ADOBE JOURNEY OPTIMIZER – FUNKTIONEN.
Customer-Journey-Orchestrierung.
Erstellt mehrstufige Customer Journeys, die eine Sequenz von Interaktionen, Angeboten und Mitteilungen auslösen. Interagiert kanalübergreifend im perfekten Moment basierend auf Kundenaktionen und Geschäftssignalen.
Journey-Designer.
Erstellt mehrstufige Customer Journeys mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche. Orchestriert und aktiviert kanalübergreifend Mitteilungen, Angebote und anderen Content, um Kundschaft anhand von Verhaltensweisen, Kontextdaten und Geschäftsereignissen anzusprechen.
- Kontextgestützte Interaktion. Interagiert in Echtzeit mit Kundschaft basierend auf Kontextdaten und -ereignissen, etwa Registrierungen, Käufen, Bestellstatus, Flugverspätungen, Treue und mehr. Nutzt die Daten aus API-Diensten, um Zielgruppen zu aktualisieren oder benutzerdefinierte Aktionen auszulösen.
- Integrierte und benutzerdefinierte Aktionen. Verwendet integrierte Aktionen, um Mitteilungen auf eingehenden und ausgehenden Kanälen zu versenden. Erstellt benutzerdefinierte Aktionen, um Mitteilungen über ein Drittanbietersystem auszuspielen.
- In Echtzeit ausgelöste Mitteilungen. Versendet im Falle eines bestimmten Ereignisses oder beim Empfang eines Signals sofort individuelle Mitteilungen über die verfügbaren Kanäle.
- Flexible Journey-Pfade. Verwendet Bedingungen, um Zielgruppen in einzigartige Customer-Journey-Flüsse zu segmentieren. Erstellt zeitbasierte Schritte, legt Prozentwerte für Aufteilungen fest und begrenzt die Anzahl der Kundinnen und Kunden, die auf den jeweiligen Journey-Pfad geführt werden.
- Journey-Tests. Verwendet Testprofile, um Journeys aus Kundenperspektive in der Vorschau anzuzeigen. Gewinnt Erkenntnisse und Gewissheit, bevor eure Journeys live geschaltet werden.
Erfahrt mehr über den Journey-Designer.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Friday, October 18, 2024 at 16:03
Journey-Reporting.
Verwendet leistungsstarke Mess- und Reporting-Tools, um zu visualisieren und zu überwachen, wie eure Kundschaft Journeys durchläuft und kanalübergreifend interagiert.
- Sofortige Klarheit. Überprüft vor der Aktivierung, welche Kundinnen und Kunden für eine Journey qualifiziert sind, und überwacht ihre Fortschritte auf den jeweiligen Pfaden. So könnt ihr Customer Journeys optimieren, Abwanderung reduzieren und Interaktionen erweitern.
- Umfassende Erkenntnisse. Verwendet integrierte Funktionen für Visualisierungen, Reporting und Messungen, um die Performance mit Geschäftsmetriken abzugleichen und Erkenntnisse aus euren Kampagnen, Journeys und Kanälen zu gewinnen – alles in einer einzigen Ansicht.
Erweiterbarkeit.
Dank der Flexibilität und Kompatibilität von Journey Optimizer könnt ihr Daten aus verschiedenen Quellen aufnehmen, Zielgruppen anreichern und Verbindungen mit Drittanbietersystemen herstellen, um Mitteilungen oder API-Aufrufe zu versenden.
- Flexible Datenaufnahme. Nehmt Daten aus Adobe-Programmen, der Cloud-basierten Datenspeicherung, Datenbanken und externen Quellen auf. Ihr könnt eingehende Daten aus Adobe Experience Platform auch strukturieren, kennzeichnen und erweitern.
- Benutzerdefinierte Aktionen. Konfiguriert benutzerdefinierte Aktionen mit Diensten von Anbietern, die über ein REST-API mit einer JSON-formatierten Payload aufgerufen werden. Verwendet APIs, um den Versand von Mitteilungen über Drittanbietersysteme auszulösen.
Use-Case-Playbooks.
Durchstöbert einen Katalog mit mehr als 29 speziellen Journey- und Kampagnen-Playbooks und aktiviert wichtige Use Cases mit wenigen Klicks. Filtert nach Branche, Kanal und Marketing-Ziel, um die perfekten Playbooks für eure Unternehmen zu finden.
- Visualisiert gängige Use Cases. Erkundet visuelle Flows für das jeweilige Playbook, um die jeweiligen Touchpoints aus der Perspektive eurer Ziel-Persona einzusehen.
- Synchronisiert und bestätigt Assets. Synchronisiert Assets zu Tests und Aktivierung automatisch für jedes Playbook – beispielsweise Schemata, Zielgruppen, Mitteilungen und Journeys – mit den aufgenommenen Daten eurer Unternehmen.
- Startet wichtige Use Cases schnell. Startet gängige Use Cases, etwa abgebrochene Warenkörbe, In-App-Begrüßungen, Kaufbestätigungen, Onboarding von Gästen und Fans, Promotions für Produkte, Bestellungsaufstockungen und mehr.
Erfahrt mehr über Use-Case-Playbooks.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Friday, October 18, 2024 at 16:04
Kampagnen.
Stellt bestimmten Zielgruppen über die gewünschten Kanäle Kampagnen bereit. Legt den Zeitpunkt für die Kampagnenausführung für den einmaligen Versand oder für eine wiederkehrende Häufigkeit fest.
- Kampagnenerstellung. Ihr könnt Kampagnen für Werbeangebote, Kundeninteraktionen, Ankündigungen, rechtliche Hinweise, Richtlinienaktualisierungen und mehr entwerfen, planen und bereitstellen.
- Per API ausgelöste Kampagnen. Legt API-Trigger fest, die anhand von REST-API-Payloads Marketing-, Transaktions- oder operative Nachrichten (z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern) initiieren. Personalisiert die Mitteilung mit Profilattributen und Echtzeit-Kontextdaten.
- Kampagnen-Reports. Greift auf globale Reports zu, in denen die Performance eurer Kampagnen und die Interaktion, einschließlich der Aufschlüsselungen und Schlüsselmetriken nach Kampagne, Kanal und Experimenten, im Detail angegeben ist.
Erfahrt, wie ihr die Funktionen für Journey-Orchestrierung verwendet.
Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.
