Les formulaires adaptatifs simplifient les processus complexes. En faisant en sorte que les clients puissent facilement trouver, compléter les formulaires et y apposer une signature conforme, quels que soient le navigateur et l'appareil qu'ils utilisent, sans crayon ni papier, vous réduisez le taux d'abandon des formulaires, fidélisez vos clients et gagnez des ressources et un temps précieux.
Pour passer à la vitesse supérieure, essayez la fonctionnalité Conversion automatisée de formulaires, qui vous permet de convertir des lots de formulaires PDF en formulaires adaptatifs en quelques clics.
L'innovation digitale change le monde en simplifiant les processus d'achat ou d'inscription à de nouveaux programmes ou services en ligne. Mais tout n'est pas rose. Ce qui était auparavant un simple processus d'impression, de signature et d'archivage pour les entreprises est devenu un processus complexe impliquant plusieurs appareils et canaux, avec de très hautes attentes de la part des clients.
Pour éviter que vos employés ne soient débordés et que vos clients ne vous abandonnent, vous devez simplifier tous les aspects du remplissage d'un formulaire. Autrement dit, les clients doivent pouvoir trouver facilement les formulaires dont ils ont besoin, les compléter sur tout type d’appareil, y apposer leur signature électronique en toute sécurité, et les envoyer immédiatement ou ultérieurement sans avoir à tout recommencer.
Cela signifie également que les employés doivent pouvoir créer et diffuser facilement des formulaires. Ils doivent d'abord être en mesure de créer un formulaire offrant un superbe rendu sur tous les appareils et canaux. Ils doivent ensuite pouvoir modifier les formulaires en temps réel en fonction des réponses des clients et préremplir leurs demandes en extrayant des données des profils des clients ou des réseaux sociaux pour réduire les risques d'erreur. Ils doivent enfin être en mesure de revenir à l'impression et au papier si nécessaire en générant un PDF du formulaire rempli dans un format compatible.
Adobe repose sur l'idée selon laquelle les formulaires ne devraient pas être complexes, ni pour vous, ni pour vos clients. Avec Forms, vous pouvez passer moins de temps à créer et vérifier des formulaires sur le système back-end en tirant parti des options de mise en page sans programmation et des intégrations avec Adobe Experience Manager Sites. Les outils avancés d’Adobe Sign vous permettent de recueillir des signatures, de recouvrer des paiements, et même de désigner plusieurs signataires successifs. Les clients sont en mesure de localiser rapidement le bon formulaire, de le visualiser et de le compléter sur l’appareil ou le canal de leur choix, et de le signer en toute sécurité d’un simple clic ou geste.
Autrement dit, avec Adobe Experience Manager Forms, la procédure d'adhésion est plus simple pour tout le monde.
Apportez des modifications en temps réel aux formulaires en fonction des données saisies par l'utilisateur, enregistrez l'avancement des clients pour leur permettre de poursuivre l'opération ultérieurement sur n'importe quel appareil, pré-renseignez les données pour limiter les erreurs et vérifiez les données.
Prérenseignez les formulaires avec des données issues des systèmes back-end (CRM, ERP, etc.), puis rapatriez les données soumises dans les formulaires et limitez les erreurs côté clients, grâce aux fonctionnalités propres aux appareils mobiles.
Convertissez automatiquement vos anciens formulaires PDF et vos champs de saisie classiques en formulaires digitaux adaptive, qui se connectent aux outils d’analytics et aux thèmes optimisés par Adobe Sensei.
Klaus Fiedel, directeur informatique, Investitionsbank Berlin