지난 몇 년 동안 Adobe와 Workday는 콘텐츠 제작을 현대화하고, Workday가 보다 원활하고 개인화된 데이터 기반 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 파트너십을 구축해 왔습니다.
이 모든 노력이 이제 Adobe 기술을 기반으로 한 AI 기반 마케팅 엔진으로 구체화되고 있습니다. 그 토대는 Adobe Experience Platform 애플리케이션입니다. Workday는 지난해 새롭게 개편된 Adobe Real-Time Customer Data Platform을 출시하여 확장 가능한 통합 데이터 기반을 구축하고, AI 지원을 통한 보다 정밀한 고객 참여를 실현했습니다. Adobe GenStudio 솔루션—Adobe Experience Manager, Adobe Workfront, Adobe Express, Adobe Firefly 포함—은 Workday의 크리에이티브 및 콘텐츠 운영을 하나로 통합합니다. 이 연결된 시스템을 통해 Workday 팀은 빠른 속도와 브랜드 일관성을 유지하며 AI 기반 콘텐츠를 생성, 관리, 확장할 수 있습니다.
이 파트너십은 공동 혁신을 근간으로 하며, 엔지니어링 관점에서 특히 큰 의미를 가집니다. 복잡한 데이터, 플랫폼, AI 작업을 글로벌 브랜드가 실질적으로 체감할 수 있는 측정 가능한 성과로 전환하기 때문입니다. Workday는 Adobe 제품 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하여 제품 방향을 함께 수립하고, 실제 B2B 요구사항을 개발에 직접 반영하는 동시에 데이터 인프라부터 에이전틱 워크플로까지 다양한 기능을 프로덕션 환경에 구현하고 있습니다.
Workday의 최고 정보 책임자(CIO) Rani Johnson은 이것이 단순한 현대화 노력을 넘어선 진정한 비즈니스 전환이라고 강조했습니다. 회사가 안전하고 자신감 있게 성장하기 위해서는 마케팅, IT, 보안 팀 모두가 긴밀하게 발을 맞춰야 한다고 덧붙였습니다.
더 빠른 브랜드 안전 콘텐츠 제작하기
Workday가 글로벌 시장으로 확장함에 따라 마케팅, 제품, 영업, 사내 커뮤니케이션 전반에서 콘텐츠 수요가 급증하고 있습니다. 기존 워크플로로는 감당하기 어려울 만큼 더 많은 오디언스, 형식, 채널에 맞는 에셋이 필요해졌습니다. Johnson과 최고 마케팅 책임자(CMO) Emma Chalwin은 처음부터 분명한 사명을 가지고 있었습니다. 바로 더 많은 크리에이터의 역량을 강화하면서 브랜드 무결성을 철저히 보호하는 것입니다. 이를 위해서는 AI 기반 워크플로 전반에 거버넌스, 투명성, 안전성을 내재화해야 했습니다. 처음에는 역량 부족의 문제로 시작됐지만, 이는 Workday의 전체 콘텐츠 공급망을 현대화하고 미래를 위한 연결되고 확장 가능한 부서 간 통합 모델을 구축하는 공동의 기회로 발전했습니다.
부서 간 리더십으로 변화 주도하기
Chalwin과 Johnson은 각자의 영역에서 문제를 해결하는 방식 대신 함께 움직이며, AI를 책임감 있게 확장하는 데 필요한 부서 간 협력적 리더십의 모범을 보였습니다. 두 사람은 새로운 기술 도입을 공동으로 지원하고 AI 활용을 함께 관리하면서, 팀이 새로운 도구와 워크플로를 받아들이는 방식을 의도적으로 재설계했습니다.
"비즈니스 전반에 AI를 내재화하려면 이전과는 다른 형태의 협력이 필요합니다," Johnson은 말했습니다. "우리는 그 어느 때보다 더 이른 단계에서, 더 깊이 협력하고 있습니다."
