Cómo Workday construye un motor de marketing preparado para la IA con Adobe

En los últimos años, Adobe y Workday forjaron una alianza centrada en modernizar la creación de contenido y ayudar a Workday a ofrecer experiencias del cliente más fluidas, personalizadas y basadas en datos.

Hoy, ese trabajo cobra forma a través de un motor de marketing impulsado por IA, basado en Tecnología de Adobe. La base son las aplicaciones de Adobe Experience Platform. Workday lanzó su renovada Adobe Real-Time Customer Data Platform el año pasado, lo que brindó una base de datos unificada diseñada para escalar y lograr una interacción con los clientes más relevante y respaldada por IA. Las soluciones de Adobe GenStudio, entre ellas Adobe Experience Manager, Adobe Workfront, Adobe Express y Adobe Firefly, unifican las operaciones creativas y de contenido de Workday. Este sistema conectado permite a los equipos de Workday crear, gestionar y escalar contenido impulsado por IA con agilidad y coherencia de marca.

Esta alianza se basa en la coinnovación y cobra especial relevancia desde la perspectiva de ingeniería, ya que convierte trabajo complejo en datos, plataformas e IA en impacto real y medible para la marca global. Workday colabora estrechamente con los equipos de producto e ingeniería de Adobe para definir la dirección del producto, incorporando requisitos reales B2B directamente en el desarrollo y llevando capacidades (desde la infraestructura de datos hasta los flujos de trabajo agénticos) a producción.

La directora de información de Workday, Rani Johnson, destacó que esto no es solo un esfuerzo de modernización, sino una verdadera transformación empresarial. Señaló que los equipos de marketing, TI y seguridad deben actuar de forma coordinada para que la empresa pueda escalar de manera segura y con confianza.

Creación de contenido más rápida y segura para la marca

A medida que Workday se expande globalmente, la demanda de contenido crece en marketing, producto, ventas y comunicaciones internas. Esto implica más recursos para más públicos, formatos y canales de los que los flujos de trabajo existentes podían abastecer. Para Johnson y la directora de marketing Emma Chalwin, el objetivo estuvo claro desde el principio: empoderar a más personas creadoras y proteger con rigor la integridad de la marca. Esto requiere integrar gobernanza, transparencia y seguridad en cada flujo de trabajo impulsado por IA. Lo que comenzó como un desafío de capacidad evolucionó hasta convertirse en una oportunidad compartida para modernizar todo el content supply chain de Workday y crear un modelo conectado, escalable e interfuncional para el futuro.

Liderazgo interfuncional que impulsa el cambio

En lugar de abordar el desafío por separado, Chalwin y Johnson actuaron de manera conjunta, demostrando el tipo de liderazgo interfuncional necesario para escalar la IA de forma responsable. Patrocinan juntas nuevas implementaciones tecnológicas y cogobiernan el uso de la IA, rediseñando intencionalmente cómo los equipos adoptan nuevas herramientas y flujos de trabajo.

“Estamos integrando la IA en toda la empresa, y eso requiere un tipo de colaboración diferente”, dijo Johnson. "Colaboramos antes y de forma más profunda que nunca."

Este liderazgo colaborativo dio lugar a programas unificados que integran la IA y las herramientas de Adobe directamente en el trabajo diario:

• IA cotidiana: una iniciativa para toda la empresa que brinda acceso a herramientas de productividad de IA a cada persona del equipo y fomenta una mentalidad orientada a la IA.
• Equipos de IA: ponen en práctica la IA cotidiana mediante la creación de equipos interfuncionales de personas expertas en negocios, combinadas con equipos de UX e ingeniería, para desarrollar rápidamente flujos de trabajo impulsados por IA.
• Marcos de gobernanza compartidos: garantizan la seguridad de marca, la transparencia y el uso responsable de la IA tanto en marketing como en TI.

El nuevo ritmo del trabajo creativo

El impacto de esta alianza se refleja con mayor claridad en el trabajo creativo cotidiano. Adobe Express se convirtió en la herramienta creativa de acceso universal de Workday, con más del 90 % del equipo de marketing con licencia. Los equipos ahora la utilizan para producir de todo: desde recursos para redes sociales y comunicaciones internas hasta materiales de marketing en campo y contenido de producto de producción rápida.

La IA generativa de Adobe Firefly acelera las etapas iniciales de ideación y permite a los equipos explorar la dirección visual, generar variaciones y refinar composiciones dentro de las directrices de marca. Con este enfoque, llevamos la IA de la experimentación a flujos de trabajo creativos gobernados y repetibles.

Adobe Express y Firefly ayudan a los equipos de Chalwin a trabajar con mayor rapidez y confianza, según ella misma comentó. Eliminan la fricción para que las personas puedan enfocarse en lo que realmente importa: el trabajo estratégico y centrado en las personas que solo los seres humanos pueden hacer.

