La réactivité gagne du terrain.
L'innovation digitale change le monde en simplifiant les processus d'achat ou d'inscription à de nouveaux programmes ou services en ligne. Mais tout n'est pas rose. Ce qui était auparavant un simple processus d'impression, de signature et d'archivage pour les entreprises est devenu un processus complexe impliquant plusieurs appareils et canaux, avec de très hautes attentes de la part des clients.
Pour éviter que vos employés ne soient débordés et que vos clients ne vous abandonnent, vous devez simplifier tous les aspects du remplissage d'un formulaire. Autrement dit, les clients doivent pouvoir trouver facilement les formulaires dont ils ont besoin, les compléter sur tout type d’appareil, y apposer leur signature électronique en toute sécurité, et les envoyer immédiatement ou ultérieurement sans avoir à tout recommencer.
Cela signifie également que les employés doivent pouvoir créer et diffuser facilement des formulaires. Ils doivent d'abord être en mesure de créer un formulaire offrant un superbe rendu sur tous les appareils et canaux. Ils doivent ensuite pouvoir modifier les formulaires en temps réel en fonction des réponses des clients et préremplir leurs demandes en extrayant des données des profils des clients ou des réseaux sociaux pour réduire les risques d'erreur. Ils doivent enfin être en mesure de revenir à l'impression et au papier si nécessaire en générant un PDF du formulaire rempli dans un format compatible.