Adobe Customer Journey Analytics – Funktionen.
Sicht auf die gesamte Customer Journey.
Verknüpft Kundenidentität und Interaktionen von Kundinnen und Kunden über Kanäle, Geräte und Zeiträume hinweg, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten und so bisher unzugängliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mit umfangreichen, anpassbaren Visualisierungen, KI-gestützten Workflows und Self-Service-Reporting in Echtzeit lassen sich Customer Journeys über eine leistungsstarke interaktive Benutzeroberfläche erkunden.
Analysis Workspace.
Über eine interaktive Drag-and-Drop-Oberfläche lassen sich schnell Erkenntnisse aus der gesamten Customer Journey gewinnen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Explorative Werkzeuge. Die Customer Journey kann mithilfe von Freiformtabellen, Kohorten, Segmentierung, Attribution, Visualisierungen und Kontextbeschriftungen dargestellt, untersucht und verständlich gemacht werden.
- Benutzerfreundliche Abfragen. Alle Daten zur Customer Journey können einfach abgefragt werden, ohne dass komplizierte SQL-Abfragen erforderlich sind. So lassen sich fundierte Entscheidungen sofort treffen anstatt erst nach Wochen oder zahlreichen statischen Reports.
- Vielseitige Analyseumgebungen. Öffnet eure Analysen in einer Web-Umgebung und auf verschiedenen Geräten und Browsern – ganz ohne zusätzliche Installationen.
Visualisierungen der Customer Journey.
Visualisiert jeden Schritt der Customer Journey in der richtigen Reihenfolge und über verschiedene Kanäle hinweg und setzt dabei jede Einzelaktion in den Gesamtkontext, um Erkenntnisse zur nächsten besten Aktion zu gewinnen.
- Kohortenanalyse. Erstellt und vergleicht Kundengruppen mit gemeinsamen Merkmalen im Zeitverlauf, um Trends bei Kundenbindung, Abwanderung, Latenz oder anderen einzigartigen Kohorten zu erkennen und zu analysieren.
- Fallout-Analyse. Nutzt Drag-and-Drop-Tools, um schnell einen Trichter zu erstellen und die Schritte anzupassen. Analysiert Conversions und vergleicht Fallout über Touchpoints und Segmente hinweg – in Echtzeit.
- Flussanalyse. Erkundet Kundenbewegungen über verschiedene Kanäle hinweg, um ihre Journey schnell zu verstehen. Betrachte Einstiegs-, Ausstiegs- und Zwischen-Aktivitäten, um Segmente zu erstellen.
- Histogramm. Seht euch die Verteilung von Benutzenden über beliebige Erfolgsereignisse an und passt die Ereignisbereiche an, um Benutzende mit hohem und niedrigem Wert zu identifizieren.
Report-Zeitverarbeitung.
Reduziert IT-Warteschlangen und beschleunigt das Reporting mit Self-Service-Funktionen, die es Teams ermöglichen, Reports zu durchsuchen und sofort anzupassen, um geschäftliche Fragen zu beantworten.
- Unbegrenzte Abfragen. Daten von Kundinnen und Kunden können vorab aggregiert, verknüpft, in Echtzeit verarbeitet und beliebig oft abgefragt werden. So gewinnt ihr Erkenntnisse in Sekundenschnelle und nicht erst nach Wochen oder Monaten.
Erfahrt mehr über die vollständige Ansicht der Customer Journey.
Erfahrt, wie ihr die Funktionen für die Sicht auf die gesamte Customer Journey nutzen könnt.
Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.
