La conférence des leaders
L'expérience client, moteur de croissance.
REAL-TIME CUSTOMER DATA PLATFORM
Au lieu de jouer aux devinettes, utilisez Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP collecte des données B2C et B2B issues de différents systèmes et les fusionne pour créer des profils en temps réel qui pourront être activés sur n’importe quel canal.
Comment attirer une nouvelle clientèle à l’ère post-cookies ? Real-Time CDP peut vous aider.
Real-Time CDP est une solution complète de gestion des données client, de l’acquisition à la fidélisation, qui intègre des outils avancés et des fonctionnalités de traitement. Les intégrations durables des données third-party et les outils de collaboration basés sur les données second-party vous permettent de rechercher des prospects, d’enrichir les expériences dans la partie haute du funnel, d’optimiser le ciblage de votre audience et bien plus encore, sans avoir recours aux cookies tiers.
Expériences individuelles à grande échelle
Bénéficiez de profils B2C et B2B en temps réel avec activation et personnalisation instantanées à tout moment, pour chaque membre de votre clientèle et chaque point de contact.
Marketing couvrant le funnel complet
Créez des partenariats respectueux des normes de confidentialité, puis complétez vos données first-party avec les jeux de données de vos partenaires pour enrichir les profils et développer votre clientèle, sans utiliser de cookies.
Marketing responsable
Une gouvernance de données brevetée et des outils avancés pour les secteurs règlementés donnent aux équipes les moyens de pratiquer un marketing responsable, tout en garantissant le respect de la vie privée et des préférences de la clientèle.
Socle natif et connecté
Basé sur Adobe Experience Platform, Real-Time CDP se connecte de façon native aux autres applications pour produire des résultats plus rapidement sans connecteurs supplémentaires.
Audiences boostées
Composez, construisez, classez, divisez, modélisez, etc. pour créer des audiences pour votre entreprise.
Découvrez pourquoi Adobe Real-Time CDP a été désigné leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2023 des produits CDP d’Everest Group.
Découvrez toutes les fonctionnalités avancées de Real-Time CDP.
Profils créés à partir de la collecte de données en continu
Les profils de consommateurs et consommatrices et de comptes optimisés et conformes aux règles de confidentialité sont mis à jour automatiquement à partir des données comportementales, transactionnelles et opérationnelles, sans qu’un rapprochement manuel des données soit nécessaire.
- Normalisation des données collectées sur les différents canaux et systèmes dans une taxonomie standard
- Traitement des données en temps réel grâce à la gestion des tags et au transfert d’évènement
- Résolution des identités et enrichissement des profils de niveau individu et compte
- Profils optimisés pour accélérer le déploiement des expériences
Collecte et distribution rapides des données
Collectez, optimisez et distribuez des données à une vitesse et à une échelle exceptionnelles pour dynamiser votre gestion de l’expérience client.
- Plusieurs centaines de connexions prédéfinies, couplées à la possibilité de créer des intégrations personnalisées, vous permettent de relier des données entre elles, quelle que soit leur provenance.
- Grâce aux connexions Real-Time CDP, il suffit de quelques heures et non de plusieurs semaines pour passer de la configuration à la distribution des données.
- Avec l’ingestion en continu, les profils sont toujours à jour et prêts à être activés.
- Le transfert d’évènement côté serveur rendu possible par Real-Time CDP Connections vous ouvre les portes d’un monde sans cookies.
- Enrichissez les données first-party avec les données de partenaires pour optimiser les insights et la création d’audiences.
Passage de la collecte à l’activation en quelques millisecondes
Notre réseau mondial de serveurs Adobe Experience Platform Edge Network collecte, traite et active les données en temps réel.
- Prise en charge des cas d’usage en temps réel à l’aide du modèle de données d’expérience (XDM) d’Adobe
- Capacité d’activation immédiate grâce aux intégrations B2C et B2B prédéfinies
- Déclenchement automatisé des réponses et des campagnes par les comportements de la clientèle
- Collecte, résolution des identités, gouvernance, segmentation et activation en quelques millisecondes
Outils brevetés de confidentialité et de gouvernance des données
Inspirez la confiance et fidélisez les clients grâce à des outils avancés de gouvernance des données qui garantissent la sécurité de ces dernières tout en octroyant les accès appropriés aux différentes équipes de l’entreprise.
- Le framework de gouvernance des données, prédéfini et personnalisable, constitue un gage de tranquillité d’esprit.
- L’étiquetage des sources de données et la création de règles assurent la conformité.
- La mise en œuvre automatisée évite toute violation des stratégies en place.
- La commodité du lignage facilite la modification des données.
Insights basés sur l’IA au niveau du profil
Améliorez la segmentation et la personnalisation en tirant parti du machine learning (ML) ainsi que des scores de propension prédictifs et des insights contextuels basés sur l’IA, qui favorisent une meilleure compréhension de vos clients.
- Scores de propension, insights et prévisions B2C
- Prédiction des leads et scoring des comptes B2B
- Attrition client et prévisions de conversion au niveau individuel, accompagnées d’explications
- Workflows simples à utiliser
- Audiences et insights précis, basés sur l’IA, et exploitables grâce à des intégrations prédéfinies et personnalisées pour le déploiement d’expérience
Profils de consommateurs et de comptes
Gérez à la fois vos activités B2C et B2B à l’aide de la seule plateforme de données client capable de fournir des profils d’individus et de comptes unifiés et exploitables.
