Gli enti pubblici statunitensi stanno passando a servizi online che danno la priorità alla customer experience. Questo tipo di soluzioni digitali aiuta a rafforzare l’erogazione del servizio, ridurre i costi a lungo termine e semplificare i processi gestiti dal personale.
Gli enti pubblici possono creare sistemi in grado di mantenere la promessa di una Pubblica Amministrazione moderna e digitale. Questa rinnovata attenzione aiuta gli enti a individuare le soluzioni necessarie per migliorare le esperienze sia della cittadinanza che del personale.
Adottare un approccio proattivo nei confronti della transizione digitale può aiutare la Pubblica Amministrazione a migliorare ulteriormente l’efficienza del flusso di lavoro e le esperienze con il servizio, grazie a funzionalità avanzate come l’analisi delle prestazioni, la gestione dei contenuti e gli strumenti per la comunicazione multicanale.
Stephen Buckner
Vicedirettore delle comunicazioni, Ufficio del censimento degli Stati Uniti
Nel 2020 l’Ufficio del censimento degli Stati Uniti ha avviato una collaborazione con Adobe per modernizzare le attività operative e assicurarsi che le proprie soluzioni tecnologiche riuscissero a tenere il passo delle esigenze mutevoli della cittadinanza statunitense. In quello stesso anno ha accettato per la prima volta le risposte per il censimento inviate online. Si era calcolato che 180 milioni di persone avrebbero risposto online al sondaggio indetto dall’Ufficio del censimento degli Stati Uniti e che, per ogni 1% della popolazione che lo avesse fatto, i contribuenti avrebbero risparmiato circa 15 milioni di dollari.
Coinvolgere il pubblico attraverso esperienze digitali personalizzate è essenziale per portare avanti la tua missione. Le nostre soluzioni per la Pubblica Amministrazione sono state sviluppate per garantire la massima flessibilità, così potrai integrarle facilmente nei sistemi informatici esistenti e adattarle alle tue esigenze future.
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