ADOBE BRAND CONCIERGE

O Adobe Brand Concierge é um aplicativo de IA que coloca a marca em primeiro lugar e transforma suas propriedades digitais em experiências dinâmicas e conversacionais. Em vez de visitantes dependerem de menus ou barras de pesquisa para procurar informações, o Brand Concierge os guia por meio de um diálogo natural. Com a tecnologia do Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, ele antecipa as necessidades dos clientes, responde perguntas de maneira contextualizada e apresenta informações de um jeito que parece uma conversa direta com a marca.

O Adobe Brand Concierge é impulsionado pelo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, que coordena múltiplos agentes especializados para entregar experiências adaptáveis e alinhadas à marca que respondem de forma inteligente à intenção do cliente. A Camada de orquestração permite que o Product Advisor Agent e o Site Advisory Agent trabalhem perfeitamente juntos, roteando conversas de maneira dinâmica com base nos objetivos e contexto do usuário.

• Product Advisor Agent - Impulsiona a descoberta de produtos em tempo real por meio de recomendações personalizadas, comparações orientadas e respostas alinhadas à marca que ajudam os clientes a fazerem a escolha certa.
• Site Advisory Agent - Aprimora a navegação e o engajamento adaptando as interações ao comportamento e intenção do visitante, mantendo os usuários imersos em experiências conduzidas pela marca por mais tempo.

O tráfego para sites de marcas está diminuindo à medida que assistentes de IA impulsionam a descoberta. Agora, os visitantes chegam por meio de resumos de IA com intenções mais claras, tornando cada visita mais valiosa.

O Brand Concierge foi criado para essa mudança. Ele cumprimenta usuários, entende a intenção e responde usando dados primários e conteúdo aprovado. Um comprador pode perguntar sobre as tendências de outono e receber sugestões personalizadas de produtos, ou quem está avaliando um software pode comparar planos com estudos de caso e comprovações.

Ao transformar páginas estáticas em conversas dinâmicas, o Brand Concierge cria experiências envolventes, personalizadas e seguras para a marca. Cada interação constrói confiança e enriquece os perfis da Adobe Experience Platform com novos sinais de intenção, sentimento e comportamento, o que aprimora o engajamento, a conversão e a fidelidade no futuro.

O Adobe Brand Concierge oferece suporte tanto para jornadas de compra de consumidores quanto de empresas. Ele aprimora a descoberta no varejo por meio de experiências personalizadas e conversacionais, oferecendo recomendações selecionadas e precisão de preços e respostas com base em dados primários e conteúdo da marca.

Para quem compra em nome de empresas, ele lida com avaliações complexas, comparando planos, apresentando casos de uso do setor e sugerindo conteúdo relevante. Quando necessário, conecta usuários a especialistas ou agenda reuniões, simplificando decisões em grupo.

Com a tecnologia da Adobe Experience Platform, o Brand Concierge usa dados primários, conteúdo de marca e IA agêntica para entender a intenção, se adaptar em tempo real e orientar decisões com clareza e confiança.

Assistentes de IA costumam ser o primeiro ponto de contato para clientes, mas as respostas são genéricas e desconectadas da sua marca. Eles carecem de precisão, confiança e alinhamento com os seus padrões.

O Adobe Brand Concierge é uma solução que coloca a marca em primeiro lugar, transformando a navegação em conversas imersivas e personalizadas, impulsionadas por dados primários e conteúdo aprovado. Ele ajuda o usuário a descobrir, comparar e decidir com confiança.

Diferente dos chatbots, o Brand Concierge dá às organizações controle sobre a descoberta. Ele combina os pontos fortes da Adobe em criatividade, experiência do cliente e IA com dados confiáveis por meio da Adobe Experience Platform para oferecer experiências inteligentes, adaptáveis e seguras para a marca. Essa base oferece três benefícios principais: construir confiança, aprofundar o engajamento e acelerar a conversão.

Conversas viabilizadas por IA e com contexto

O Brand Concierge conecta a intenção do cliente com o conteúdo da marca, garantindo respostas precisas e consistentes. O Adobe Experience Manager revela os ativos do site, enquanto os agentes da Experience Platform se adaptam em tempo real para guiar os usuários do interesse à consideração.

Experiências dinâmicas impulsionadas por intenção

Ele transforma pontos de contato estáticos em conversas responsivas, oferecendo comparações de produtos ou resumos personalizados. Cada interação enriquece os perfis de clientes com sinais de intenção, sentimento e comportamento, possibilitando um engajamento mais inteligente e personalizado.

