Adobe, 2026 Gartner® Magic Quadrant™ 멀티채널 마케팅 허브 부문 리더로 선정

10-22-2026

고객은 채널을 의식하며 행동하지 않습니다. 아침에 일어나자마자 이메일을 확인하고, 점심에는 앱을 열며, 채팅으로 문의를 남기고, 그날 밤 집에서 노트북으로 구매를 완료합니다. 이 모든 순간, 고객은 자신이 누구인지 기억해 주기를, 반복적이거나 비개인적이지 않은 연결된 경험으로 응대해 주기를 기대합니다. 모든 채널에서 실시간으로 이 기대에 부응하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 마케팅 팀은 매일 이 과제를 안고 일합니다. 바로 이 과제를 해결하기 위해 존재하는 것이 멀티채널 마케팅 허브(MMH)이며, Gartner®가 이 보고서에서 평가한 카테고리입니다.

오늘 Adobe가 2026 Gartner® Magic Quadrant™ 멀티채널 마케팅 허브 부문 리더로 선정되었다는 소식을 자랑스럽게 전합니다. 이번 인정은 Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics의 성과와 더불어, 이를 활용해 고객에게 더욱 영향력 있고 참여도 높은 경험을 구축해 온 엔터프라이즈 팀의 노력을 반영하는 결과라고 생각합니다.

멀티채널 마케팅 허브, 도구가 아닌 운영 모델로

마케팅은 새로운 국면에 접어들었습니다. 이제 AI 어시스턴트와 에이전트는 차별화 요소가 아닙니다. 거의 모든 플랫폼이 어느 정도 이를 갖추고 있기 때문입니다. 지금 플랫폼의 진정한 차별점은 바로 컨트롤입니다. 사람과 AI 모두에게 허용되는 작업을 얼마나 효과적으로 관리하고, 고객이 실제로 주목하는 그 순간에 얼마나 정확한 결정을 내리느냐가 핵심입니다.

Gartner® 2026 보고서는 이러한 변화를 명확히 설명합니다. 보고서에 따르면, 2026년에는 AI 어시스턴트와 에이전트가 멀티채널 마케팅 허브에서 보편화되었으며, 다음과 같이 언급하고 있습니다:

“현재 플랫폼을 구분하는 것은 컨트롤입니다. 행동의 순간에 여정, 오퍼, 동의 상태를 최적화하고, 참여를 위해 사람과 AI 모두가 할 수 있는 일을 관리하는 고급 의사 결정 알고리즘이 그 핵심입니다.”

이 순간에 부응하려면 마케팅 도구에 AI를 추가하는 것만으로는 부족합니다. 통합 데이터, 실시간 의사 결정, 그리고 단일하고 체계적으로 관리되는 시스템 내에서 모든 데이터를 아우를 수 있는 AI 에이전트가 필요합니다. 이것이 바로 Adobe가 구축한 것입니다.

Adobe가 리더로 선정된 이유

Journey Optimizer는 고객 프로파일, 다음 행동에 대한 의사 결정, 메시지 게재를 한 곳에서 통합 관리합니다. Adobe Experience Platform을 기반으로 운영되므로, 각 여정은 분석, 개인화, 오디언스 팀이 이미 활용하고 있는 동일한 데이터를 사용합니다. 처음부터 데이터가 공유되면, 팀은 시스템을 별도로 연결하는 작업 없이 인사이트에서 실행으로 곧바로 나아갈 수 있습니다.

Gartner®가 발견한 내용

Gartner®는 실행 능력과 비전의 완성도를 기준으로 벤더를 평가했습니다. Adobe가 리더로 선정된 근거는 보고서가 올해의 리더를 설명하는 방식에 있다고 저희는 생각합니다:

"리더는 모든 MMH 핵심 기능을 포괄적으로 지원하며, 구현, 여정 구축, 멀티채널 최적화, 고객 여정 분석을 포함한 핵심 사용 사례 전반에서 고객 요구를 일관되게 충족합니다. 2026년에는 리더들이 수렴을 통해 점점 더 차별화되고 있습니다. CRM, 고객 데이터, 개인화, 여정 오케스트레이션을 하나의 운영 모델로 통합하는 통합 스위트를 구축하고, 에이전틱 기능을 로드맵에만 한정하지 않고 프로덕션 환경에서 실제로 구현하는 방식으로 두각을 나타내고 있습니다. 리더는 높은 시장 가시성, 강력한 시장 침투력, 지속적인 모멘텀을 보이며, 향후 MMH 성장을 위한 명확한 전략적 비전과 함께 이를 실현한 게재 실적을 갖추고 있습니다. 또한 리더는 다양한 산업 분야와 지역에 걸쳐 폭넓은 고객층을 확보하고 유지하는 데 성공하고 있습니다."

마케팅 및 IT 리더를 위한 시사점

CMO에게 있어, 이번 인정은 가능한 것의 범위가 실질적으로 변화하고 있음을 반영한다고 생각합니다. 이제 경쟁 우위는 더 많은 도구를 보유하는 데서 오지 않습니다. 공유 데이터를 기반으로 구축된 플랫폼에서 비롯됩니다. 이를 통해 팀은 고객이 사용하는 채널에서 바로 그 순간, 고객에 대해 파악한 정보를 즉시 활용할 수 있으며, 비즈니스가 의존하는 브랜드 및 규정 준수 기준도 흔들림 없이 유지할 수 있습니다.

IT 및 디지털 리더에게 통합된 접근 방식은 분절화를 줄이고 총 소유 비용을 낮출 수 있습니다. 또한 동의, 개인 정보 보호, 액세스 제어를 모든 채널에서 일관되게 유지할 수 있습니다. 도구별로 재구축하는 방식이 아니라 플랫폼 자체에서 적용되기 때문입니다. 아울러 Experience Platform의 페더레이션된 대상자 컴포지션은 데이터를 웨어하우스 외부로 이동하지 않고도 대상자를 활성화할 수 있어, 팀은 데이터 레지던시 및 규정 준수 요건을 유지하면서도 야심 찬 개인화를 추진할 수 있습니다.

앞을 내다보며

2026 Gartner® Magic Quadrant™ for 멀티채널 마케팅 허브에서 리더로 선정된 것은 오늘날 Adobe Experience Platform의 강점과 시장이 나아가는 방향을 반영한다고 생각합니다. 에이전틱 AI가 실험 단계를 넘어 핵심 인프라로 자리잡으면서, Adobe는 대화형 신호를 포함한 보다 풍부한 맥락을 담아내는 고객 프로파일에 투자하고 있으며, 이를 통해 AI 에이전트가 플랫폼 전반에서 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. Adobe는 기업이 비즈니스를 앞으로 이끄는 경험을 위해 고객 여정을 대규모로 책임감 있고 지능적으로 오케스트레이션할 수 있도록 지원하는 데 최선을 다하고 있습니다. Adobe가 모든 채널에서 더욱 개인화된 경험을 제공하는 방법을 확인하려면 Adobe Journey Optimizer를 살펴보세요.

2026 Gartner® Magic Quadrant™ for 멀티채널 마케팅 허브의 무료 사본을 다운로드하세요.

Gartner, Magic Quadrant for 멀티채널 마케팅 허브, Audrey Brosnan, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Julia Multedo, 2026년 9월 22일.

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