Tendenze digitali 2020:
servizi finanziari in primo piano.

Il report 2020 Digital Trends: Financial Services in focus (Tendenze digitali 2020: Servizi finanziari in primo piano) mostra come le società di servizi finanziari si stanno concentrando a fondo sull'esperienza dei clienti e sul data-driven marketing.

Prodotto in collaborazione con Econsultancy, il nostro report di settore presenta nuovi approfondimenti e descrive le strategie che i manager dei servizi finanziari prevedono di utilizzare per il prossimo decennio. La customer experience sta aiutando le società che operano nel settore bancario, assicurativo, della gestione patrimoniale e in altre aree dei servizi finanziari a creare un vantaggio competitivo e a mantenere la propria posizione man mano che sempre più start-up e giganti tecnologici fanno ingresso nel settore.

Per saperne di più sulle intuizioni e sulle tattiche più discusse, completa il modulo e scarica il report 2020 Digital Trends: Financial Services in Focus.

Ecco alcuni dei punti salienti:

• La principale fonte di preoccupazione dei fornitori di servizi finanziari è la concorrenza delle società digitali native. Le probabilità che venga citata come la prima preoccupazione per il 2020 sono il 60% più alte rispetto ad altri settori.
• Concentrandosi su un contrattacco guidato dalla customer experience, nel settore dei servizi finanziari, più di quattro organizzazioni su dieci (42%) daranno la priorità alla gestione del customer journey nel 2020.
• Le società di servizi finanziari continuano a impegnarsi nel targeting e nella personalizzazione in misura maggiore rispetto ad altri settori (38% contro 27%).

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