이러한 협력적 리더십은 AI와 Adobe 도구를 일상 업무에 직접 통합하는 통합 프로그램으로 결실을 맺었습니다:
Everyday AI — 모든 임직원이 AI 생산성 도구를 활용할 수 있도록 지원하고 AI 우선 사고방식을 함양하는 전사적 이니셔티브입니다.
AI Pods — 비즈니스 전문가와 UX 및 엔지니어링 팀을 결합한 부서 간 협업 팀을 구성해 Everyday AI를 실무에 적용하고, AI 기반 워크플로를 신속하게 개발합니다.
공유 거버넌스 프레임워크 — 마케팅과 IT 전반에 걸쳐 브랜드 안전성, 투명성, 책임감 있는 AI 활용을 보장합니다.
창의적 업무의 새로운 속도
이 파트너십의 성과는 일상적인 창의 업무에서 가장 명확하게 드러납니다. Adobe Express는 마케터의 90% 이상이 라이선스를 보유할 만큼 Workday의 핵심 크리에이티브 도구로 자리잡았습니다. 각 팀은 이제 소셜 에셋과 사내 커뮤니케이션부터 필드 마케팅 자료, 신속한 제품 콘텐츠 제작까지 다양한 업무에 Adobe Express를 적극 활용하고 있습니다.
Adobe Firefly 생성형 AI는 초기 아이디어 구상을 가속화하여 팀이 브랜드 가이드라인 안에서 비주얼 방향을 탐색하고, 다양한 변형을 생성하며, 구성을 정교하게 다듬을 수 있도록 지원합니다. 이 과정을 통해 AI는 단순한 실험 단계를 넘어 체계적이고 반복 가능한 창의적 워크플로로 발전합니다.
Adobe Express와 Firefly 덕분에 Chalwin의 팀은 더 빠르고 자신 있게 업무를 수행할 수 있다고 그녀는 말했습니다. 이 도구들은 불필요한 마찰을 제거해 구성원들이 진정으로 중요한 일, 즉 오직 사람만이 할 수 있는 전략적이고 인간 중심적인 업무에 집중할 수 있게 합니다.
"Adobe Express와 Firefly는 우리 팀이 더 빠르고 자신 있게 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 이 도구들은 불필요한 마찰을 없애 구성원들이 진정으로 중요한 일, 즉 사람만이 할 수 있는 전략적이고 인간 중심적인 업무에 온전히 집중할 수 있도록 해줍니다."
Emma Chalwin
최고 마케팅 책임자, Workday
Adobe Express를 확장함으로써, Workday는 크리에이티브 작업 방식을 근본적으로 혁신하고 있습니다. 이 기술은 AI를 단순 요청 처리 모델에서 역량 강화 엔진으로 전환시켜, 마케터가 풍부한 브랜드 큐레이션 템플릿 라이브러리를 활용해 독자적으로 디자인을 실행할 수 있도록 지원합니다. 이러한 변화를 통해 크리에이티브 팀은 핵심 리소스를 되찾고 비용을 최소 50% 절감했으며, 디자이너들은 더욱 높은 영향력을 지닌 고차원적 브랜드 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다.
체계적인 마케팅을 위한 통합 운영 기반 구축하기
콘텐츠 수요 급증에 대응하기 위해, Workday는 엔터프라이즈급 시스템에 요구되는 수준의 엄격함, 가시성, 거버넌스를 갖춘 통합 운영 기반을 필요로 합니다. Adobe Workfront는 업무 접수, 계획 수립, 제작, 승인 프로세스를 체계화하여 마케팅과 IT 부서 간 공통 가시성을 확보하고, 팀이 자신감 있게 규모를 확장할 수 있도록 지원합니다.
Johnson은 "Workfront는 크리에이티브 프로세스에 체계와 거버넌스를 더함으로써, 팀이 신뢰를 잃지 않고도 신속하게 움직일 수 있도록 돕습니다"라고 밝혔습니다.
