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Echtzeit-Profile und -Erkenntnisse.

Eine komplette Kundenansicht für eine vollständigere Customer Journey.

Aktualisiert die Customer Journey in Echtzeit mithilfe eines Kundenprofils, in das kontinuierlich Daten von sämtlichen Touchpoints des Kunden einfließen – digital und persönlich, aus Adobe und anderen Anwendungen, und mithilfe von Tools, die aktiv auf Kundenaktionen und Ereignisse achten.

Erlebt Adobe Journey Optimizer in Aktion.

Erfahrt, wie Journey Optimizer kanalübergreifende Echtzeit-Momente in die geplante Marketing-Journey integriert.

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Wie gut kennt ihr eure Kunden?

Kundendaten sind überall. Leider werden Daten in verschiedenen Systemen gespeichert: Daten, die bei Web-Interaktionen erfasst wurden, werden an einem Speicherort verwaltet, Kundendienstdaten an einem anderen, und Finanzdaten an einem dritten. Marketer haben daher beim Erstellen von Customer Journeys nur eine eingeschränkte Sicht auf ihre Kunden. Das Ergebnis sind oft Customer Journeys, die reagieren statt agieren, und Markeninteraktionen, die an den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen der Kunden vorbeigehen.

Ihr benötigt eine ganzheitliche Sicht auf eure Kunden. Doch ihr müsst auch wissen, was um sie herum passiert. Wurde ihre letzte Bestellung bei euch verspätet geliefert? Schneit es dort, wo sie sich gerade befinden, oder ist es das perfekte Wetter für einen Tag am Pool? Mit diesen Informationen könnten Marketer personalisierte, aktuelle Erlebnisse entwickeln. Allerdings ist es schwierig, die Daten aus den zahlreichen Quellen zusammenzusetzen, und es dauert lange, Kunden zwischen Zielgruppen hin- und herzuschieben.

Adobe can help

Adobe hat die passende Lösung.

Mit Adobe Journey Optimizer könnt ihr die Punkte der Customer Journey miteinander verbinden und aus kundengeführten Echtzeit-Interaktionen geplante Customer Journeys machen. Den Ausgangspunkt bildet ein einheitliches Kundenprofil, das in Echtzeit mit Daten aus allen Quellen von Adobe und anderen Anbietern aktualisiert wird. Es achtet außerdem auf Echtzeit-Ereignisse und Kundenaktionen, um Kunden automatisch in und aus Zielgruppen und Segmenten zu verschieben. Dadurch werden kundengeführte Echtzeit-Interaktionen ermöglicht.

So werden Erkenntnisse und Interaktionen in Echtzeit erstellt:

Echtzeit-Kundenprofile.
Einheitliche Profile, die Online- und Offline-Daten aus dem gesamten Kundenlebenszyklus enthalten, werden mit internen Datenquellen wie CRM und POS integriert, damit ihr kontextbezogene personalisierte Angebote erstellen könnt.

Identitätsbestimmung und Zielgruppen-Management.
Mit kontinuierlich aktualisierten Profilen werden Kundinnen und Kunden in Echtzeit in und aus Segmenten verschoben. Dadurch werden Szenarien wie erweiterte Segmentierung und Zielgruppenfreigabe ermöglicht.

Echtzeit-Signale.
Echtzeit-Kundenaktionen, Ereignissignale und Segmentqualifikationen lösen relevantes 1:1-Messaging wie Push-Benachrichtigungen mit Geofencing oder eine neue Customer Journey aus.

Erkenntnisse und Reports zur Customer Journey.
Zeigt Leistungsdaten von Customer Journeys in Echtzeit und im Vergleich zu historischen Daten an, um E-Mail- und Push-Benachrichtigungen zu erstellen – und gewinnt Erkenntnisse zur Nachrichtenübermittlung, zu Interaktionsraten sowie zum Fortschritt der Kundschaft.

Erstellt durchgängige Customer Journeys mit Echtzeit-Kundenansichten.

In Adobe Journey Optimizer: Real-time Customer Profiles, Audiences, and Actions erfahrt ihr, wie Echtzeit-Daten zu Echtzeit-Interaktionen führen.

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