A comunicação com seus clientes através de vários canais de marketing pode ajudar ou atrapalhar. Quando os diferentes canais não trabalham juntos, só temos ruído e confusão. Quando estão sincronizados, eles se combinam para fornecer aos clientes uma experiência poderosa e complementar com a sua marca.
Hoje, sua experiência de marca é mais importante do que nunca. Seus clientes sabem quando uma empresa está cuidando diretamente deles ou simplesmente jogando experiências genéricas. Para aumentar esse desafio, você ainda precisa mostrar esse entendimento em vários canais, tanto online quanto offline. Em outras palavras, sua experiência precisa estar onde seu cliente está, mas é aí que muitos profissionais de marketing têm dificuldades.
Parte do problema é que embora muitas empresas conseguem enviar mensagens através de vários canais, elas não têm nenhum meio significativo de conectar esses momentos em uma experiência unificada e coesa. Conversar com seu cliente em momentos isolados não é o bastante. Você precisa coordenar essas mensagens para criar uma conversa única e coesa.
E, apesar da tecnologia e das práticas recomendadas mostrarem aos profissionais de marketing como organizar uma abordagem entre canais, muitas marcas têm medo do suposto tempo, custo e dificuldade em harmonizar sua comunicação. Portanto, elas continuam operando isoladamente, incapazes de reunir sua influência trabalhando em conjunto.
Leia o guia de dicas e truques para o gerenciamento de campanhas
Entendemos a angústia que os profissionais de marketing sentem quando seus diferentes canais seguem na mesma direção. Sabemos que, para otimizar a experiência do cliente, você deve entender seus clientes, coordenar suas experiências entre canais e entregar a experiência certa em tempo real e no canal correto.
Com o Adobe Campaign é fácil sincronizar seus canais, com uma interface para organização de campanha única e fácil de usar. Então, seus canais online, como email, web, aplicativos móveis e redes sociais, estão de acordo com seus canais offline, incluindo mala direta, call center, lojas e assim por diante. Com ele é possível proporcionar uma experiência consistente e contextual aos seus clientes em canais digitais e tradicionais. Resumidamente, o Adobe Campaign facilita a entrega do conteúdo em todos os caminhos que os clientes possam tomar, em qualquer canal.
Em uma avaliação entre 19 fornecedores, a Adobe foi nomeada como líder do 2020 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs. Leia o relatório e descubra o motivo.
"Acreditamos que experiências relevantes entregues pelo canal correto são essenciais na construção da fidelização do cliente."
Robert McLaughlin, diretor de análise digital, Sky UK
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