Was ist Omni-Channel-Kundeninteraktion?

Omni-Channel-Kundeninteraktion ist die Praxis, mit Kundinnen und Kunden kanalübergreifend in Kontakt zu treten. Dies kann online, in einer App, per E-Mail, in sozialen Medien, im Store usw. sein, wobei ein konsistentes, markenkonformes Erlebnis geliefert wird. Dabei werden Kundendaten von jedem Touchpoint zusammengeführt, um zeitnahe, individuell personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen optimal erfüllen.

Was sind die Vorteile von Omni-Channel-Kundeninteraktion?

Verbesserte Customer Experience: Gewährleistet nahtlose, konsistente Interaktion über alle Touchpoints hinweg. Ganz gleich, wie Kundinnen und Kunden mit eurer Marke interagieren. Erhöhte Loyalität: Personalisierung und maßgeschneiderte Services fördern stärkere Kundenbeziehungen und eine engere Bindung. Datengesteuerte Strategie: Cross-Channel-Erkenntnisse ermöglichen intelligentere Marketing-Entscheidungen und Kampagnenoptimierung. Höhere Effizienz: Automatisierung optimiert Prozesse und spart Zeit bei gleichbleibender Konsistenz. Größere Reichweite: Die Interaktion über mehrere Kanäle vergrößert die Präsenz gegenüber Zielgruppen und steigert die Markenwahrnehmung.

Wie fügt sich Omni-Channel-Kundeninteraktion in eine umfassendere Marketing-Strategie ein?

Omni-Channel-Interaktion liefert umsetzbare Kundenerkenntnisse und ermöglicht einheitliche Markenerlebnisse. So können Marketing-Fachleute Kampagnen, Inhalte und Customer Journeys optimal aufeinander abstimmen. Marketo Engage unterstützt sowohl die Akquise als auch die Bindung, indem es Daten, Automatisierung und Personalisierung in jede Interaktion integriert.

Inwieweit erleichtert Marketo Engage nahtlosen Kundenservice?

Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Retourenanfrage über den Website-Chatbot startet, wird das Gespräch mit dem vollständigen Chat-Verlauf an das Service-Personal übertragen, damit die Retoure zügig bearbeitet werden kann. Die Kundin oder der Kunde erhalten dann eine SMS-Bestätigung und Tracking-Updates. Durch die Verbindung von Web, Live-Chat und SMS ermöglicht Marketo ein reibungsloses, konsistentes Erlebnis, das die Loyalität fördert.

Wie liefert Marketo Engage personalisierte Produktempfehlungen?

Eine Kundin oder ein Kunde durchstöbert Laufschuhe auf einer E-Commerce-Website, verlässt diese aber ohne Bestellung. Marketo löst eine E-Mail mit maßgeschneiderten Empfehlungen und einem Rabatt-Code aus. Bleibt die E-Mail ungeöffnet, sehen Kundinnen und Kunden eine Social-Media-Anzeige mit demselben Angebot. Koordinierte, datengesteuerte Personalisierung erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.

ADOBE MARKETO ENGAGE – FUNKTIONEN.

Omni-Channel-Kundeninteraktion.

Orchestriert Cross-Channel-Kampagnen und führt sie online und offline aus. Nutzt dazu Marketo Engage als euren zentralen Marketing-Hub für Omni-Channel-Kundeninteraktion.

E-Mail.

Erstellt personalisierte E-Mails mit benutzerfreundlichen Vorlagen, responsiven Designs und einfach zu bedienenden Bearbeitungs-Tools. Generative KI-Features und integrierte Listening-Tools analysieren außerdem Interaktionssignale. Sie aktualisieren Inhalte automatisch und lenken eure Zielgruppe in den geeigneten Nurturing-Stream.

