Priorité au client
D’un côté, le DM se concentre sur la création d’expériences sophistiquées et, de l’autre, le DSI apporte son expertise en matière de technologies et de données pour identifier les besoins métier et client.
Vos expériences ont tout à gagner de la collaboration entre le DSI et le DM.
L’économie digitale transforme fondamentalement la manière dont les entreprises conçoivent et optimisent l’expérience client, mais aussi la façon dont leurs équipes collaborent. Dans ce contexte, l'adéquation entre le directeur marketing (DM) et le directeur des systèmes d'information (DSI) est primordiale pour faciliter l’adoption d’une approche de la transformation digitale centrée sur le client comme levier de croissance.
La collaboration, plus importante que jamais
DSI et DM doivent unir leurs efforts pour déployer des expériences innovantes et personnalisées. Le développement de ce partenariat présente un bénéfice triple pour l’entreprise :
Collaboration renforcée
En œuvrant de concert, le DSI et le DM peuvent accélérer la création d’expériences client plus qualitatives et leur déploiement sur tous les canaux, tout en renforçant la sécurité des données client et la stabilité des systèmes digitaux.
Stratégies ciblées, équipes consolidées
Les relations transversales qui se créent entre les équipes IT et marketing favorisent l’innovation et la croissance, et permettent à l’entreprise de s’adapter à chaque nouvelle situation.
« La pandémie a tiré la sonnette d’alarme. Les entreprises dont le DSI et le DM travailleront main dans la main pour gérer l’expérience client réussiront à tirer leur épingle du jeu. »
PEEYUSH DUBEY, DIRECTEUR MARKETING, LTI
L’importance de la relation entre le DM et le DSI pour l’expérience client selon des spécialistes de l’innovation
Keynote d'ouverture de l’Adobe Summit
Aux côtés de dirigeants d’Adobe, de grands leaders internationaux analysent le rôle moteur de la personnalisation des expériences client dans la croissance actuelle et future des entreprises.
Le rôle du DSI dans une économie digitale
Des experts du secteur expliquent pourquoi les DSI deviennent les protagonistes de l’innovation en matière d’expérience client et comment votre entreprise peut mettre en place de solides bases techniques pour porter sa transformation digitale.
Un partenariat entre DSI et DM au service de la transformation digitale
Ces ressources illustrent le développement de partenariats entre les DSI et les DM dans notre économie axée sur le digital.
Rapport
Tendances digitales 2022
Nous avons interrogé plusieurs milliers de professionnels chevronnés pour savoir comment ils réagissent, s’adaptent et atteignent leurs objectifs dans un contexte marqué par les bouleversements et les opportunités.
Case Study
Retour d’expérience sur la crise de la COVID-19 avec Walgreens Boots Alliance
Découvrez comment le DSI et le directeur marketing de Walgreens Boots Alliance ont collaboré pendant la pandémie et ce qu'ils ont retenu des attentes des clients.
Case Study
Industry West, une petite entreprise aux grandes ambitions
Industry West, spécialiste du mobilier contemporain, souhaitait un site de e-commerce innovant. Découvrez comment son directeur marketing a transformé l’activité avec Adobe Commerce.
Un partenariat à la hauteur de l’enjeu
En matière d’expérience client, la collaboration entre le DSI et le DM est plus importante que jamais pour réussir à relever les défis actuels :
Économie digitale
En donnant la priorité au client, l’économie digitale oblige à mettre en œuvre les bonnes stratégies de gestion de l’expérience client et à s’adapter à chaque nouvelle situation.
Univers post-cookies
Développer ses activités dans un monde sans cookies tiers oblige à collecter des données avec le consentement des clients et à les unifier sur l’ensemble des canaux pour pouvoir proposer des expériences personnelles et cohérentes à grande échelle.
Agilité marketing
Votre entreprise doit être en mesure de suivre et d’identifier rapidement l’évolution du marché, de mesurer en continu et en temps réel l'impact des campagnes et de changer de trajectoire avec agilité pour continuer à satisfaire les exigences des clients.