Adobe Experience Cloud

Utiliser Salesforce avec Adobe

Les données de votre GRC Salesforce ne sont que l'une des composantes du déploiement d'expériences client pertinentes en temps réel, et leur cloisonnement est exclu. Adobe vous aide à articuler l'ensemble de vos données, y compris les données GRC, et à les actionner pour répondre en temps réel aux besoins de vos clients.

Les données GRC ne suffisent pas.

Les clients sont en quête de pertinence.

Adobe débride votre GRC.

Les données GRC sont destinées à une phase bien précise du parcours client : les ventes.

Chaque interaction est censée refléter la précédente, même si elle vient juste de se produire.

En associant vos données GRC à des données comportementales en temps réel, nous vous aidons à créer des expériences ultrapertinentes.

Expérience client en temps réel : les meilleurs élèves

Regardez l'atelier animé par Deloitte Numérique lors de l'Adobe Summit et découvrez comment des entreprises se réapproprient leurs données pour exploiter tout le potentiel de l'information client.


Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données GRC.

GRC seul

GRC + Adobe

Connexion des données sur plusieurs canaux

Le rapprochement de données GRC et non GRC est chronophage et fastidieux.

Cocher

Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.

Cocher

Ces profils sont accessibles en temps réel sur n'importe quel système.

Identification de clients anonymes

Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte.

Cocher

Des diagrammes d'identités couvrant chaque appareil sont générés.

Cocher

Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés.

Analyse des données sur plusieurs canaux

Les insights client se limitent aux seules données enregistrées dans le GRC.

Cocher

Les données sur plusieurs canaux sont analysées dans la même interface.

Cocher

L'analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils.

Élaboration de parcours personnalisés

Les parcours client s'inspirent des dernières données enregistrées dans le GRC, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois.

Cocher

Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.

Cocher

Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel.

Prévision du comportement des clients

L'apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s'effectuer que à partir de données GRC.

Cocher

Les modèles sont entraînés sur des données client centralisées.

Cocher

Les prévisions sont le reflet des comportements en temps réel.

Comment Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données GRC

GRC seul
Le rapprochement de données GRC et non GRC est chronophage et fastidieux.

GRC + Adobe

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Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.

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Ces profils sont accessibles en temps réel sur n'importe quel système.

GRC seul
Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte.

GRC + Adobe

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Des diagrammes d'identités couvrant chaque appareil sont générés.

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Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés.

GRC seul
L'analyse des données GRC se limite aux seules données enregistrées dans le GRC.

GRC + Adobe

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Les données sur plusieurs canaux sont analysées dans la même interface.

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L'analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils.

GRC seul
Les parcours s'inspirent des dernières données enregistrées dans le GRC, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois.

GRC + Adobe

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Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.

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Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel.

GRC seul
L'apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s'effectuer que à partir de données GRC.

GRC + Adobe

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Les modèles sont entraînés sur l'ensemble des données.

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Les prévisions sont le reflet des comportements du client en temps réel.

En savoir plus sur les expériences en temps réel

Blogue

Exploitation du plein potentiel des données GRC

Passez de la gestion de la relation client à la gestion de l'expérience client.

Vidéo

L'intelligence client au service de l'expérience

Au fil de nos échanges avec les clients, quelques thèmes communs émergent, que les équipes en charge des données et des insights doivent impérativement cerner et aborder.

Page produit

Socle de données

Unifiez et intégrez vos données, facilitez les processus et déployez en temps réel des expériences client personnalisées à grande échelle.

Mettez votre GRC à profit avec Adobe.

 

Avec Experience Platform et nos services applicatifs, vous pouvez exploiter vos données GRC autrement.

concurrence avec Salesforce, référencement payant, AEP, importance des données
Présentation AEP : personnalisation en temps réel
Présentation AEP : insights tirés des comportements

Importance des données
Déployez des expériences en temps réel avec Experience Platform.

En savoir plus

Personnalisation en temps réel
Activez des profils client en temps réel pour une personnalisation instantanée.

En savoir plus

Insights tirés des comportements
Analysez toutes les interactions client sur plusieurs canaux dans la même interface.

En savoir plus

Quelle aide supplémentaire Adobe peut-il apporter à votre entreprise?