Adobe Experience Manager Guides
Base de connaissances et contenu de support
Améliorez les métriques du service client et la conformité en proposant des informations indexables, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux.
Communiquez rapidement des informations précises et indispensables aux utilisateurs.
Dans la finance, l’administration, la santé et bien d’autres secteurs, des informations complexes doivent être communiquées aux clients ou au personnel. Chaque service ayant tendance à créer ses propres documents, les contenus diffusés sont souvent incohérents. Dans ces conditions, difficile de garantir l’actualisation et la disponibilité d’informations hautement stratégiques. Les risques sont pourtant nombreux : productivité en berne, objectifs non atteints, attrition client, non-conformité, pertes financières.
Réduisez les risques tout en améliorant la conformité.
Le système de gestion de contenu par composant (CCMS) est votre meilleur allié pour produire des informations précises, à jour et pertinentes le plus rapidement possible.
Réduction des risques.
Une documentation obsolète ou inexacte expose l’entreprise à des risques réglementaires, financiers et de réputation. Le bon CCMS garantit un contenu précis et à jour pour protéger l’entreprise.
Préservation de l’intégrité du contenu.
Conservez une piste d’audit et un historique des documents pour renforcer la responsabilité et l’exactitude du contenu.
Réduction des erreurs.
Les rapports de qualité du contenu signalent les éléments non traduits ou désynchronisés, limitant ainsi les erreurs et garantissant l’exactitude sur l’ensemble des canaux et auprès de toutes les audiences.
Source unique de vérité.
Un référentiel centralisé et une source unique garantissent la cohérence du contenu, simplifient la gestion des contenus dispersés et éliminent les redondances.
Adobe Experience Manager Guides couvre tous les types de contenu.
Ce CCMS complet a été conçu pour vous permettre de publier, de mettre à jour et de gérer l’ensemble de vos contenus d’aide et de support.
Politiques et procédures
Portails d’assistance
Articles de base de connaissances
Procédures opérationnelles standard
Documents règlementaires et juridiques
Proposez du contenu aisément indexable et pertinent en contexte.
Informations d’assistance à la clientèle, règlements, procédures... Tous ces types de contenu et bien d’autres doivent être aisément accessibles pour garantir la réussite de l’entreprise.
Expérience optimisée grâce au contenu conditionnel.
Le contenu structuré facilite le filtrage des informations pertinentes selon les services, les utilisateurs et utilisatrices, les zones géographiques, les niveaux, etc.
Renforcement de la collaboration.
Les révisions en ligne simplifient et fluidifient la collaboration, permettant aux experts et expertes métier de consulter et d’enrichir facilement des contenus complexes et détaillés.
Amélioration de la visibilité du contenu.
Les métadonnées enrichies du contenu structuré rendent la documentation hautement indexable et améliorent les performances de référencement naturel (SEO).
Fidélisez les clients en proposant un meilleur service.
Avec un CCMS performant, vous avez la certitude de toujours proposer une expérience d’aide et de support optimale à votre clientèle.
Accessibilité maximale.
Diffusez le contenu sur les canaux et dans les formats que les utilisateurs et utilisatrices privilégient.
Réduction des coûts d’assistance client.
Un contenu d’aide de qualité, à jour et facilement consultable améliore la satisfaction client, accélère les temps de réponse et réduit le nombre d’appels au support.
Mise à jour accélérée du contenu.
Des workflows de publication plus fluides optimisent le minutage de mise sur le marché, notamment pour les modifications de dernière minute ou les mises à jour progressives.
