Adobe, 2026 IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises에서 리더로 선정됨
10-29-2026
Adobe가 IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 벤더 평가에서 리더로 선정되었습니다. IDC는 에이전틱 마케팅 플랫폼을 AI 기반 마케팅 에이전트의 생성, 배포, 관리를 가능하게 하는 소프트웨어 플랫폼으로 정의합니다. 이 에이전트는 목표를 설정하고 맥락을 인식하며, 마케팅 시스템과 채널 전반에서 자율적 또는 반자율적으로 행동한 후, 결과에 따라 행동을 조정합니다. 보고서에 따르면, “Adobe의 마케팅을 위한 에이전틱 AI 전략은 이제 Adobe CX Enterprise Coworker를 중심으로 하며, 이는 Adobe의 CX 애플리케이션과 제3자 시스템 전반에 걸쳐 마케팅 및 고객 경험 워크플로를 자동화합니다.”
Adobe CX Enterprise는 고객 경험 오케스트레이션을 위한 에이전틱 시스템으로서, 기업이 고객 경험을 지속적인 경쟁 우위로 전환할 수 있도록 지원합니다. AI가 브랜드와 고객 간의 인터페이스 역할을 점점 더 강화해 가는 가운데, Adobe는 엔터프라이즈가 단편적인 AI 실험을 넘어 브랜드 주도 성장, 고객 참여, 콘텐츠 제작 속도, 그리고 측정 가능한 비즈니스 성과를 위한 통합 운영 체제로 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다.
데이터, 콘텐츠, 브랜드에 밀착된 오케스트레이션
Adobe CX Enterprise Coworker는 오디언스 구축, 여정 계획 수립, 실험, 데이터 인사이트, 사이트 최적화, 제품 지원을 위해 Adobe가 전용으로 구축한 에이전틱 워크플로를 조율하는 에이전틱 엔진입니다. Adobe는 데이터, 콘텐츠, 워크플로의 도메인 인텔리전스와 거버넌스, 오케스트레이션, 활성화를 결합한 엔터프라이즈 고객 경험 오케스트레이션 AI 레이어를 제공합니다. 이를 통해 기업은 범용 AI 시스템이나 단편적인 포인트 솔루션보다 더 빠르고, 더 효율적이며, 더 안전하게 브랜드를 발전시키고 보호하며 성장시킬 수 있습니다.
마케팅 및 고객 경험 팀의 업무는 Adobe 애플리케이션 외부에서 시작되는 경우가 많습니다. 마케터는 평소 사용하는 채팅 도구에서 요청을 시작하곤 합니다. 가장 좋은 결과는 해당 요청이 관련 고객 데이터, 콘텐츠, 브랜드 정보를 바탕으로, 권한, 승인, 그리고 사람의 검토가 이미 갖춰진 상태에서 실행될 때 얻을 수 있습니다. Coworker를 통해 Adobe는 Claude, Microsoft 365 Copilot, ChatGPT 등 마케터가 실제로 사용하는 도구에서 마케터와 직접 연결되어, 충분한 맥락을 바탕으로 관련 애플리케이션 전반의 고객 경험 워크플로를 오케스트레이션함으로써 마케터의 목표를 달성합니다.
Adobe 고객의 경우, 관련 컨텍스트는 이미 도입된 엔터프라이즈 애플리케이션 안에 존재합니다. Adobe Real-Time Customer Data Platform은 통합 프로파일을, Adobe Experience Manager는 승인된 콘텐츠를, Adobe Workfront는 계획 수립과 검토를, Adobe Journey Optimizer는 여정을 각각 관리합니다. Coworker가 이 모든 솔루션에 걸쳐 작동할 때, 컨텍스트가 이미 갖춰져 있어 산출물의 정확도가 높아지고 시장 출시 속도도 빨라집니다.
엔터프라이즈를 위한 콘텐츠 구축하기
생성형 AI가 고객 경험 창출의 패러다임을 새롭게 정의하고 있는 지금, Adobe GenStudio는 엔드투엔드 콘텐츠 공급망의 모든 구성 요소를 통합하여 속도, 규모, 그리고 측정 가능한 성과를 갖춘 경험을 제공합니다. Adobe GenStudio for Performance Marketing은 마케팅 및 크리에이티브 팀이 유료 미디어, 이메일, 소셜, 디스플레이 전반에 걸쳐 브랜드에 부합하는 콘텐츠 변형을 계획, 생성, 측정할 수 있도록 지원하며, Meta, TikTok, LinkedIn, Amazon Ads를 통한 기본 활성화도 제공합니다. Adobe 고객들은 그 기반에서 Adobe의 Firefly 모델의 상업적 안전성 토대와 IP 면책을 활용할 수 있고, 애플리케이션에 호스팅된 30개 이상의 제3자 모델의 유연성도 누릴 수 있으며, Firefly Foundry를 통해 자체 IP 카탈로그를 기반으로 맞춤형 모델을 직접 구축할 수도 있습니다.
고객 경험 오케스트레이션을 위한 AI
Adobe는 속도, 효율성, 보안, 정확성을 갖춘 AI 가치를 엔터프라이즈 마케팅과 고객 경험 분야에 제공합니다. IDC MarketScape의 평가가 Adobe의 시각을 뒷받침한다고 생각합니다. 이제 핵심 전략 질문은 AI가 비즈니스를 재편할 것인지의 여부가 아니라, 성장, 차별화, 브랜드 회복탄력성의 토대가 될 AI 역량이 무엇인지입니다. Adobe야말로 고객 경험 오케스트레이션을 위한 도메인 특화 AI를 제공하는 최적의 선택이라고 확신합니다. Adobe는 엔터프라이즈가 비즈니스 성장과 고객 충성도를 높이는 브랜드를 구축하는 동시에, 임팩트 있는 경험과 캠페인, 개인화된 고객 여정을 더욱 빠르게 설계하고 실행할 수 있도록 지원합니다.
Adobe가 리더로 선정된 이유를 확인하세요 IDC MarketScape: B2C 기업을 위한 전 세계 에이전틱 마케팅 2026 벤더 평가.
IDC MarketScape: B2C 기업을 위한 전 세계 에이전틱 마케팅 2026 벤더 평가, #US54113426, 2026년 9월
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