Esperienze digitali che mettono le persone al primo posto

Utilizzo di piattaforme aperte per esperienze web facili

Avi Bender, Direttore, National Technical Information Service, Dipartimento del commercio degli Stati Uniti

Riyadh Feghali, Innovation and Customer Experience Lead, Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti

Sean Lynch, Senior manager di prodotto, Huge

Modera: Jeffrey Young, Responsabile consulente soluzioni, Adobe

Creazione di esperienze web moderne

Matt Harmon, Direttore delle comunicazioni web, Office of Public Affairs, Dipartimento di sicurezza nazionale

Ted Williams, Web Master, Commissioner’s Office of Communications, Dipartimento della salute del Tennessee

Gavin Portnoy, Vicepresidente del progresso strategico e delle partnership, National Center for Missing and Exploited Children

Rasha Nahas, Amministratrice delegata, Accenture

Modera: Helen Corin, Specialista senior del prodotto AEM, Settore pubblico, Adobe

Personalizzazione delle esperienze digitali per il successo della missione

Marcy Jacobs, Direttrice esecutiva, Digital Service, Dipartimento per i reduci di guerra degli Stati Uniti

Carmen Medina, proprietaria, MedinAnalytics, LLC ed ex Direttrice, Center for the Study of Intelligence, Central Intelligence Agency

Simchah Suveyke-Bogin, Responsabile, Customer Experience Center of Excellence, General Services Administration degli Stati Uniti

Michael Leen, Vicepresidente senior della crescita, MediaMonks

Modera: Helen Corin, Specialista senior del prodotto AEM, Settore pubblico, Adobe

Come generare sensibilizzazione multicanale

Larry Gillick, Vicedirettore della strategia digitale, Dipartimento degli Interni degli Stati Uniti

Jennifer Plozai, Responsabile, External Affairs & Acting Lead, Media and Public Affairs, National Science Foundation

Abigail Bowman, Direttrice, Web Media Branch, Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives

Modera: Bruce Swann, Responsabile di gruppo Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe

Individuazione e coinvolgimento dei clienti

April Slayton, Vicedirettrice per le comunicazioni, National Park Service

Alicia Sowah, Vicedirettrice del coinvolgimento digitale, Dipartimento del commercio degli Stati Uniti

Mark Weber, Vicesegretario agli affari pubblici, Dipartimento dei servizi sanitari e di assistenza sociale degli Stati Uniti

Mary Schwarz, Managing Partner, ICF Next

Modera: Bruce Swann, Responsabile di gruppo

Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe

La storia dell’azienda

John Yembrick, Capo delle comunicazioni e della strategia digitali, NASA

Bruce Swann, Responsabile di gruppo Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe

Ispirazione dal settore privato

Phong Huynh, Responsabile, Deloitte Consulting LLP

Raghu Machepalli, Responsabile senior, Deloitte Consulting LLP

L’imperativo della missione alla base della customer experience

Gary Washington, CIO, Dipartimento dell’agricoltura degli Stati Uniti

Barbara Morton, Vicecapo dei funzionari per l’esperienza dei reduci di guerra, Dipartimento per i reduci di guerra degli Stati Uniti

Sonny Bhagowalia, Vicecommissario, Office of Information and Technology (OIT), Ufficio dogane e protezione degli Stati Uniti

Michael Sherwood, Direttore di Tecnologia e innovazione, Città di Las Vegas

Modera: Jonathan Benett, Direttore tecnico per le soluzioni digitali per il settore pubblico, Adobe

Come offrire esperienze cross-channel omogenee

I relatori discutono di come sfruttare la tecnologia per offrire straordinarie esperienze digitali tra web e dispositivi mobili.

Progettazione a misura di cittadino

Gli esperti dialogano degli elementi essenziali per un’esperienza utente eccezionale, che includa progettazione, test e mobilità.

Personalizzazione delle esperienze digitali per dipendenti e clienti

Apprendi le tecniche permettono alle agenzie di creare, gestire e offrire esperienze personalizzate tra diversi canali.

Favorire l’innovazione lungo il customer journey

Scopri i dieci elementi fondamentali dell’innovazione che Amtrak ha utilizzato per offrire esperienze digitali semplici e personalizzate.

L'esperienza dei cittadini: l'arte del possibile

Ridefinisci l'esperienza del cittadino e migliora la produttività del tuo ente pubblico con tre passaggi fondamentali.

Offrire contenuti personalizzati non è così difficile come sembra

Proponi esperienze personalizzate a cittadini e dipendenti, individuando ciò di cui hanno bisogno tra tutti i vari canali.

Creare momenti significativi lungo il percorso del cittadino

Sviluppa strategie per connettere e personalizzare le comunicazioni cross-channel in modo coinvolgente e significativo per i tuoi cittadini.

Modernizzazione dell’IT nel Dipartimento dell’agricoltura degli Stati Uniti

La discussione verte sull’impegno per il successo digitale tra tutti i dipartimenti che permette di portare la customer experience a un nuovo livello.

Aumento dell’efficienza operativa con i moduli digitali di prossima generazione

Trasforma processi complessi in esperienze migliori grazie ai moduli digitali che consentono di ridurre i costi e snellire le operazioni.

Le principali domande da fare prima di adottare nuove tecnologie

Per avere la certezza di investire nella scelta giusta, al momento di valutare la nuova tecnologia poniti queste domande chiave.