Adobe Target vous aide à identifier les expériences les plus efficaces pour le web, mais aussi pour les principaux points de contact client. À l'aide des tests A/B et multivariés, sachez rapidement quelle expérience offrir à vos clients.
Derrière chaque client, il y a un individu, et les individus changent. Votre entreprise ne peut se permettre de se reposer sur ses lauriers. Vos clients évoluent constamment, et des concurrents émergent et s'améliorent.
Vous avez donc tout intérêt à garder constamment un œil sur ce qui est efficace et sur ce qui l'est moins, d'abord sur votre site web, mais aussi au niveau de l’expérience client tout entière. Et même si personne ne connaît mieux votre entreprise que vous, des partis pris et des zones d'ombre peuvent interférer avec votre capacité à anticiper les changements dont votre expérience a besoin.
L'optimisation peut vous montrer la voie à suivre, grâce à des tests détaillés et en continu. Mettre l'accent sur votre site web est un bon début, mais cela ne suffit plus. Vos clients ne se cantonnent pas au web, et vous non plus. En vérité, l’exécution de tests sur tous les canaux s'avère libératrice. C'est comme si vous supprimiez l'inconnue de l'équation, pour toujours anticiper les attentes de vos clients — qu’il vous suffit d’observer. Donnez-leur le choix et analysez leur comportement, avec des tests en temps réel objectifs et factuels. Obtenez des informations sur tout, de l’aspect global de l’expérience à la couleur des boutons sur lesquels les clients cliquent. C’est en posant des questions et en examinant les réponses que vous saurez ce qu’il y a de mieux.
Nous savons que vous tenez à optimiser vos expériences client. Nous savons aussi que pour nombre de responsables marketing, les tests A/B et multivariés constituent une tâche fastidieuse et compliquée, et qu’il est donc plus facile de se focaliser sur le web.
Adobe Target simplifie le processus de test pour votre site web, mais aussi pour l'ensemble de vos canaux digitaux. Vous pouvez ainsi intégrer cette étape à votre workflow sans qu’il en pâtisse. En tant que composant d'Adobe Experience Cloud, Adobe Target est le complément idéal de vos autres initiatives de marketing digital — les résultats des tests peuvent influer sur d'autres actions marketing, tout comme les données et d'autres informations peuvent alimenter les tests que vous réalisez.
Adobe Target vous permet de choisir entre les tests A/B et les tests multivariés. Créez des variantes de test en sélectionnant, supprimant, modifiant ou faisant glisser du contenu. Effectuez le test sur tous les visiteurs, l’audience de votre choix, une audience d’Adobe Target ou une audience partagée d’Adobe Experience Cloud. Sélectionnez les mesures de succès, définissez la taille de votre échantillon et lancez le test. Adobe Target vous guide à chaque étape ; vous n’avez pas à vous poser de questions. L'application vous indique la combinaison la plus performante, ainsi que le poids de chaque élément dans l'expérience gagnante. Une fois le test terminé, étudiez les résultats, analysez l'importance de chaque élément dans l'expérience gagnante, puis proposez la meilleure expérience à l'ensemble de votre audience.
Alexander Gaertner, responsable de l’analytics, DER Touristik
Les clients du secteur du tourisme veulent une expérience hautement personnalisée de A à Z. Pour répondre à cette exigence, DER Touristik a renforcé sa maîtrise des données afin de créer de meilleures expériences et, par suite, optimiser son retour sur investissement.
Réalisez des tests A/B sur tous les composants de votre expérience, dont les images, le texte, l'IU, etc., afin d’identifier l'expérience gagnante. L'approche de test rigoureuse de Target est conçue pour tester plusieurs variantes pour le web, les applications mobiles, l'IdO et plus encore, à la fois côté client et côté serveur.
Affectez automatiquement le trafic à l'expérience rencontrant le plus de succès, le plus tôt possible, afin d’augmenter les conversions et les revenus accrus.
Testez plusieurs éléments simultanément — images, mise en page, couleur de fond, texte, etc. — pour trouver la combinaison gagnante, et identifier ceux qui influent le plus sur la satisfaction des clients.