Adobe Experience Cloud

Utiliser Salesforce avec Adobe

Les données de votre CRM Salesforce ne sont que l’une des composantes du déploiement d’expériences client pertinentes en temps réel, et leur cloisonnement est exclu. Adobe vous aide à articuler l’ensemble de vos données, y compris les données CRM, et à les actionner pour répondre en temps réel aux besoins de vos clients.

Les données CRM ne suffisent pas.

Les clients sont en quête de pertinence.

Adobe débride votre CRM.

Les données CRM sont destinées à une phase bien précise du parcours client : les ventes.

Chaque interaction est censée refléter la précédente, même si elle vient juste de se produire.

En associant vos données CRM à des données comportementales en temps réel, nous vous aidons à créer des expériences ultrapertinentes.

Expérience client en temps réel : les meilleurs élèves

Regardez l’atelier animé par Deloitte Digital lors de l’Adobe Summit et découvrez comment des entreprises se réapproprient leurs données pour exploiter tout le potentiel des informations client.


Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données CRM.

CRM seul

CRM + Adobe

Connexion des données cross-canal

Le rapprochement de données CRM et non CRM est chronophage et fastidieux.

Cocher

Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.

Cocher

Ces profils sont accessibles en temps réel sur n’importe quel système.

Identification de clients anonymes

Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte.

Cocher

Des diagrammes d’identités couvrant chaque appareil sont générés.

Cocher

Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés.

Analyse des données cross-canal

Les insights client se limitent aux seules données enregistrées dans le CRM.

Cocher

Les données cross-canal sont analysées dans la même interface.

Cocher

L’analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils.

Élaboration de parcours personnalisés

Les parcours client s’inspirent des dernières données enregistrées dans le CRM, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois.

Cocher

Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.

Cocher

Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel.

Prévision du comportement des clients

L’apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s’effectuer qu’à partir de données CRM.

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Les modèles sont entraînés sur des données client centralisées.

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Les prévisions sont le reflet des comportements en temps réel.

Comment Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données CRM

CRM seul
Le rapprochement de données CRM et non CRM est chronophage et fastidieux.

CRM + Adobe

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Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.

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Ces profils sont accessibles en temps réel sur n’importe quel système.

CRM seul
Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte.

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Des diagrammes d’identités couvrant chaque appareil sont générés.

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Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés.

CRM seul
L’analyse des données CRM se limite aux seules données enregistrées dans le CRM.

CRM + Adobe

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Les données cross-canal sont analysées dans la même interface.

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L’analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils.

CRM seul
Les parcours s’inspirent des dernières données enregistrées dans le CRM, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois.

CRM + Adobe

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Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.

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Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel.

CRM seul
L’apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s’effectuer qu’à partir de données CRM.

CRM + Adobe

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Les modèles sont entraînés sur l’ensemble des données.

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Les prévisions sont le reflet des comportements du client en temps réel.

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Exploitation du plein potentiel des données CRM

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Au fil de nos échanges avec les clients, quelques thèmes communs émergent, que les équipes en charge des données et des insights doivent impérativement cerner et aborder.

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Avec Experience Platform et nos services applicatifs, vous pouvez exploiter vos données CRM autrement.

concurrence avec Salesforce, référencement payant, AEP, importance des données
Présentation AEP : personnalisation en temps réel
Présentation AEP : insights tirés des comportements

Importance des données
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