Livello Advanced
Il livello di servizio Advanced è pensato per le aziende che vogliono semplificare le attività e ridurre la dipendenza dall'IT senza rinunciare alla flessibilità nella gestione delle campagne.
Enterprise
Il livello di servizio Enterprise è pensato per grandi aziende con esigenze complesse di gestione delle campagne, requisiti normativi rigorosi e necessità di supporto strategico altamente specializzato.
Confronto tra funzionalità e supporto di Adobe Campaign Advanced ed Enterprise
Funzionalità
Advanced
Enterprise
Valutazione della preparazione al go-live e supporto durante l'onboarding di clienti e partner, con assistenza e monitoraggio degli utenti 24/7.
Guida alle best practice e supporto consulenziale per i flussi di lavoro di Adobe Campaign
Supporto consulenziale sull'adozione funzionale e sugli effetti delle personalizzazioni negli aggiornamenti annuali.
Gestione continua degli eventi di transizione (pianificazione e coordinamento degli eventi del ciclo di vita con il cliente)
Reportistica sui KPI di qualità del servizio e monitoraggio dei livelli di rendimento
Monitoraggio dei livelli di rendimento in base agli obiettivi consigliati da Adobe
Monitoraggio dei livelli di rendimento e dei flussi di lavoro in base agli obiettivi specificati dal cliente
Revisioni del servizio – Monitoraggio delle attività in corso, comprensivo di disponibilità del servizio e aggiornamenti sullo stato a partire dal go-live
Trimestrale
Mensile
Verifiche dello stato operativo e valutazione della capacità in conformità alle linee guida di configurazione
Annuale
Mensile
Supporto consulenziale generale su infrastruttura, applicazione e recapitabilità
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