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용어

소비자 마케팅

간략한 정의

소비자 마케팅은 개인용 상품과 서비스를 개인에게 판매하기 위해 고객 데이터를 기반으로 개인화한 고객 경험 등 다양한 마케팅 전략을 활용하여 상품과 서비스를 홍보하는 작업입니다.

주요 내용

 

● 소비자는 자신 또는 타인을 위해 비상업적 목적으로 재화와 용역을 구매하는 사람입니다.

● 소비자 브랜드(B2C 브랜드)는 기업 브랜드(B2B 브랜드)보다 감성적인 접근방식을 택합니다. 투자수익률(ROI)에 초점을 맞추는 B2B 마케팅과 달리, 소비자 브랜드의 마케팅 메시지는 소비자가 구매 시 만족감을 느끼도록 하는 데에 중점을 둡니다.

● 경영진과 마케팅 팀은 사용자 동의를 얻어 소비자 데이터를 수집하는 모델로 전환하여 쿠키 없는 미래에 적응해야 합니다. 고객 데이터 수집을 통해 더 나은 소비자 경험을 제공하게 될 것이라고 최종 소비자를 설득하는 일은 브랜드의 몫입니다.


Q: 소비자 마케팅이란 무엇입니까?

 

A: 소비자는 자신 또는 타인을 위해 비상업적 목적으로 재화와 용역을 구매하는 사람입니다. 기업은 소비자에게 재화 및 용역을 판매하기 위해 소비자 마케팅 캠페인을 실시합니다. 캠페인 메시지는 잠재고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 것에 초점을 맞추고, 고객의 충성도를 높이기 위해 힘씁니다. 이 목표를 달성하기 위해 마케터는 일반적으로 서드파티 소비자 데이터를 사용하여 기존 고객과 잠재고객의 브랜드 경험을 개인화하는 등 다양한 방법을 활용합니다.

Q: 소비자 마케팅과 비즈니스 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

A: 기업 대 소비자(B2C) 마케팅과 기업 대 기업(B2B) 마케팅의 첫 번째 주요 차이점은 규모입니다. 소비자 브랜드의 잠재고객 수는 무한에 가깝습니다. 그러나 B2B 마케팅의 경우에는 자사 제품 또는 서비스의 타겟 시장에 속하거나, 혹은 특정 인구통계적 집단에 속하는 기업의 수가 한정되어 있습니다.

또 다른 차이점은 최종 구매 결정자입니다. 소비자 마케팅은 일반적으로 제품 또는 서비스 구매를 결정하는 한 명의 개인에게 직접 메시지를 전달합니다. 반면 B2B 마케팅은 기업 내의 다양한 직책의 다양한 담당자를 대상으로 하며, 이들 중 기업의 최종 의사 결정자가 있는지 여부도 알 수 없는 경우가 많습니다.

B2B와 B2C 마케팅의 세 번째 차이점은 메시지입니다. 소비자 브랜드는 기업의 특정 담당자나 부서가 아닌 수많은 대중의 관심을 유도해야 하기 때문에 감성적인 접근방식을 택하는 경향이 있습니다. 투자수익률(ROI)을 강조하는 B2B 마케팅과 달리, B2C 마케팅은 소비자가 구매 시 만족감을 느끼도록 할 메시지가 필요합니다.

Q: 효과적인 소비자 마케팅 전략에는 어떤 것이 있습니까?

A: 효과적인 B2C 마케팅 전략은 마케팅 생애주기에서 가장 중요한 순간을 포착하여 고객 경험을 개인화함으로써 고객 관계를 구축하는 것입니다. 데이터를 통합하면 고객을 정확하게 파악하고 이에 따라 고객에게 적절히 대응할 수 있습니다.

소비자 마케팅 전략에는 TV와 같은 기존 채널과 소셜 미디어, YouTube, 스트리밍 서비스, 이메일, 모바일 앱과 같은 최신 플랫폼을 모두 이용할 수 있습니다. 또한 관련 업계 이벤트를 통해 타겟 고객에게 도달할 수도 있습니다. 그러나 어떤 채널을 통해 메시지를 전달하든지 메시지 제공 빈도와 도달 범위 사이의 균형을 이루는 것을 잊지 말아야 합니다. 어떻게 하면 가장 많은 사람에게 긍정적인 브랜드 이미지를 심어줄 수 있을지 고민해야 합니다.