Authoring mithilfe generativer KI. Beschleunigt die E-Mail-Erstellung, indem ihr die Personalisierung von E-Mails mit generativer KI optimiert.
E-Mail-Designer mit Drag-and-Drop-Funktionalität. Arbeitet effizient mit einem WYSIWYG-Editor, um Text, Bilder, Videos und mehr per Drag-and-Drop einzufügen – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Direkter Zugriff auf Kreativ-Tools. Nutzt Adobe Express – direkt in Marketo Engage eingebettet–, um Kreativität zu fördern und Kreativ-Workflows zu optimieren.
Vorlagen und Klonen. Wählt aus einer Bibliothek mobilfreundlicher und anpassbarer Vorlagen oder klont ganze Programme, um viel Zeit zu sparen.
Bild-in-HTML-Converter. Ladet eine konforme PNG/JPEG-Bilddatei einer E-Mail hoch und konvertiert sie automatisch in HTML.
Batch- und Trigger-E-Mails. Plant einmalige und wiederkehrende Programme oder löst sie basierend auf Echtzeit-Kundenverhalten, Zielgruppenänderungen und CRM-Updates aus.
Marken-Designs. Stilkonfigurationen können wiederverwendet und für Markenkonsistenz auf E-Mail-Vorlagen und andere E-Mail-Assets angewendet werden.
Dedizierte IPs. Startet sofort mit einer geteilten IP-Adresse oder fordert eine dedizierte IP an.
Zustellbarkeits-Tools und -Services. Verbessert die Zustellbarkeit von E-Mails mit Tools und Services zum Testen, Überwachen, Erkennen und Verhindern von Problemen und gewährleistet Darstellbarkeit in E-Mail-Clients, Browsern sowie auf mobilen und Desktop-Geräten.

Events und Webinare.

Erstellt, automatisiert und optimiert Promotions und Interaktionen für Webinare, virtuelle Events und Veranstaltungen vor Ort. Programmvorlagen für die Interaktionen vor, während und nach Events ermöglichen die Skalierung und Optimierung von Programmen für Live- und digitale Events.

Programmvorlagen. Erstellt oder klont mehrstufige Interaktionsprogramme zur Verwaltung von Einladungen, Registrierung, Teilnahme und Follow-up – alles in Marketo Engage.
Echtzeitbasierte Interaktions-Trigger. Triggert Interaktionen bei Live-Events mit Zeitplan-Updates, SMS-Benachrichtigungen oder der Einbindung von Programmen wie Cvent.
Integration mit Webinar-Plattformen anderer Anbieter. Nutzt die vorkonfigurierten Integrationen für On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent und mehr auf eurer etablierten Event-Plattform.

Interaktive Webinare.

Die native Plattform für Webinar-Hosting in Marketo Engage „Interaktive Webinare“ ermöglicht es euch, mit eurer Kundschaft zu interagieren, Leads besser zu qualifizieren, Follow-up-Maßnahmen zu beschleunigen und die Personalisierung für jede Kundin und jeden Kunden zu intensivieren.

Umfassende Kundendaten. Die Plattform unterstützt Abstimmungen, Umfragen, Chat, Handzeichen sowie Frage- und Antwortrunden, um mit den Teilnehmenden zu interagieren, Follow-up-Content zu personalisieren und intensivere Interaktionen zu triggern.
Integrierte Bewertung und Benachrichtigungen. Nutzt Webinar-Interaktionsdaten, um eure Lead- und Account-Bewertungsmodelle anzupassen, das Vertriebs-Routing zu aktualisieren und Verkaufsbenachrichtigungen auszulösen – für bessere Qualifizierung.
Wiederverwendung wirkungsvoller Webinare. Erstellt KI-generierte Zusammenfassungen, Kapitel und automatisierte FAQs mit On-Demand-Aufzeichnungen.
Schnelleres Follow-up. Greift schneller auf Teilnehmerdaten zu und versteht sie besser mit einer eingebetteten Webinar-Plattform.
On-Demand-Anzeige und Tracking. Verfolgt individuelle Besuche, Wiedergabedauer und ergreift gezielte Maßnahmen durch intelligente Listen für verbessertes Nurturing und Personalisieren.
Einheitliche Kanalattribution. Kombiniert euer Webinar-Reporting mit anderen Marketo Engage-Programmen für eine vollständige Performance-Übersicht.

Adobe Dynamic Chat.

