Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les entreprises. L’étude révèle que les chefs de file du secteur de la grande distribution placent les clients au centre de chaque décision métier pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation à long terme.
L'utilisation de l'expérience client pour acquérir de nouveaux clients et segments au cours des 12 prochains mois est la priorité des détaillants qui souhaitent augmenter leur ROI.
La solidité des entreprises dépend de leur ROI. Les géants du commerce de détail enregistrent des taux de croissance et des bénéfices nettement supérieurs en créant des expériences d'exception.
L'utilisation des données de chaque point de contact avec les clients aide les détaillants à améliorer leurs produits, services et ROI.
Les chefs de file du commerce de détail augmentent leur ROI en donnant la priorité aux expériences sûres pour leurs clients tout au long de leur parcours, avec du contenu personnalisé et sécurisé.
L'étude de Forrester Consulting révèle que les détaillants qui se concentrent sur la création d'expériences mémorables enregistrent un meilleur ROI que leurs concurrents. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail.
Témoignage
Grâce à Adobe Experience Cloud, SPAR ICS a créé des expériences d'achat simplifiées — et enregistré une augmentation de 50 % de sa clientèle.
Témoignage
AutoAnything a amélioré son chiffre d'affaires sur tous les canaux et doublé ses ventes du jour au lendemain avec Adobe Experience Cloud.