O marketing entre canais requer coordenação.
Hoje, sua experiência de marca é mais importante do que nunca. Seus clientes sabem quando uma empresa está cuidando diretamente deles ou simplesmente jogando experiências genéricas. Para aumentar esse desafio, você ainda precisa mostrar esse entendimento em vários canais, tanto online quanto offline. Em outras palavras, sua experiência precisa estar onde seu cliente está, mas é aí que muitos profissionais de marketing têm dificuldades.
Parte do problema é que embora muitas empresas conseguem enviar mensagens através de vários canais, elas não têm nenhum meio significativo de conectar esses momentos em uma experiência unificada e coesa. Conversar com seu cliente em momentos isolados não é o bastante. Você precisa coordenar essas mensagens para criar uma conversa única e coesa.
E, apesar da tecnologia e das práticas recomendadas mostrarem aos profissionais de marketing como organizar uma abordagem entre canais, muitas marcas têm medo do suposto tempo, custo e dificuldade em harmonizar sua comunicação. Portanto, elas continuam operando isoladamente, incapazes de reunir sua influência trabalhando em conjunto.
Leia o guia de dicas e truques para o gerenciamento de campanhas