Al ampliar el uso de Adobe Express, Workday está reimaginando la forma en que se realiza el trabajo creativo. La tecnología lleva la IA de un modelo de solicitudes transaccionales a un motor de empoderamiento que permite a los especialistas en marketing lanzar diseños de forma independiente con una sólida biblioteca de plantillas curada por la marca. El equipo creativo recuperó capacidad operativa gracias a este cambio y redujo los costos en al menos un 50 %, lo que permite al equipo de diseño enfocarse en iniciativas de marca de mayor impacto y visión estratégica.

Una base conectada para un marketing coordinado

Para gestionar la creciente demanda de contenido, Workday necesita una columna vertebral operativa conectada, diseñada con el mismo rigor, observabilidad y gobernanza que se esperan de los sistemas empresariales de nivel corporativo. Adobe Workfront estructura ahora la recepción, la planificación, la producción y las aprobaciones, brindando visibilidad compartida entre los equipos de marketing y TI y permitiendo escalar con confianza.

Workfront ayuda a dar estructura y gobernanza al flujo creativo para que los equipos puedan avanzar con agilidad sin comprometer la confianza, según Johnson.

A medida que Workday moderniza el recorrido del contenido desde la idea hasta la ejecución, la organización también invierte en la infraestructura de datos y recorridos necesaria para impulsar su próxima fase de personalización. Con su renovada plataforma de datos de clientes, Workday estableció una base de datos de marketing centralizada que permite la activación de públicos en plataformas como Adobe Marketo Engage y LinkedIn. Utilizan controles automatizados para la retención de datos y la detección de anomalías con el fin de mantener los datos limpios y en cumplimiento normativo, lo que reduce la necesidad de procesos manuales de higiene de datos.

Con base en su infraestructura de datos consolidada, Adobe Journey Optimizer B2B Edition escalará la personalización mediante segmentación impulsada por IA y optimizará los flujos de trabajo de la campaña para lograr un impacto medible.

Con todo esto, Workday puede avanzar más rápido de la recepción a la interacción, entregando experiencias personalizadas que resultan intencionadas, coherentes y centradas en el cliente.

Un motor de marketing preparado para la IA agéntica

De cara al futuro, Workday empieza a aprovechar las capacidades generativas y agénticas, llevando los flujos de trabajo impulsados por agentes de la prueba de concepto a la producción.

Workday está explorando las capacidades de IA agéntica en Adobe Agent Orchestrator, una tecnología que presentamos en el escenario principal del Summit 2025 en Las Vegas. Esta tecnología realizó tareas clave como la identificación y priorización basadas en la intención, la detección de grupos de compra clave y la optimización de los flujos de trabajo de los profesionales durante la creación de recorridos agénticos, lo que acelera la toma de decisiones y brinda una participación personalizada con los clientes. En términos generales, desde la perspectiva del producto y la ingeniería, aquí es donde el trabajo se vuelve especialmente apasionante, al ir más allá de los tableros y las reglas para acceder a sistemas capaces de comprender, razonar, priorizar y actuar con intención, manteniendo la transparencia y el control humano.

Con una plataforma de IA de Adobe compartida, gobernanza compartida y visibilidad compartida, los equipos de marketing y TI de Workday construyen un futuro donde la creatividad, los datos y la IA trabajan en armonía, un futuro donde las plataformas cuidadosamente diseñadas potencian a las personas para dar lo mejor de sí.

Como titular de la vicepresidencia sénior de Adobe Experience Cloud, Anjul lidera una organización de ingeniería de Experience Cloud enfocada en impulsar empresas digitales en los ámbitos B2B y B2C.

Con tres décadas de experiencia en el desarrollo de software empresarial, con foco en datos, bases de datos, análisis y SaaS, lanzó iniciativas tecnológicas en empresas consolidadas y transformó ideas en organizaciones globales con importantes flujos de ingresos.

Anjul se incorporó a Adobe en 2016 para liderar la estrategia de producto e ingeniería de Adobe Experience Platform (AEP), la primera plataforma del sector creada específicamente para la administración de experiencias del cliente, capaz de ofrecer experiencias del cliente personalizadas en tiempo real y a escala. Entre las soluciones que integran esta apuesta por la innovación destacan la Real-time Customer Data Platform (RT-CDP) para B2B y B2C, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Anjul también lidera otras áreas clave del portafolio de productos de Adobe Customer Experience, como Adobe Analytics, Adobe Marketo, Adobe Campaign y Adobe Target, para que las marcas puedan ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.

Trabajó 14 años en IBM, donde ocupó el cargo de vicepresidenta de ingeniería de la plataforma de Big Data y análisis, liderando la estrategia de producto, la ingeniería y la adopción tecnológica.

Anjul cuenta con una licenciatura en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Delhi.