- Profils clients hybrides pour les individus et les comptes, basés à la fois sur les attributs et sur les comportements des consommateurs et des professionnels
- Segmentation des consommateurs et des comptes
- Intégrations B2C et B2B prédéfinies pour les activités marketing et publicitaires
- Schémas de données conçus pour le marketing B2C et B2B
Vous voulez savoir si Real-Time CDP convient à votre entreprise ?
Voici ce qui différencie Adobe Real-Time CDP.
- Les profils en temps réel prêts à être activés sur tous les canaux vous permettent de proposer des expériences appropriées et opportunes.
- Le framework de gouvernance des données breveté garantit le respect de la vie privée et des préférences des clients, assure la conformité avec les stratégies internes et externes, et octroie un accès basé sur les rôles aux différentes équipes de l’entreprise.
- Des partenariats respectueux des normes de confidentialité, la collaboration sur les données et la prise en charge des données de partenaires font évoluer votre stratégie vers un avenir sans cookies.
- Plusieurs centaines de connexions prédéfinies et personnalisables permettent de créer des profils exhaustifs et d’activer les audiences en tout lieu.
- Une solution unique pour créer et gérer des profils B2C, B2B et hybrides.
Les responsables marketing bénéficient d’une personnalisation simplifiée et l’IT, d’une technologie propre et sophistiquée.
Donnez de l’autonomie aux responsables marketing B2C et B2B.
Real-Time CDP fournit aux responsables marketing les outils de gestion des données dont ils ont besoin pour proposer une personnalisation cohérente sur tous les canaux.
- Interface facile à utiliser et workflows pilotés par l’IA.
- Intégrations prédéfinies sur tous les canaux : réseaux sociaux, e-mail, in-app, sur site, etc.
- Profils client en temps réel pour une expérience exceptionnelle.
- Conçu pour intégrer de nouveaux canaux et une nouvelle technologie marketing.
Boostez la confiance de l’IT et améliorez sa polyvalence.
Les équipes IT sont chargées d’assurer le fonctionnement de l’entreprise dans son ensemble, tout en la protégeant contre les menaces malveillantes ou accidentelles.
- Reposant sur Adobe Experience Platform, une plateforme basée sur des API, Real-Time CDP s’intègre à vos piles technologiques existantes et futures.
- Un framework flexible et configurable de gouvernance des données assure la sécurité de ces dernières tout en fournissant aux équipes les accès dont elles ont besoin.
- Les profils sont accessibles aux systèmes partenaires internes et externes, facilitant l’adoption et l’expansion des cas d’usage.
Les interactions en temps réel procurent à ces marques des résultats concrets.
« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d’améliorer encore plus l’expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant encore davantage l’expérience de Home Depot en ligne et en magasin. »
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot
Des gains de performances avec l’IA générative
Adobe Sensei GenAI pour Real-Time CDP facilite votre travail, qui gagne en efficacité et en rapidité. Voici ses avantages :
- Création et activation d’audiences – Découvrez les segments omis et créez automatiquement de nouvelles audiences.
- Guides génératifs – Enrichissez les templates de cas d’usage en simulant des parcours client à l’aide des performances de campagnes antérieures et des préférences de profils.
- Perfectionnement des segments – Utilisez les insights conversationnels pour intégrer et améliorer en permanence les définitions d’audiences et les résultats.
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Fédérez les atouts de ces deux produits pour créer des expériences client complètes en temps réel. Créez des profils unifiés et des audiences exploitables sans cesser d’élaborer, orchestrer et fournir des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.
Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage
Combinez les données Marketo Engage et toutes les autres données B2B dans Real-Time CDP afin de créer en temps réel des profils de prospect, de compte et d’opportunité complets. Activez ensuite ces profils avec Marketo Engage pour obtenir un engagement personnalisé basé sur les prospects et les comptes.
Real-Time CDP + Adobe Analytics
Passez rapidement des insights à l’activation grâce à la connectivité en mode natif. Les insights générés dans Analytics sont fusionnés avec vos autres sources de données dans Real-Time CDP, de façon à créer des profils unifiés et exploitables facilitant la personnalisation à grande échelle.
Contenu associé
Découvrez comment Real-Time CDP peut vous aider à créer de meilleures expériences.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Une plateforme de données client (CDP) est une solution applicative qui centralise vos données à l’échelle de plusieurs canaux et systèmes pour constituer un profil client unifié. Cette base de données intégrée associe des insights en temps réel tirés des interactions client à des outils de gestion évolutifs, afin de créer des expériences plus pertinentes pour votre clientèle.
Adobe Real-Time CDP est un service applicatif reposant sur Adobe Experience Platform qui fédère les données client authentifiées et anonymes pour créer des profils client fiables grâce à une intégration simplifiée, une segmentation intelligente et une activation en temps réel tout au long du parcours client digital.
Le système d’intégration des données client est une série de protocoles et de processus qui regroupent et structurent les données sur la clientèle issues de différentes sources. Il se connecte à plusieurs bases de données et importe les informations dans un même silo.
Les données centralisées sont plus faciles à gérer, à consulter et à sécuriser. Enfin et surtout, elles simplifient l’analyse et la visualisation, qui prennent ainsi très peu de temps.
L’intégration des données client est une composante clé de toute stratégie commerciale visant à prendre des décisions en fonction du comportement de la clientèle.
Les solutions DMP, CDP et CRM se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée des clients en collectant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, les utilisations des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données en provenance d’un CRM ou d’une plateforme DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle existante, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients et les communications échangées avec ces personnes.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
Oui. Adobe Real-Time Customer Data Platform est un système qui gère les données de la clientèle tout au long de son cycle de vie, de la prospection à la fidélisation en passant par la première visite du site web, les visites régulières et la conversion, tous produits, services et divisions confondus.
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