La réactivité gagne du terrain.
L'innovation numérique change le monde en facilitant les processus d'achat ou d'inscription à de nouveaux programmes ou services en ligne. Mais tout n'est pas rose. Ce qui était auparavant un simple processus d'impression, de signature et d'archivage pour les entreprises est devenu un processus complexe impliquant plusieurs appareils et plusieurs canaux, avec de très hautes attentes de la part des clients.
Pour éviter que vos employés ne soient débordés et que vos clients ne vous abandonnent, vous devez faciliter tous les aspects du remplissage d'un formulaire. Autrement dit, les clients doivent pouvoir facilement rechercher et trouver les formulaires dont ils ont besoin sur votre site Web, les remplir sur n'importe quel appareil le plus facilement possible, et les envoyer immédiatement ou ultérieurement sans avoir à tout recommencer.
Cela signifie également que les employés doivent pouvoir créer et diffuser facilement des formulaires. Ils doivent d'abord être en mesure de créer un formulaire offrant un superbe rendu sur tous les appareils et sur tous les canaux. Ils doivent ensuite pouvoir modifier les formulaires en temps réel en fonction des réponses des clients et préremplir leurs demandes en extrayant des données des profils des clients ou des médias sociaux existants pour réduire les risques d'erreur. Ils doivent enfin être en mesure de revenir à l'impression et au papier si nécessaire en générant un PDF du formulaire rempli dans un format compatible.