따라서 브랜드에 대한 현재 소비자의 인식을 파악하는 것이 중요합니다. 이를 위해 ‘브랜드 정서 분석’을 실시할 수 있습니다. 즉, 인공지능을 사용하여 소셜 미디어에서 브랜드가 언급된 수천 개의 멘션을 검색하여 브랜드에 대한 고객의 정서적 반응을 알아보는 것입니다. 이러한 시장조사 결과를 바탕으로 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

Q: 소비자 마케팅은 데이터와 감성 중 어디에 많이 의존합니까?

A: 데이터에 의존하는 소비자 마케팅은 비인간적이라고 보는 견해가 있지만, 이는 사실과 다릅니다. 창의성과 데이터는 서로 밀접하게 연관되어 있습니다.

소비자 마케팅은 B2B 마케팅 전략보다 감정에 호소하는 경향이 강하고, 창의성과 디자인이 필수입니다. 하지만 메시지가 아무리 좋아도 잠재고객에게 제대로 전달되지 않으면 소용이 없습니다. 그래서 데이터가 필요합니다. 고객 데이터를 사용하면 고객을 더욱 정확히 이해하여 적합한 콘텐츠를 전달할 수 있기 때문에 고객의 감정에 더욱 강하게 호소할 수 있습니다.

Q: 소비자 마케팅 툴에는 어떤 것이 있습니까?

A: 브랜드 이미지는 기업이 만들고자 하는 이미지가 아니라, 고객이 현재 브랜드에 대해 갖고 있는 이미지입니다. 따라서 소비자 마케팅은 수백만 건에 달하는, 잠재고객과 브랜드의 상호작용을 검토하는 것에서부터 시작합니다. 접점이 너무 많아 모두 검토할 수 없을 것 같은 경우에는 적절한 기술을 사용하여 고객 경험을 대규모로 개인화할 수 있습니다. Adobe는 이를 위한 훌륭한 툴을 제공합니다.

Adobe Advertising Cloud는 다양한 미디어, 화면, 데이터, 크리에이티브를 통합하고 자동화하는 독립 광고 플랫폼입니다. 마케팅 팀은 이를 활용해 각 고객 세그먼트에 적절한 메시지를 전달하여 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.

Adobe Experience Manager는 디지털 자산 관리 시스템과 콘텐츠 관리 시스템을 통합하여 개인화된 콘텐츠와 경험을 제공하도록 지원합니다.

Adobe Commerce Cloud는 Magento를 토대로 고객 충성도와 비즈니스 성장을 강화하는 강력한 e커머스 쇼핑 경험을 제공합니다.

Q: 소비자 마케팅은 앞으로 어떻게 발전할까요?

A: 소비자 마케팅의 가장 큰 변화 중 하나는 현재 사용자 데이터를 수집하는 주요 수단인 쿠키가 사라지고 있다는 것입니다 그동안 소비자 브랜드는 쿠키를 사용하여 온라인에서 고객 행동을 추적하고 개인화된 경험을 제공해왔습니다. 따라서 쿠키가 사라지면 개인화된 고객 경험을 제공하는데 필요한 데이터를 수집하기가 어려워집니다.

경영진과 마케팅 팀은 쿠키 없는 미래에 적응해야 합니다. 한 가지 방법은 사용자 동의를 받아 고객 데이터를 수집하는 모델로 전환하는 것입니다. 고객 데이터 수집을 통해 더 나은 소비자 경험을 제공할 것이라고 최종 소비자를 설득하는 일은 브랜드의 몫입니다.

B2C 마케팅은 앞으로 충성도 높은 수백만의 고객과 브랜드가 일대일 관계를 맺는, 확장과 개인화의 방향으로 나아갈 것입니다. 고객 경험에 대한 잠재고객의 기대치는 모든 부분에서 더욱 높아질 것입니다. 어쩌면 미래에는 의사를 선택하는 것이 아마존에서 쇼핑하는 것처럼 쉬워질지도 모르겠습니다.

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