La communication client revêt une importance stratégique. Renforcez la fidélité à votre marque à chaque interaction.

Des communications personnalisées.

Dans la vie professionnelle et personnelle, les relations occupent une place essentielle. Plus vous tissez une relation étroite avec une personne, plus cette dernière est susceptible de se montrer attentive à votre discours et d’agir lorsque vous le lui demandez. Mais lorsque vous avez des centaines de millions de clients, vous risquez de perdre l'efficacité d'un rapport personnel au profit d’un rapport générique.

Les entreprises avisées savent qu'il s'agit d'une erreur stratégique. Le meilleur choix consiste à diffuser des communications personnalisées auprès de la clientèle sur tous les canaux en s’appuyant sur la technologie. Utilisez un système de création à base de fragments, un éditeur de thèmes et une plateforme de production documentaire automatisée pour créer rapidement du contenu destiné à des audiences spécifiques sur le canal préféré de chaque membre de la clientèle : web, e-mails, application ou impression. Vous pouvez l'envoyer au meilleur moment, à la demande, de façon planifiée ou dans un lot.

Pour entretenir et enrichir le dialogue, vous pouvez même configurer des réponses automatisées ou utiliser des éléments interactifs qui incitent la clientèle à passer à l’étape suivante ou à effectuer une demande en libre-service, le tout en préservant la conformité avec les pistes d'audit.

Adobe peut vous aider.

Adobe Experience Manager Forms vous offre les outils dont vous avez besoin pour communiquer avec la clientèle de manière opportune et adéquate. Créez des correspondances personnalisées conformes pour les appareils mobiles, les e-mails ou le web, et automatisez-les en vue d’une diffusion à la demande, par lots ou planifiée pour approfondir les relations avec la clientèle, ancienne ou nouvelle. L’adéquation du contenu, du moment et du lieu est la clé de tout.