Interface conversationnelle de l’assistant IA

Qu’est-ce qu’Adobe CX Enterprise Coworker ?

Coworker est un coéquipier optimisé par l’IA qui opère sur l’ensemble des applications Adobe CX Enterprise sous licence et des systèmes connectés pour automatiser les workflows d’expérience client. Il aide les équipes marketing à créer des audiences et des parcours, à obtenir des informations sur les performances, à configurer des projets et des campagnes, et bien plus encore, le tout sous supervision humaine à chaque étape clé.

En tant que client ou cliente utilisant déjà l’assistant IA, dois-je effectuer des démarches pour accéder aux nouvelles fonctionnalités ?

Non. Coworker est progressivement déployé dans toutes les applications Adobe CX Enterprise. Les clients existants et les clientes existantes peuvent contacter leur équipe de compte ou de réussite client pour toute question ou pour savoir quand leur organisation sera activée pour Coworker.

S’agit-il du même produit, simplement renommé ?

Coworker s’appuie sur l’interface de chat connectée de l’assistant IA, mais va bien plus loin. Plutôt que de répondre à une question à la fois, il peut effectuer plusieurs actions dès lors que vous définissez un objectif et des paramètres. Cela peut inclure la création d’un parcours, la mise à jour d’une audience ou l’acheminement d’assets pour validation. Il dispose également d’une mémoire persistante, qui lui permet de mémoriser vos préférences et le contexte des sessions précédentes pour personnaliser votre expérience au fil du temps.

Comment CX Enterprise Coworker gère-t-il la gouvernance et les approbations ?

Coworker hérite des rôles, des autorisations, des politiques de données et des workflows de validation des applications Adobe CX Enterprise existantes, et vérifie chaque action par rapport à ceux-ci avant de l’exécuter. Les équipes définissent des points de contrôle de validation et décident du degré d’autonomie accordé à Coworker à chaque étape. Un journal d’audit consigne chaque action, chaque décision de politique et chaque validation humaine.

Puis-je associer CX Enterprise Coworker à d’autres plateformes d’IA et outils ?

Oui. Coworker repose sur des standards ouverts, notamment le Model Context Protocol, ce qui vous permet d’y accéder depuis des plateformes d’IA telles que Microsoft 365 Copilot, Claude et ChatGPT. Il se connecte également à des outils comme Jira, Slack et SharePoint.