Adobe Experience Manager Guides
Contenuti per la conoscenza e l’assistenza
Migliora la conformità e le metriche del servizio clienti offrendo informazioni uniformi, pertinenti e facilmente ricercabili su tutti i canali.
Fornisci agli utenti informazioni accurate ed essenziali in meno tempo.
Le organizzazioni finanziarie, gli enti pubblici, le aziende operanti nella sanità e in altri settori devono trasmettere a clienti e dipendenti informazioni complesse. In genere, ogni reparto si occupa della propria documentazione, creando così incoerenze tra i contenuti. Queste informazioni fondamentali per il business possono quindi essere obsolete, difficili da reperire e ancor più difficili da capire. Tra minor produttività, obiettivi non raggiunti, abbandono dei clienti, violazioni a livello di conformità e perdite finanziarie, i rischi sono alti.
Meno rischi e maggiore conformità.
Il tuo sistema di gestione dei contenuti basati su componenti (CCMS) è lo strumento più prezioso per fornire informazioni accurate, aggiornate e tempestive nel minor tempo possibile.
Riduci i rischi.
Una documentazione obsoleta o imprecisa può esporre l’azienda a rischi normativi, finanziari e reputazionali. Il CCMS giusto garantisce contenuti accurati e aggiornati, tutelando il tuo business.
Preserva l’integrità dei contenuti.
Mantieni un audit trail e la cronologia dei documenti per migliorare la responsabilità e l’accuratezza dei contenuti.
Riduci al minimo gli errori.
I rapporti sullo stato dei contenuti segnalano i testi non tradotti o non sincronizzati, contribuendo a ridurre gli errori e a garantire la precisione su ogni canale e per ogni pubblico.
Mantieni un’unica fonte di verità.
Un archivio centralizzato e il single sourcing garantiscono la coerenza dei contenuti, eliminano la complessità nella gestione di materiali dispersi e riducono le ridondanze.
Adobe Experience Manager Guides è pensato per tutti i tipi di contenuti.
Un sistema completo di gestione dei contenuti basati su componenti progettato per pubblicare, aggiornare e gestire tutti i contenuti di supporto e assistenza.
Politiche e procedure
Portali di assistenza
Articoli di knowledge base
Procedure operative standard
Disposizioni legali e normative
Crea contenuti facilmente ricercabili e pertinenti nel contesto.
Il successo della tua organizzazione dipende dalla facile reperibilità dei contenuti, che si tratti di politiche e procedure aziendali o delle informazioni del servizio clienti.
Migliora l’usabilità con i contenuti condizionali.
I contenuti strutturati consentono di filtrare le informazioni rilevanti per diversi reparti, utenti, aree geografiche, valori tonali e altro ancora.
Potenzia la collaborazione.
Le revisioni via web rendono la collaborazione semplice e intuitiva, permettendo alle PMI di rivedere e contribuire con facilità anche ai contenuti più articolati.
Aumenta la reperibilità dei contenuti.
I metadati avanzati dei contenuti strutturati rendono la documentazione altamente ricercabile e migliorano le prestazioni in ottica SEO (Search Engine Optimization).
Aumenta la customer retention offrendo un miglior servizio.
Il CCMS giusto garantisce la migliore esperienza ai tuoi clienti in cerca di supporto e assistenza.
Raggiungi gli utenti con facilità.
Rendi i contenuti disponibili agli utenti attraverso i canali e i formati che utilizzano di più.
Abbatti i costi dell’assistenza clienti.
Contenuti di supporto di qualità, aggiornati e facilmente consultabili, migliorano la soddisfazione della clientela, accelerano i tempi di risposta e riducono il numero di richieste di assistenza.
Aggiorna i contenuti più rapidamente.
Flussi di lavoro di pubblicazione più fluidi per accelerare il time-to-market dei contenuti, anche in caso di modifiche dell’ultimo minuto o aggiornamenti incrementali.
