Adobe Experience Platform – Orchestrierung von Customer Experiences im benötigten Umfang.

Schnelle kundenseitige Erfassung.

Detaillierte Erkenntnisse und leistungsstarke Personalisierung erfordern eine schnelle, präzise und umfassende Datenerfassung. Mit Adobe Experience Platform könnt ihr Daten aus kundenseitigen Quellen wie Web-, Mobile- und Connected TV-Programmen schneller und einfacher erfassen und standardisieren als je zuvor, um sie in Programmen von Adobe und an kundendefinierten Endpunkten zu verwenden.

Echtzeit-Datennormalisierung für vollumfängliche Erkenntnisse.

Mit Adobe Experience Platform habt ihr genau auf die richtigen Daten Zugriff, die ihr für leistungsstarke Analysen und Kundeninteraktionen benötigt. Ihr erhaltet alles, was ihr zur Aufnahme, Vorbereitung, Analyse, Aufbereitung und Verwaltung des Kundendatenzyklus braucht.

Sobald die Daten in die richtige Struktur gebracht wurden, könnt ihr sie in Experience Platform zu Echtzeit-Kundenprofilen vereinen, die ihr in allen Programmen und auf allen Kanälen im benötigten Umfang aktivieren könnt.

Verlässliche Unternehmensdaten-Governance.

Den Überblick über eure Daten zu behalten und sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen verwendet werden, ist eine anspruchsvolle und herausfordernde Aufgabe. Adobe Experience Platform Data Governance ist das erste Management-Framework für Data Governance und Daten-Management seiner Art. Es bietet euch die Möglichkeit, an einem zentralen Ort zu klassifizieren, zu verwalten und durchzusetzen, wie Daten im gesamten Unternehmen verwendet werden. So könnt ihr sicherstellen, dass Daten stets verantwortungsbewusst genutzt werden, und Kundenvertrauen aufbauen und wahren.

Mit Adobe Experience Platform Privacy Service erhaltet ihr alle Tools, mit denen ihr personenbezogene Daten unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen und in Abstimmung mit euren Unternehmensrichtlinien zu Governance und Datenschutz verwenden könnt.

Zugängliche, umfassende Erkenntnisse.

Gewinnt die Erkenntnisse, die ihr benötigt, um Customer Experiences zu analysieren, zu antizipieren und zu optimieren. Durch die in Experience Platform integrierten Funktionen mit prädiktiver KI könnt ihr eure Kundschaft besser verstehen, ihr Verhalten antizipieren und fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Außerdem könnt ihr mit den Programmen aus Adobe Experience Cloud oder mit Business-Intelligence-Tools von Drittanbietern Analysen durchführen und Datenvisualisierungen erstellen.

Immer verfügbare, immer hilfreiche KI.

Tools für Agentic AI und generative KI, zum Beispiel Adobe Experience Platform Agent Orchestrator und der KI-Assistent, unterstützen eure Teams bei der datengestützten Umsetzung von Maßnahmen. Der KI-Assistent unterstützt euch bei der Gewinnung von Erkenntnissen zu Marketing, Daten und Betrieb und beschleunigt die Erlernung des Produkts. Agenten in Experience Platform Agents unterstützen und beschleunigen die Erlebnisorchestrierung.

Integrationen für unbegrenzte Möglichkeiten.

Adobe Experience Platform wurde mit einer „API first“-Philosophie entwickelt und bietet RESTful-APIs, mit denen ihr Experience Platform in euren CX-Techstack integrieren könnt. Diese Integrationen ermöglichen die programmgesteuerte Ausführung von wichtigen Operationen in Programmen von Adobe und Drittanbietern, zum Beispiel Konfiguration berechneter Attribute, Zugriff auf Daten und Entitäten, Export von Daten und mehr.