Dynamic Chat ist ein eingebetteter Kanal für dialogbasierte Interaktionen. Das Tool ist direkt mit Adobe Marketo Engage integriert und basiert auf den generativen Erlebnismodellen von Adobe. Es führt Käuferinnen und Käufer schneller in den Verkaufstrichter, indem es ihnen Self-Service-Optionen bietet und die automatische Qualifikation über eine Chat-basierte Oberfläche ermöglicht.

Weitere Infos

Erstellung von Landingpages und Formularen

Web.

Erstellt schnell Landingpages mit Bezug auf Marketo Engage-Daten, um Content für Besucherinnen und Besucher auf Basis ihres bisherigen Verhaltens zu personalisieren.

Landingpages und Formulare. Bettet benutzerdefinierte Formulare und Landingpages in eure Website ein, die automatisch Daten an Marketo Engage weiterleiten, um Kampagnen und Workflows auszulösen.
Personalisierung. Gestaltet, testet und optimiert responsive Seiten, die Content dynamisch basierend auf firmografischen, Profil- und Verhaltensdaten in Marketo Engage aktualisieren, um Besuchsdauer und Conversions zu steigern.
Retargeting. Sprecht bekannte und anonyme Besuchende erneut mit personalisierter Werbung an, um sie zurück auf eure Site zu bringen. Synchronisiert Retargeting-Zielgruppen automatisch über Werbenetzwerke hinweg.

Mobile.

Profitiert von automatisch getriggerten, punktgenauen SMS- oder Mobile-App-Nachrichten, die auf Marketing-Aktivitäten, Kundenverhalten und Kundenprofil-Attributen basieren.

SMS. Erstellt, versendet und messt personalisierte Lead- und Account-basierte SMS-Mitteilungen an Opt-in-Zielgruppen.
Mobile Push-Benachrichtigungen. Ermöglicht Marketing-Profis, In-App-Nachrichten für ihre bestehenden Apps zu erstellen, zu versenden und zu messen. Nutzt einfach das Mobile SDK für iOS und Android.

Personalisierung von Zielgruppensegmenten und Aktivierung von Zielgruppen

Display-Werbung.

Wirkungsvolle, personalisierte Anzeigen lassen sich schnell erstellen und plattformübergreifend aktivieren, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden der relevanteste Content präsentiert wird.

Anzeigennetzwerk-Integration. Sendet eine Zielgruppenliste an Anzeigennetzwerke wie Google, LinkedIn und Facebook.
Zielgruppenaktivierung. Startet und passt Lead- und Account-basierte Zielgruppen aus Marketo Engage für zielgerichtete, personalisierte Werbekampagnen an.
Formularautomatisierung. Integriert Formulare für Lead-Generierung in Anzeigen und nutzt Aktivitäts-Trigger und -Filter für Paid Media in Marketo Engage, um Workflows basierend auf Anzeigeninteraktion und Conversions zu automatisieren.

Zeigt Aktivitäten auf Social-Media-Kanälen von Facebook, LinkedIn und X in Marketo Engage an, um die Daten anschließend in Kampagnen und Messungen einzubinden.

Interaktions-Tools. Nutzt integrierte Formulare und Landingpages.
Metriken. Ermöglicht Marketing-Profis, innerhalb von Marketo Engage ihren Social-Trichter einzusehen und Interaktionsaktivitäten zu analysieren.

Verständnis eurer Social-Media-Marketing-Performance

Mehr über Omnichannel-Engagement erfahren

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - Wednesday, August 12, 2026 at 13:53

Erfahrt, wie ihr Funktionen für Omni-Channel-Interaktionen verwendet.

Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.

Weitere Informationen

Häufig gestellte Fragen zu Omni-Channel-Kundeninteraktionen.

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Lernt die Tools kennen, mit denen ihr Omni-Channel-Kampagnen im B2B-Bereich bereitstellen könnt.

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Mit dem Potenzial der Marketing-Automatisierung in Adobe Marketo Engage könnt ihr zielgerichtete und personalisierte B2B-Erlebnisse über einen zentralen Hub bereitstellen.

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2026-01-31

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