La personnalisation de la relation client transforme les flux de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
Nous avons chargé Forrester Consulting d'évaluer le rôle de l'expérience client dans les entreprises. L'étude révèle que les chefs de file du secteur de la santé misent sur des outils optimisés pour l'expérience afin de permettre à leurs clients et patients de gérer de l'écosystème dédié à leur bien-être et d'en opérer le suivi.
En 2018, de grandes entreprises du secteur de la santé se sont concentrées sur la diffusion d'expériences client supérieures, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation — et ce faisant, ont augmenté leur ROI.
Les chefs de file de la santé savent qu'ils doivent améliorer leurs expériences et leurs produits mobiles pour augmenter leur ROI au cours des 12 prochains mois.
Les chefs de file de la santé qui créent du contenu numérique de grande qualité bénéficient d'un ROI exceptionnel et de commentaires élogieux de la part de leurs clients et patients.
Les établissements de santé orientés expérience peuvent s'attendre à connaître une hausse du cours de l'action et sont 1,7 fois plus susceptibles d'étendre la valeur client — tout en améliorant leur ROI.
L'étude de Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur de la santé bénéficient d'un meilleur ROI en donnant la priorité aux services orientés patients. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare.
Blogue Adobe
Découvrez pourquoi les entreprises du secteur de la santé enregistrent un taux de satisfaction client 1,9 fois supérieur avec Adobe Experience Cloud.
CMO.com
Au sein des services des entreprises orientées expérience, les taux de satisfaction sont 1,3 fois plus élevés que pour les entreprises traditionnelles.