ADOBE EXPERIENCE PLATFORM AGENT ORCHESTRATOR

Les agents d’IA sont des opérateurs intelligents capables de comprendre l’intention d’une personne, d’interpréter des objectifs, de créer des plans et d’agir, soit de manière autonome, soit à vos côtés. Les agents peuvent fonctionner de manière autonome ou semi-autonome, grâce à certaines compétences comme la planification ou le raisonnement et en interagissant avec des outils. Ils sont également capables de faire appel à la mémoire, s’appuyant sur l’expérience et les données comportementales pour améliorer leurs performances.

Les agents d’Adobe Experience Platform appartiennent à une nouvelle catégorie d’IA pensée pour collaborer avec les équipes marketing et créatives et conçue spécifiquement pour faciliter l’orchestration de l’expérience client. Ils se concentrent sur l’automatisation des tâches à forte valeur ajoutée, la mise en évidence d’insights exploitables, et le développement des capacités des contributeurs individuels et des contributrices individuelles afin que les spécialistes marketing et les équipes créatives puissent consacrer plus de temps aux tâches plus stratégiques.

Les compétences agentiques désignent les aptitudes d’un agent IA lui permettant d’agir de manière autonome et de prendre des décisions. Celles-ci aident l’agent à entreprendre des actions délibérées, guidées par un contexte dans le but d’atteindre des objectifs spécifiques.

Les agents d’Adobe Experience Platform peuvent fonctionner de manière autonome et semi-autonome. Lorsqu’ils fournissent de manière proactive des insights et des recommandations, ils agissent de leur propre initiative. Dans d’autres cas, comme lors de la co-idéation avec un utilisateur ou une utilisatrice, ils sollicitent l’avis de la personne avant d’entreprendre d’autres actions, agissant de façon semi-autonome. Quel que soit le mode d’action, les agents d’Experience Platform agiront toujours dans le cadre des directives et des limitations définies par la personne et uniquement selon ses instructions.

Les agents d’Adobe Experience Platform sont accessibles via une interface conversationnelle, comme Assistant IA dans Adobe Experience Platform. Une personne peut y soumettre des prompts en langage naturel pour accomplir des tâches. Le moteur de raisonnement intervient en arrière-plan. Il examine le prompt, évalue la nature de la tâche et élabore un plan pour la mener à bien. Ce plan peut avoir recours à un ou plusieurs agents d’IA, spécialisés dans une ou plusieurs compétences essentielles pour l’exécution des étapes de réalisation de la tâche, comme l’extraction de données, la génération d’insights, la création de contenu, etc. Ces agents puisent également dans la base de connaissances pour recueillir toutes les informations nécessaires pour atteindre un objectif.

Tout au long du processus, Agent Orchestrator s’assure que le travail des agents peut être vérifié, validé et répété afin d’obtenir des résultats fiables à chaque fois.

Le moteur de raisonnement est le « cerveau » derrière les agents d’Adobe Experience Platform. Il utilise les grands modèles de langage (LLM) et une base de connaissances pour générer des réponses et exécuter des tâches. Pour entraîner ces LLM, Adobe s’appuie sur des données synthétiques, comme des exemples de prompts créés par les équipes d’Adobe, afin que les modèles puissent être alimentés efficacement. Adobe n’utilise pas les prompts de la clientèle, les données client, les métadonnées ou les résultats pour entraîner ces LLM. De plus, nous veillons à ce que les fournisseurs de LLM tiers ne soient pas autorisés à utiliser les données client d’Adobe pour leur propre entraînement ou révision manuelle.

Les agents d’Adobe Experience Platform sont créés pour des workflows et des tâches spécifiques nécessaires à la diffusion d’expériences client exceptionnelles. Voilà pourquoi ils sont :

• Pilotés par des données d’expérience client et du contenu en temps réel. Les agents sont alimentés par Adobe Experience Platform et sa compréhension sémantique des parcours, du contenu, du comportement et des signaux de performances. Les actions exécutées sont contextuelles et alignées avec les objectifs métier.
• Conçus pour une orchestration à grande échelle. Les agents d’IA ne fonctionnent pas en vase clos. Grâce à Experience Platform Agent Orchestrator, ils sont coordonnés avec d’autres agents Adobe ou des agents tiers tout au long des workflows, dans les différentes applications et différents systèmes pour fournir des résultats en temps réel.
• Extensibles. Le framework d’agents est compatible avec un large éventail de cas d’usage. La clientèle, les partenaires et les équipes de développement peuvent créer, configurer ou intégrer des agents pour répondre aux besoins spécifiques de leurs équipes et de leurs secteurs d’activité.

La sécurité des agents d’IA repose sur trois piliers : ancrer ces agents dans des données d’entreprise gouvernées, appliquer des contrôles stricts de confidentialité et de consentement, et mettre en œuvre une gouvernance IA responsable.

Les agents Adobe Experience Platform s’exécutent sur la couche de confiance d’Adobe Experience Platform, pensée pour les entreprises, avec des contrôles d’accès aux données intégrés, une gestion du consentement et de l’utilisation des données, ainsi que des processus de révision standardisés éclairés par les pratiques d’IA responsable d’Adobe. Les entreprises peuvent ainsi déployer des agents d’IA en toute confiance tout en protégeant les données sensibles de leur clientèle, en respectant la conformité réglementaire et en maintenant la confiance à grande échelle.