Adobe Target vous aide à identifier les expériences les plus efficaces pour le Web, mais aussi pour les principaux points de contact client. À l'aide des essais A/B et multivariés, sachez rapidement quelle expérience offrir à vos clients.
Derrière chaque client, il y a une personne, et les personnes changent. Votre entreprise ne peut se permettre de se reposer sur ses lauriers. Vos clients évoluent constamment, et des concurrents émergent et s'améliorent.
Vous avez donc tout intérêt à garder constamment un œil sur ce qui est efficace et sur ce qui l'est moins, d'abord sur votre site Web, mais aussi au niveau de l'expérience client tout entière. Et même si personne ne connaît mieux votre entreprise que vous, des partis pris et des zones d'ombre peuvent interférer avec votre capacité à anticiper les changements dont votre expérience a besoin.
L'optimisation peut vous montrer la voie à suivre, grâce à des essais détaillés et en continu. Mettre l'accent sur votre site Web est un bon début, mais cela ne suffit plus. Vos clients ne se cantonnent pas au Web, et vous non plus. En vérité, l'exécution d'essais sur tous les canaux s'avère libératrice. C'est comme si vous supprimiez l'inconnue de l'équation, pour toujours anticiper les attentes de vos clients — qu'il vous suffit d'observer. Donnez-leur le choix et analysez leur comportement, avec des essais en temps réel objectifs et factuels. Obtenez de l'information sur tout, de l'aspect global de l'expérience à la couleur des boutons sur lesquels les clients cliquent. C'est en posant des questions et en révisant les réponses que vous saurez ce qu'il y a de mieux.
Nous savons que vous tenez à optimiser vos expériences client. Nous savons aussi que pour nombre de responsables marketing, les essais A/B et multivariés constituent une tâche fastidieuse et compliquée, et qu'il est donc plus facile de se focaliser sur le Web.
Adobe Target facilite le processus d'essai pour votre site Web, mais aussi pour l'ensemble de vos canaux numériques. Vous pouvez ainsi intégrer cette étape à votre processus sans qu'il en pâtisse. En tant que composant d'Adobe Experience Cloud, Adobe Target est le complément idéal de vos autres initiatives de marketing numérique — les résultats des essais peuvent influer sur d'autres actions marketing, tout comme les données et d'autre information peuvent alimenter les essais que vous réalisez.
Adobe Target vous permet de choisir entre les essais A/B et les essais multivariés. Créez des variantes d'essai en sélectionnant, supprimant, modifiant ou faisant glisser du contenu. Effectuez l'essai sur tous les visiteurs, le public de votre choix, un public d'Adobe Target ou un public partagé d'Adobe Experience Cloud. Sélectionnez les mesures de succès, définissez la taille de votre échantillon et lancez l'essai. Adobe Target vous guide à chaque étape ; vous n'avez pas à vous poser de questions. L'application vous indique la combinaison la plus performante, ainsi que le poids de chaque élément dans l'expérience gagnante. Une fois l'essai terminé, étudiez les résultats, analysez l'importance de chaque élément dans l'expérience gagnante, puis proposez la meilleure expérience à l'ensemble de votre public.
« Il est certes merveilleux de pouvoir publier tous ces nouveaux contenus en un clin d'œil, mais ce qui est surtout extraordinaire, c'est de percevoir très exactement la manière dont les clients réagissent et d'ajuster les expériences en conséquence. »
Joost van Dun, .Com Supérieur, Corporate Experience, Philips
Réalisez des essais A/B sur tous les composants de votre expérience, dont les images, le texte, l'IU, etc., afin d'identifier l'expérience gagnante. L'approche d'essai rigoureuse de Target est conçue pour tester plusieurs variantes pour le Web, les applications mobiles, l'IdO et plus encore, à la fois côté client et côté serveur.
Affectez automatiquement le trafic à l'expérience rencontrant le plus de succès, le plus tôt possible, afin d'augmenter les conversions et les revenus accrus.
Testez plusieurs éléments simultanément — images, mise en page, couleur de fond, texte, etc. — pour trouver la combinaison gagnante, et identifier ceux qui influent le plus sur la satisfaction des clients.