GUIDE DE CONTINUITÉ OPÉRATIONNELLE

La nouvelle normalité.

Les grandes conférences ont eu lieu en ligne. Les diplômes ont été obtenus grâce à des robots. Jimmy Fallon a présenté son émission The Tonight Show depuis son salon. La COVID-19 bouleverse nos façons de vivre et de travailler. Dans ce guide, nous souhaitons partager les leçons tirées de notre propre expérience mais aussi de celle de nos clients.

Au fil de votre lecture, gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas ici de bonnes pratiques mais bien d'enseignements, car il est évident que nous avons encore tous beaucoup à apprendre de la crise que nous traversons. Nous espérons néanmoins que grâce à ce guide, votre entreprise pourra gagner en agilité et en adaptabilité.

Leçon nº1 : Il est plus que jamais indispensable d'obtenir de l'information sur les clients en temps réel

Comment les données clients et notre équipe en charge du marketing terrain nous ont aidés à adapter rapidement notre stratégie. Et comment la NASCAR a misé sur les technologies numériques pour cerner ses nouveaux publics au moment d'organiser ses compétitions en ligne.

Leçon nº2 : Il faut faire preuve d'agilité pour s'adapter en période de pandémie

Comment notre équipe de gestion de crise a élaboré de nouveaux messages et les a diffusés en quelques semaines seulement. Et comment 1mg, la marketplace spécialisée dans la vente en ligne de médicaments, a contacté par courriel 14 millions d'utilisateurs pour clarifier la situation concernant le coronavirus.

Leçon nº3 : Les interactions humaines sont plus que nécessaires en cette période

Comment nous avons gardé le contact avec nos clients. Comment Vitamix fédère autour de la cuisine. Et comment les compagnies de théâtre et les orchestres redoublent d'imagination pour garder le lien avec leur public.

Leçon nº4 : Les avantages à long terme des nouvelles habitudes de travail

Ce que l'organisation d'un Adobe Summit virtuel en trois semaines à peine nous a appris. Et comment le ministère de l'Éducation australien applique les enseignements tirés des incendies de l'an dernier pour gérer la crise sanitaire.

Leçon nº5 : Tout doit être repensé : de la stratégie à la structure, et plus encore

Comment nous répondons aux besoins de nos équipes en télétravail. Ce que les retailers du monde entier découvrent. Et comment TSB Bank a repensé ses services numériques et en a retiré certains avantages.

Leçon nº6 : Aucun retour en arrière n'est possible, alors cap sur la transformation numérique

Comment nous mettons à profit notre communauté de formation en ligne pour aider nos clients. Et comment la COVID-19 est devenu le terrain d'essai des projets numériques du Census Bureau, l'agence américaine du recensement.

Couverture de l'ebook - La nouvelle normalité

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