Adobe Experience Manager Guides
Contenu de support et de connaissances
Améliorez les métriques du service client et la conformité en proposant des informations indexables, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux.
Communiquez rapidement des informations précises et indispensables aux utilisateurs.
Dans la finance, l’administration, la santé et bien d’autres secteurs, des informations complexes doivent être communiquées aux clients ou au personnel. Chaque service ayant tendance à créer ses propres documents, les contenus diffusés sont souvent incohérents. Dans ces conditions, difficile de garantir l’actualisation et la disponibilité d’informations hautement stratégiques. Les risques sont pourtant nombreux : productivité en berne, objectifs non atteints, attrition client, non-conformité, pertes financières.
Réduisez les risques tout en améliorant la conformité.
Le système de gestion de contenu par composant (CCMS) est votre meilleur allié pour produire des informations précises, à jour et pertinentes le plus rapidement possible.
Réduction des risques.
Une documentation obsolète ou inexacte peut exposer votre entreprise à des risques réglementaires, financiers et de réputation. Un CCMS adapté garantit un contenu précis et à jour, protégeant ainsi vos intérêts.
Préservation de l’intégrité du contenu.
Grâce à un journal d’audit et à un historique des documents, la responsabilité et la fiabilité du contenu sont renforcées.
Réduction des erreurs.
Les rapports sur la santé du contenu signalent les éléments non traduits ou désynchronisés, ce qui contribue à limiter les erreurs et à garantir la cohérence sur chaque canal et auprès de chaque audience.
Source unique de vérité.
Un référentiel centralisé et une approche de source unique assurent la cohérence du contenu, simplifient la gestion des ressources dispersées et éliminent les redondances.
Adobe Experience Manager Guides couvre tous les types de contenu.
Ce CCMS complet a été conçu pour vous permettre de publier, de mettre à jour et de gérer l’ensemble de vos contenus d’aide et de support.
Politiques et procédures
Portails de support
Articles de base de connaissances
Procédures opérationnelles standard
Documents règlementaires et juridiques
Proposez du contenu aisément indexable et pertinent en contexte.
Informations d’assistance à la clientèle, règlements, procédures... Tous ces types de contenu et bien d’autres doivent être aisément accessibles pour garantir la réussite de l’entreprise.
Amélioration de l’expérience utilisateur grâce au contenu conditionnel.
Le contenu structuré facilite le filtrage du contenu pertinent selon les départements, les utilisateurs et utilisatrices, les zones géographiques, les niveaux et bien d’autres critères.
Renforcement de la collaboration.
Les révisions en ligne rendent la collaboration simple et intuitive, et permettent aux PME de contribuer facilement à des contenus très détaillés.
Meilleure visibilité du contenu.
Les métadonnées enrichies associées au contenu structuré rendent la documentation hautement indexable et améliorent les performances SEO.
Fidélisez les clients en proposant un meilleur service.
Avec un CCMS performant, vous avez la certitude de toujours proposer une expérience d’aide et de support optimale à votre clientèle.
Accessibilité pour tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices.
Rendez le contenu accessible sur les canaux et dans les formats les plus utilisés par vos audiences.
Réduction des coûts de support client.
Un contenu d’aide de qualité, à jour et facilement consultable améliore la satisfaction client, réduit les délais de traitement et diminue le volume d’appels au support.
Publication de contenu plus rapide.
Des workflows de publication plus fluides accélèrent la mise sur le marché, notamment pour les modifications de dernière minute et les mises à jour incrémentielles.