Workday가 아이디어에서 실행에 이르는 콘텐츠 흐름을 현대화하는 가운데, 조직은 차세대 개인화를 지원하는 데 필요한 데이터 및 여정 인프라에도 투자하고 있습니다. 개편된 고객 데이터 플랫폼을 통해 중앙화된 마케팅 데이터 기반을 구축한 Workday는 Adobe Marketo Engage 및 LinkedIn과 같은 플랫폼 전반에서 대상자 활성화를 실현하고 있습니다. 또한 자동화된 데이터 보존 제어 및 이상 탐지 기능을 통해 데이터를 정확하고 컴플라이언스에 부합하게 유지하며, 수동 데이터 정제 작업에 대한 의존도를 크게 줄이고 있습니다.
이러한 기반을 바탕으로 Workday는 업무 접수에서 고객과의 상호작용까지 더욱 빠르게 나아가며, 목적에 부합하고 일관성 있는 고객 중심의 개인화된 경험을 제공합니다.
에이전틱 기반 마케팅 엔진 구현하기
앞을 내다보며, Workday는 생성형 및 에이전틱 기능을 본격적으로 활용하기 시작했으며, 에이전트 기반 워크플로를 개념 검증 단계에서 실제 운영 환경으로 전환하고 있습니다.
Workday는 2025년 라스베이거스 Summit에서 메인 스테이지를 통해 소개한 기술인 Adobe Agent Orchestrator의 에이전틱 AI 기능을 적극적으로 탐색하고 있습니다. 이 기술은 인텐트 기반 식별 및 우선순위 지정, 핵심 구매 그룹 감지, 에이전틱 여정 생성 과정에서의 실무자 워크플로 간소화 등 핵심 작업을 수행하며 의사결정을 가속화하고 개인화된 고객 참여를 실현합니다. 제품 및 엔지니어링 관점에서, 작업이 특히 흥미로워지는 지점이 바로 여기입니다. 단순한 대시보드와 규칙을 넘어, 맥락을 이해하고 추론하며 우선순위를 설정하고 의도를 갖고 행동하면서도 인간이 투명하게 제어할 수 있는 시스템으로 전환되는 것이기 때문입니다.
공유된 Adobe AI 플랫폼, 거버넌스, 가시성을 기반으로 Workday의 마케팅 팀과 IT 팀은 창의성, 데이터, AI가 유기적으로 연동되는 미래를 함께 만들어가고 있습니다. 이는 세심하게 설계된 플랫폼이 구성원 모두의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는 미래입니다.
Adobe Experience Cloud 수석 부사장인 Anjul은 B2B 및 B2C 전반에 걸쳐 디지털 비즈니스를 지원하는 Experience Cloud 엔지니어링 조직을 이끌고 있습니다.
데이터, 데이터베이스, 분석, SaaS에 집중하며 30년간 엔터프라이즈 소프트웨어 개발 분야의 경험을 쌓아온 Anjul은 성숙한 기업 내에서 기술 벤처를 출시하고 아이디어를 상당한 매출원을 보유한 글로벌 조직으로 성장시켜 왔습니다.
Anjul은 2016년 Adobe에 합류해 업계 최초의 전용 고객 경험 관리 플랫폼인 Adobe Experience Platform(AEP)의 제품 전략 및 엔지니어링을 주도하며 대규모의 개인화된 실시간 고객 경험을 구현해 왔습니다. 이 혁신의 결과물로는 B2B 및 B2C를 위한 Real-time Customer Data Platform(RT-CDP), Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 등의 솔루션이 있습니다. 또한 Anjul은 Adobe Analytics, Adobe Marketo, Adobe Campaign, Adobe Target 등 Adobe 고객 경험 제품 포트폴리오의 핵심 영역을 이끌며 브랜드가 다양한 채널 전반에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
IBM에서 14년간 근무하며 빅데이터 및 분석 플랫폼 엔지니어링 부사장으로서 제품 전략, 엔지니어링, 기술 도입을 주도했습니다.
