利点
Adobe Real-Time Customer Data Platform（リアルタイムCDP）
アドビのCDPで、データを最大限に活用し、顧客の信頼を高める
Adobe Real-Time CDPなら、個人データや企業データを組み合わせて、リアルタイムで個人および企業のプロファイルを構築し、カスタマージャーニー全体を通して一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。また、業界屈指の高度なデータ管理ツールとプライバシーツールを利用すれば、データを責任ある形で、チャネルをまたいで自信を持って活用できるようになります。
CDPの目的の根幹となる統合プロファイル
B2CやB2Bのマーケターにとって、顧客を包括的に把握し、有用なインサイトを見出すためには、通常、手作業によるワークフロー、高度なスキル、IT部門のサポートが必要となります。Adobe Real-time CDPなら、アドビやアドビ以外のさまざまな情報源からデータを収集し、未知のデータと個人を特定できる情報（PII）を組み合わせて、個人および企業の統合プロファイルを構築し、リアルタイムで更新できます。
あらゆる顧客接点をまたいで顧客とつながる
マーケターは、複数のステップで構成される複雑なカスタマージャーニーを、顧客が効率的に進むように誘導する役目を担っています。課題は、B2CとB2Bの両方において、適切かつシームレスで、競争力があり、顧客のペースやスピード感でエクスペリエンスを構築することです。Adobe Real-Time CDPなら、実用的なリアルタイムのプロファイルと、マーケティングチャネルや広告チャネルとの緊密な連携を構築するコネクターを利用できます。これにより、既存顧客との関係を深め、新たな見込客を惹きつけるために、パーナライズされた魅力的なエクスペリエンスをタイミングよく提供することが可能になります。
強力なデータガバナンスで信頼を構築
個人を特定できる情報の収集と利用は、B2CおよびB2Bにおいて真にパーソナライズされた顧客体験を実現するために必要です。しかし、そのためには、顧客のプライバシーを確保し、データへのアクセスと使用方法の管理をおこない、システムやキャンペーンから得た情報にもとづいて顧客のニーズに対応する必要があります。Adobe Real-time CDPは、パーソナライズされたマーケティングに特化して構築されているため、企業レベルのデータガバナンスツールが備わっています。これにより、顧客データを責任ある方法で管理することが可能になり、地域や組織のデータポリシーに準拠して自信を持って活用し、顧客に対してデータの透明性を示すことでブランドの信頼性を高めることができます。さらに、医療業界のマーケターは、HIPAAへの対応やプライバシー保護をサポートするための高度な機能を利用することができます。
B2CとB2Bの両方の事業部で単一のCDPを活用
それぞれの事業部で複雑なテクノロジースタックを利用していては、事業部をまたいでデータを統合することは困難です。特に、買収により事業部が増えた際や、消費者と企業の両方にビジネスを展開している企業の場合は、手の施しようがないように感じるかもしれません。Adobe Real-Time CDPは、複数の事業部をまたいで、消費者のデータと企業のバイヤーのデータを組み合わせて、統合ハイブリッドプロファイルを構築することを念頭に設計されています。これにより、B2CとB2Bのマーケティング部門が同じCDPを使用して、より緊密に連携し、従来は不可能だったクロスセルやアップセルの売上機会を特定できるようになります。
