Le Real Madrid nourrit la passion de centaines de millions de fans

Le Real Madrid possède l’une des fanbases les plus importantes et les plus passionnées de la planète. Un chiffre peu surprenant au regard de son impressionnant palmarès : 26 trophées européens et mondiaux remportés toutes compétitions confondues, 13 titres d’UEFA Champions League et le prix du meilleur club du XXe siècle décerné par la FIFA.

Aujourd’hui, le Real Madrid souhaite continuer de nourrir la passion de ses fans sur de nouveaux canaux. Adobe est fier d’accompagner cette transformation qui définit un nouveau standard pour les expériences numériques des supporters. Guidé par son Chief Transformation Officer Michael Sutherland, le Real Madrid s’appuie sur les données de ses clients pour déployer des expériences ultra personnalisées. L’institution historique s’intéresse également aux nouvelles technologies telles que les NFTs et le metaverse afin de rapprocher les fans de leurs joueurs préférés.

Je me suis récemment entretenu avec Michael Sutherland et José Ángel Sánchez, le CEO, au stade Santiago Bernabéu afin de mieux comprendre comment l’une des équipes sportives les plus suivies au monde aspire à devenir un acteur international du divertissement numérique.

Un partenariat stratégique né de passions communes

Ce qui frappe immédiatement dans la culture du Real Madrid, c’est la passion des équipes en coulisses. Le club merengue est en effet l’une des rares entités sportives intégralement détenues par ses membres.

Cette passion se ressent d’ailleurs jusque dans sa transformation numérique. Il ne s’agit pas de simplement transposer les interactions avec les fans en ligne. En concluant un partenariat stratégique avec Adobe, le Real Madrid cherche à s’imposer parmi les grands noms du divertissement international et à transcender le monde du sport pour s’adresser aux supporters sur leurs canaux de prédilection.

Ainsi, l’utilisation de plus en plus fréquente d’un second écran ouvre de nouvelles perspectives d’amélioration de l’expérience des fans par une approche multi-écran et multicanale. Pour reprendre les mots de Michael Sutherland, Adobe aide le Real Madrid à passer d’une approche traditionnelle de la retransmission à une approche interactive et en temps réel qui vise à bâtir une communauté numérique de supporters.

Avec Adobe Experience Cloud, le Real peut mieux cerner le comportement des fans et combiner les données de différents canaux afin de créer des profils client à 360 degrés hébergés dans Adobe Experience Platform. À partir de ces profils, le club peut ensuite proposer des expériences plus personnelles et tester de nouvelles méthodes de diffusion de contenu, allant du streaming vidéo en direct sur Twitch à l’achat de billets NFT personnalisés, une première dans le monde du ballon rond !

Des supporters déjà conquis

À ce jour, la plus grande prouesse numérique du Real est l’explosion du nombre d’abonnés sur ses réseaux sociaux. En 2021, le club est devenu la première franchise sportive de l’histoire à atteindre les 100 millions d’abonnés sur Instagram, rejoignant ainsi le club très fermé des marques ayant franchi ce cap.

La stratégie de réseaux sociaux du Real Madrid est centrée sur le concept de communauté et Adobe travaille avec l’équipe de Michael Sutherland afin de connecter les différentes briques de son écosystème numérique. La pollinisation croisée entre les flux de données et les points de contact est un processus au long cours mais le Real a déjà eu des retours positifs de ses supporters sur les réseaux sociaux, ce qui prouve la pertinence de cette stratégie.

Un avenir bâti sur la personnalisation et la confiance

Le club n’a qu’une obsession : offrir à ses supporters les meilleures expériences possibles et développer une marque autour d’eux. Tout cela exige de créer des expériences personnalisées pilotées par leurs données. Pour Michael Sutherland, c’est toute la différence entre compter des centaines de millions de fans et établir une relation authentique avec ces mêmes centaines de millions de gens passionnés de l’équipe et de son histoire.

Grâce à son partenariat avec Adobe, le Real Madrid se rapproche toujours plus de ses supporters et, surtout, renforce leur confiance. Le Real accepte aujourd’hui de partager ces données avec nous en sachant qu’elles serviront à créer des expériences plus personnalisées et plus pertinentes.

Il est logique qu’une marque sportive de la stature du Real Madrid vise aussi haut pour sa transformation numérique et récolte déjà le fruit de ses efforts. Je suis impatient de poursuivre cette aventure aux côtés du club et de l’aider à gagner le cœur d’une nouvelle génération de fans.