Customer Centricity – Weit mehr als ein Buzzword

Customer Centricity bedeutet, die Zielkunden, relevanten Touchpoints, kritischen Painpoints zu verstehen und die Customer Journey zu kennen. Dabei sind Agilität und die schnelle Erfüllung von Kundenbedürfnissen von größter Bedeutung für den Geschäftserfolg. Wie viele Unternehmen verfolgte PINO lange Zeit einen monolithischen IT-Ansatz, der nicht skalierbar war und das Unternehmen daran hinderte, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren. Die Entscheidung, Magento Commerce als Headless Solution mit PWA Studio als Order-Engine für alle digitalen Touchpoints einzusetzen, bewältigte Herausforderungen wie die Vereinheitlichung der Vertriebssysteme, die Optimierung der Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit des Point-of-Sale-Systems sowie die Reduzierung der Abhängigkeiten von IT- und Back-End-Systemen. 

Erfahrt mehr von Stefan Willkommer, Mitgründer und CEO unseres Solution Partners TechDivision und Martin Mannowetz, E-Commerce Manager von PINO 

• wie die Headless-Technologien wie Magento Commerce aus der Perspektive von Führungskräften bewertet werden 
• den aktuellen Entwicklungsstand von PINO, die verbesserte Benutzererfahrung und ihre Erfolge 
• die nächsten Schritte, um ein noch besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen und es kontinuierlich zu verbessern.