Créer des expériences clients mémorables

Que ce soit sur le plan technologique ou social, il est indéniable que le monde des affaires évolue rapidement.

Si dans tout changement se cachent des opportunités, les marketeurs B2B en ressentent pour le moment les difficultés. Plus de la moitié (54 %) affirme qu'il est plus compliqué qu'avant de sensibiliser les gens, tandis que 58 % pensent que la conversion de leads en clients est devenue plus difficile. Par ailleurs, 56 % affirment que la fidélisation de la clientèle est plus complexe.

De toute évidence, les comportements des acheteurs ont changé.

Comment expliquer ce phénomène – et que recherchent désormais les acheteurs ?

Nous nous engageons à aider les spécialistes du marketing à relever les plus grands défis, aujourd'hui comme demain. Nous nous sommes associés à Loudhouse, une société de recherche indépendante, pour sonder les acheteurs et les marketeurs à travers l'Europe :

• Qu'est-ce qui attire un acheteur vers une marque ?
• Qu'est-ce qui importe le plus quand vient le temps de prendre une décision ? De quelles expériences les clients ont-ils besoin pour être réellement fidèles à un fournisseur ? Ces expériences s'harmonisent-elles avec ce que les marketeurs tentent d'offrir ?
• Que peuvent faire les entreprises pour attirer, convertir et fidéliser les clients ?