Adobe Experience Manager Guides
Contenuti di knowledge base e supporto
Migliora la conformità e le metriche del servizio clienti offrendo informazioni uniformi, pertinenti e facilmente ricercabili su tutti i canali.
Fornisci agli utenti informazioni accurate ed essenziali in meno tempo.
Le organizzazioni finanziarie, gli enti pubblici, le aziende operanti nella sanità e in altri settori devono trasmettere a clienti e dipendenti informazioni complesse. In genere, ogni reparto si occupa della propria documentazione, creando così incoerenze tra i contenuti. Queste informazioni fondamentali per il business possono quindi essere obsolete, difficili da reperire e ancor più difficili da capire. Tra minor produttività, obiettivi non raggiunti, abbandono dei clienti, violazioni a livello di conformità e perdite finanziarie, i rischi sono alti.
Meno rischi e maggiore conformità.
Il tuo sistema di gestione dei contenuti basati su componenti (CCMS) è lo strumento più prezioso per fornire informazioni accurate, aggiornate e tempestive nel minor tempo possibile.
Riduci i rischi.
Una documentazione obsoleta o imprecisa può esporre l’azienda a rischi normativi, finanziari e reputazionali, ma il CCMS giusto garantisce contenuti accurati e aggiornati che la proteggono.
Preserva l’integrità dei contenuti.
Conserva una traccia di audit e la cronologia dei documenti, migliorando la responsabilità e la precisione dei contenuti.
Minimizza gli errori.
I report sullo stato dei contenuti segnalano quelli non tradotti o non sincronizzati, riducendo al minimo gli errori e garantendo la precisione su ogni canale e per ogni pubblico.
Mantieni un’unica fonte di riferimento.
Un archivio centralizzato e il single sourcing garantiscono la coerenza dei contenuti, eliminano la complessità nella gestione di contenuti dispersi e rimuovono le ridondanze.
Adobe Experience Manager Guides è pensato per tutti i tipi di contenuti.
Un sistema completo di gestione dei contenuti basati su componenti progettato per pubblicare, aggiornare e gestire tutti i contenuti di supporto e assistenza.
Politiche e procedure
Portali di supporto
Articoli di knowledge base
Procedure operative standard
Disposizioni legali e normative
Crea contenuti facilmente ricercabili e pertinenti nel contesto.
Il successo della tua organizzazione dipende dalla facile reperibilità dei contenuti, che si tratti di politiche e procedure aziendali o delle informazioni del servizio clienti.
Migliora l’usabilità con i contenuti condizionali.
I contenuti strutturati consentono di filtrare con facilità le informazioni rilevanti per reparti, utenti, aree geografiche, livelli e altro ancora.
Incrementa la collaborazione.
Le revisioni online rendono la collaborazione semplice e intuitiva, permettendo agli esperti di settore di rivedere e contribuire con praticità a contenuti altamente dettagliati.
Aumenta la reperibilità dei contenuti.
I metadati avanzati associati ai contenuti strutturati rendono la documentazione facilmente ricercabile e migliorano le prestazioni di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).
Aumenta la customer retention offrendo un miglior servizio.
Il CCMS giusto garantisce la migliore esperienza ai tuoi clienti in cerca di supporto e assistenza.
Raggiungi gli utenti con facilità.
Rendi i contenuti disponibili su tutti i canali e nei formati più utilizzati.
Riduci i costi del supporto clienti.
Contenuti di assistenza di qualità, aggiornati e facilmente ricercabili, migliorano la soddisfazione dei clienti, ottimizzano i tempi di risposta e riducono il numero di richieste al supporto.
Aggiorna i contenuti più in fretta.
Flussi di pubblicazione più fluidi accelerano il time-to-market dei contenuti, gestendo in modo ottimale anche le modifiche dell’ultimo minuto e gli aggiornamenti incrementali.
