーションをご紹介しました。アドビのデジタルメディア担当プレジデントである DavidWadhwaniが登壇し、Adobe GenStudio for Performance Marketing と Adobe Firefly を活用したアドビのソリューションによるコンテンツサプライチェーンについて語りました。詳しくは、こちらから Adobe Summitのオープニングキーノートプレゼンテーションをご覧ください。
https://video.tv.adobe.com/v/3456549
個人の嗜好、行動、過去のインタラクションに基づいて、最適なメッセージ、コンテンツ、製品のレコメンデーション、オファーを提供するには、顧客をすべての行動の中心に置く必要があります。アドビでは、最も成功しているブランドは、チャネルを超えて、すべての顧客、アカウント、見込み客に対してこれを達成していると考えます。
水曜日のAdobe Summitでは、 アドビのExperience Cloudエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントであるAnjul Bhambriが、Adobe Experience Platformに組み込まれたAIエージェントについてご紹介しました。このAIエージェントは、マーケターがより価値の高い活動を計画し実行できるように、時間のかかるタスクや反復的なタスクを積極的に特定し実行することで、マーケターの生産性と影響力の向上を支援します。エージェントは、ユーザーからの質問に答えるだけではありません。あなたの目標と制約を伝えると、エージェントはバックグラウンドで作業を開始し、積極的に提案を行います。それでも、エクスペリエンスメーカーは常に制御下にあります。人間中心のAI。
Anjulは、初のブランド中心のエージェント型エクスペリエンスである Adobe Brand Concierge も紹介しました。Adobe Brand Conciergeは、一般的な既成のエージェントとは異なり、企業ブランドを体現する顧客データに基づいた没入型エクスペリエンスを提供します。Adobe Experience Platformとサードパーティのデータを活用することで、Conciergeはエージェント型AIと生成AIを使用して、ブランドの基準に即した会話型インターフェイスで本物の顧客体験と有意義なインタラクションを提供します。
また、Marriott Internationalのグローバルマーケティングオペレーションズ担当バイスプレジデント、Hillary Cook氏からは、マーケティングオペレーションチームをどのようにまとめ、プロセスを明確に定義し、アドビのツールを最大限に活用しているかについて伺いました。また、アドビのAdobe Experience Cloud製品担当シニアバイスプレジデントであるAmit Ahujaも、アドビがどのように次に来るB2Bの時代を定義しているかを語りました。B2Bへの期待は高まっているなか、AmitはB2B市場開拓オーケストレーションにまつわるアドビの新戦略を説明しました。ServiceNowの最高マーケティング責任者であるColin Fleming氏は、ブランド主導の戦略の力について語りました。その後、エグゼクティブフォーラムの一環としてColin氏にもインタビューしました。彼はこの業界で際立ったな存在であり、デジタル時代のB2Bマーケティングを再定義する大胆な決断を下しました。大規模なパーソナライゼーションを、次のレベルに引き上げることを論じたキーノートプレゼンテーションは こちら。
成功への道を切り開く戦略セッション。
https://video.tv.adobe.com/v/3456550
CMO、マーケティングリーダー、マーケティング実務者向けに設計された、エージェント型AI、コンテンツサプライチェーン、マーケティングの俊敏性などに関するAdobe Summitの製品アップデートや主要戦略セッションをオンデマンドでご覧いただけます。
戦略キーノート：マーケティングの俊敏性と拡大を促進する、AIによるコンテンツサプライチェーンの変革
マーケターは、インパクトのあるキャンペーンを迅速かつ大規模に実施する必要に迫られています。この戦略キーノートでは、効率性を最適化し、サイロ化を解消し、アジャイルなマーケティングを可能にするために、コンテンツサプライチェーンを変革することについて議論します。AIを活用したツールによって、チームがどのようにコンテンツ制作を加速し、ワークフローを合理化し、キャンペーン効果を高め、増大するコンテンツ需要に対応できるかをご紹介します。セッションを見る ここから 詳細を見る