Experiências ágeis e seguras para a marca

O Brand Concierge se adapta em tempo real, mantendo a confiança. Ele usa atributos de marca e dados primários como medidas de proteção. As equipes de marketing podem atualizar tom, fluxos e conteúdo em um ambiente low-code, possibilitando inovação rápida sem comprometer a integridade da marca.

Sim. O Brand Concierge foi criado com a confiança como base. Cada interação é baseada em dados primários e conteúdo aprovado, garantindo que as respostas sejam precisas, estejam em conformidade e sempre consistentes com a marca.

Os atributos de marca funcionam como medidas de proteção que moldam cada interação, permitindo que as conversas se adaptem em tempo real sem comprometer o tom, a precisão ou a conformidade. Isso preserva a integridade da marca e dá confiança para os clientes de que as respostas recebidas são confiáveis e alinhadas aos seus padrões.

A plataforma também dá às equipes de marketing controle direto em um ambiente low-code. As equipes podem atualizar o tom, as informações do produto ou as promoções imediatamente, sabendo que a governança é aplicada em todos os pontos de contato. Essa agilidade permite que as marcas atuem rápido para atender às expectativas dos clientes, mantendo a consistência e segurança.

Ao combinar décadas de liderança da Adobe em criatividade, personalização e inovação confiável com medidas de proteção de nível corporativo na Adobe Experience Platform e no Agent Orchestrator, o Brand Concierge oferece experiências que protegem tanto sua marca quanto seus clientes.

Sim. O Brand Concierge foi criado para ser gerenciado pelas equipes de marketing. Um ambiente low-code permite que profissionais de marketing atualizem informações de produtos, ajustem o tom ou lancem campanhas rapidamente, sem precisar esperar por ciclos de desenvolvimento. Por exemplo, uma promoção sazonal pode aparecer nas conversas no mesmo dia em que é lançada, e novos detalhes de produtos podem ser atualizados instantaneamente em todos os pontos de contato. Essa combinação de velocidade e governança permite que as equipes avancem com a rapidez que o mercado exige, mantendo a consistência com a marca.

O Brand Concierge usa dados primários de sua empresa e conteúdo aprovado para oferecer interações personalizadas e ricas em contexto, que são precisas e consistentes com a marca.

Para usuários da Adobe Experience Platform, vai ainda além, unificando dados em perfis de tempo real e enriquecendo-os com sinais de cada interação. Com o tempo, o Brand Concierge se torna mais preciso, reconhecendo visitantes recorrentes e criando um engajamento mais profundo e contínuo da descoberta à fidelização.

Não. Você não precisa ser cliente da Adobe para começar a usar o Brand Concierge. Ele pode ser adotado de modo independente, sem necessidade de integração, oferecendo um caminho direto para modernizar a descoberta e a consideração. Desde o primeiro dia, o Brand Concierge transforma seus negócios, pois oferece experiências conversacionais seguras para a marca que melhoram o engajamento com os clientes e aceleram a conversão.

Para organizações que já usam a Adobe Experience Platform ou o Adobe Experience Manager, o valor aumenta ainda mais. A Adobe Experience Platform unifica os dados primários em perfis de clientes em tempo real, permitindo uma personalização mais profunda a cada interação. O Adobe Experience Manager conecta conteúdo e ativos diretamente à experiência, mostrando elementos visuais e informações em contexto. Juntas, essas integrações fortalecem a confiança e criam uma base mais sofisticada para a experiência do cliente.

Não. O foco inicial do Adobe Brand Concierge é busca e descoberta, mas seu roteiro abrange todo o ciclo de vida do cliente.

Para consumidores, ele guia usuários da inspiração à compra, comparando produtos, verificando a disponibilidade e finalizando as transações. As funcionalidades futuras vão oferecer suporte para venda cruzada, venda adicional e fidelidade, permitindo visitas recorrentes simplificadas para usar serviços ou resgatar recompensas.

Para quem compra em nome de empresas, ele oferece suporte a avaliações complexas com comparações de planos, casos de uso do setor e conexões com agentes ao vivo. Ele também pode agendar reuniões, com a Adobe refinando os recursos junto aos primeiros usuários para atender às diversas necessidades do setor.

Construído com base na Adobe Experience Platform e no Agent Orchestrator, o Brand Concierge se adapta tanto às jornadas de consumidores quanto de empresas. Ele começa com a descoberta e se expande para dar suporte à conversão, integração, atendimento e fidelização, entregando valor consistente do início ao fim.