Bietet mit eurem Omni-Channel-Marketing ein einheitliches Kundenerlebnis.

Cross-Channel-Marketing lebt von der Koordinierung.

Heute kommt es mehr denn je auf das Markenerlebnis an. Kunden merken, ob ein Unternehmen sie direkt anspricht oder sie lediglich mit generischen Erlebnissen abspeist. Hinzu kommt, dass diese direkte Ansprache über unterschiedliche Kanäle erfolgen muss – sowohl online als auch offline. Mit anderen Worten: Euer Erlebnis muss da stattfinden, wo euer Kunde ist, aber genau das bereitet vielen Marketern Schwierigkeiten.

Das liegt zum Teil daran, dass viele Unternehmen zwar über mehrere Kanäle kommunizieren können, es ihnen jedoch nicht möglich ist, ihre Nachrichten auf sinnvolle Weise zu einem einheitlichen und zusammenhängenden Erlebnis zu verbinden. Es reicht nicht aus, Kunden einfach punktuell anzusprechen. Ihr müsst eure Nachrichten koordinieren und als zusammenhängenden Dialog gestalten.

Und obwohl Marketer längst wissen, welche Technologien und Best Practices für eine erfolgreiche Cross-Channel-Orchestrierung zur Verfügung stehen, lassen sie sich immer noch in vielen Unternehmen davon abschrecken. Der vermeintliche Kosten- und Zeitaufwand sowie die befürchteten Probleme bei der Vereinheitlichung ihrer Kommunikation werden gerne als Gründe genannt. Sie arbeiten stattdessen weiterhin mit Systemen, die allesamt Silos sind und deren Potenzial sie auf diese Art und Weise nicht vernünftig bündeln können.

Leitfaden mit Tipps und Tricks für das Kampagnen-Management lesen

Adobe hat die passende Lösung.

Wir wissen genau: Für Marketing-Fachleute ist es ungemein schwierig, ihre Aktivitäten auf den unterschiedlichen Kanälen allesamt in dieselbe Richtung zu lenken. Und uns ist klar, dass es eine Menge zu erledigen gibt: Kundinnen und Kunden besser verstehen, dann Erlebnisse auf allen Kanälen koordinieren und schließlich die richtigen Erlebnisse zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal bereitstellen. Nur so lässt sich das Kundenerlebnis optimieren.

Mit Adobe Campaign könnt ihr eure Kanäle einfach über eine einheitliche, anwenderfreundliche Oberfläche für die Kampagnenorchestrierung synchronisieren. Auf diese Weise könnt ihr eure Online-Kanäle wie Web, E-Mail, Mobile, Social Media und eure Offline-Kanäle wie Direkt-Mail, Callcenter und POS aufeinander abstimmen. Dies ermöglicht es euch, konsistente und kontextbezogene Erlebnisse für eure Kunden auf digitalen und herkömmlichen Kanälen bereitzustellen. Kurz gesagt: Mit Adobe Campaign könnt ihr Inhalte problemlos überall dort bereitstellen, wo eure Kunden sind – auf jedem beliebigen Kanal.