戦略キーノート：卓越したエクスペリエンスのための、エージェント型AIを活用したチームの強化と支援
クリエイティビティ、パーソナライズ機能、生産性を高めるAIでCXチームを強化しましょう。生成AIとエージェント型イノベーションによるアドビの顧客体験の変革をご覧ください。このキーノートでは、Coca-Colaのアプローチのような実際の成功事例を取り上げ、責任あるAIに対するアドビの取り組みを紹介します。ここから 詳細を見る
CMOおよびマーケティングリーダーのためのサミットセッション。
組織の中で変化をもたらすマーケティングリーダーに役立つAdobe Summitのセッションをご視聴ください。CXのトレンドとインサイト、CMOのための戦略的ガイダンス、そしてコンテンツ制作における投資回収率（ROI）の向上に関するトピックをご紹介します。
顧客体験の上位トレンド
マーケターとCXプロフェッショナルは、AI時代の顧客体験を再定義しています。エグゼクティブリーダーたちは、AI主導のパーソナライズ機能に対する要求に、統合されたデータによって責任を持って応えるべく、組織を変革しています。2025年の顧客体験の上位トレンドと、トレンドにより今後1年間もたらされるビジネスチャンスをご覧ください。ここから 見る
変化の激しい時代にCMOが成功する方法
今日のCMOは、時代遅れのマーケティングモデルや溢れんばかりの選択肢、組織の疲労に直面しています。しかし、そのなかでもたくさんのCMOが成功し、新しい方法で価値を生み出しています。The CMO PodcastのホストであるJim Stengel氏と、DICK’S Sporting GoodsのシニアバイスプレジデントであるEmily Silver氏がこの変化の激しい時代で成功するためのアドバイスを共有します。ここから 見る
ROIを引き出す：コンテンツ制作とプロダクションにおける最も有益なユースケース
大手企業が生成AIをどのように活用し、コンテンツ制作におけるROIを引き出しているかをご覧ください。ブランドの一貫性を維持しながら、ワークフローの最適化、コスト削減、タイムラインの短縮、コンテンツの品質とパーソナライズ機能の強化を実現するための戦略を得ることができます。ここから 見る
最後のまとめとさらなる情報のご案内
Adobe Summit 2025は素晴らしい一週間になりました。顧客やパートナーとの会話から、アドビのカスタマーエクスペリエンスオーケストレーションへの移行が反響を呼んでいることが分かりました。また、AEPプラットフォームにエージェント型AIを統合するという戦略によって、顧客がデータを活用し、最もインパクトのある顧客体験をオーケストレーションおよび提供できるようになり、ビジネス成果を促進できることも証明されました。世界有数のブランドや企業は、AI時代のマーケティングとクリエイティビティを全面的に提供するアドビに信頼を寄せています。私たちが挑戦することは分かっています。
アドビがマーケティングリーダーに提供する最新のソリューションについて詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Rachel Thorntonは、アドビのエンタープライズビジネスの最高マーケティング責任者（CMO）です。マーケティング、クリエイティビティ、およびAIが交差する場所で、素晴らしい顧客体験を作成できるよう、ビジネスをサポートすることにコミットしています。Rachelは、ブランドを変える顧客体験の提供に関し、アドビが世界最高のマーケティングおよびAIプラットフォームとして広く認識されるよう、マーケティング、メッセージ、ポジション戦略、およびアクティベーションを開発しています。彼女のチームは、アドビ独自のエンタープライズストーリーを広めることで、エクスペリエンスメーカーに力を与え、その取り組みを称賛し、サポートしています。
Rachelは25年以上にわたるB2Bテクノロジーマーケティングの経験があり、Amazon/AWSやSalesforce、Cisco Systemｓ、Microsoftなどで主導的な役割を務めてきました。彼女はエンタープライズマーケティング、顧客獲得、およびセルフサービスの利益貢献の構築と拡大の経験が豊富です。また、Rachelはフィールドマーケティング、広告、スポーツマーケティング、イベントチームにおいて市場投入戦略を主導してきました。これには、re:InventやDreamforceのような名だたる企業における数年間の経験が含まれます。
